客戶關(guān)系管理：打造持久的客戶關(guān)系其它上課時間：

• 2022/4/19至2022/4/20 北京

• 2022/5/16至2022/5/17 上海

從售前到售后，所有需要和客戶接觸的銷售與銷售支持人員，涵蓋面對面溝通、電話溝通或是郵件溝通的方式

課程背景：
良好的客戶服務(wù)曾經(jīng)是許多企業(yè)最關(guān)注的一個概念。但如今，僅僅提供良好的客戶服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，企業(yè)只有在此基礎(chǔ)上建立持久的客戶關(guān)系才能保持住競爭優(yōu)勢。此中的關(guān)鍵在于傳遞出自己的熱情和對客戶的同理心，而通常我們不會把這些和工作情境相聯(lián)系。為贏得客戶的忠誠，你必須在與客戶的接觸中融入這些因素，關(guān)注客戶更深層的需求，讓他們對你形成依賴。這門課程的培訓(xùn)將幫助你讓客戶從對你滿意升級到偏愛你。

課程大綱

課程大綱：
1.理解客戶偏好的驅(qū)動因素
*反思為維護(hù)客戶關(guān)系，我們做了些什么
*區(qū)分客戶的內(nèi)在和外在期望
*分析客戶滿意度機(jī)制
*什么是客戶忠誠度
2.提升對職業(yè)化客戶服務(wù)的投入
*將崗位角色和公司目標(biāo)相結(jié)合
*同客戶打交道
*把握與客戶間的對話
3.向客戶展現(xiàn)出我們的換位思考
*探究情緒對人際溝通的影響
*展示出我們對客戶的尊重和體諒
*培養(yǎng)人際交往中的自信　　
4.用誠信影響客戶
*提升我們的客戶服務(wù)技能
*激勵客戶忠誠度
*在棘手的情境中維護(hù)客戶關(guān)系
5.瞄準(zhǔn)客戶偏好
*信守對客戶的承諾
*向客戶提出好主意，以贏得回頭客
*做到提前一步想到客戶需求，知道如何給客戶驚喜