TQM—全面質(zhì)量管理其它上課時間：

• 2021/9/3至2021/9/4 上海

與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、中高級管理人員、質(zhì)量管理這代表和其他相關(guān)人員。

?課程目標(biāo)：
?全面質(zhì)量管理（TQM）曾是上個世紀(jì)的熱門話題，但由于許多企業(yè)在實(shí)施過程中不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著中國進(jìn)入WTO的進(jìn)程加速，中國企業(yè)增強(qiáng)自身競爭能力、全面提高質(zhì)量管理水平被重新提到議事日程。
?理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識
?掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
?掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平

課程大綱

主題/目標(biāo)講　師學(xué)　員課程導(dǎo)入自我介紹自我介紹/思考/分組情景回顧：我們是否常常聽說質(zhì)量觀念分解描述培訓(xùn)重點(diǎn)及要求問題提出與團(tuán)隊(duì)組建TQM(全面質(zhì)量管理)課程內(nèi)容簡述簡述使用經(jīng)驗(yàn)第一章
企業(yè)現(xiàn)場管理概論
管理的定義思考，提問與回答老師問題企業(yè)現(xiàn)場管理的目標(biāo)(QCDPSM)企業(yè)現(xiàn)場管理的五大功能企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)案例分享第二章
TQM發(fā)展史與管理內(nèi)容TQM的定義思考，提問與回答老師問題質(zhì)量管理發(fā)展過程（一）時代背景（二）TQM的發(fā)展歷程（三）ISO9001與TQM的關(guān)系（四）TQM的核心理念（五）TQM的優(yōu)勢和特點(diǎn)TQM的管理內(nèi)容-設(shè)計(jì)、制造、輔助和使用四個過程第三章
質(zhì)量與顧客滿意倒霉顧客的傷心經(jīng)歷討論，思考，提問與回答老師問題狩野（卡諾）模型顧客期望的五個層次馬斯洛需求層次理論什么是質(zhì)量超越客戶的期望案例分析第四章
TQM的八大管理原則以顧客為中心的組織思考，提問與回答老師問題領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法系統(tǒng)的管理方法持續(xù)改進(jìn)以事實(shí)為決策依據(jù)互利的供方關(guān)系第五章
TQM推行的重要環(huán)節(jié)TQM：植樹造林，綜合治理思考，提問與回答老師問題高層管理的決心與承諾全體員工上下一心、群策群力具有競爭力的成本提供高素質(zhì)且不斷改進(jìn)之產(chǎn)品與服務(wù)在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽(yù)如何做到全員參與第六章
TQM的理論與工具TQM的實(shí)現(xiàn)方法概述練習(xí)，提問與回答老師問題PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)QCC-品管圈活動的形式和演練QC手法介紹8D介紹SPC的功能其他工具介紹和案例練習(xí)第七章
TQM的應(yīng)用與實(shí)施方法今天的質(zhì)量管理環(huán)境提問，討論與回答老師問題TQM應(yīng)該涵蓋的場合十大支柱供應(yīng)商質(zhì)量管理理念和方法研發(fā)管理的理念和方法現(xiàn)場管理的理念和方法售后和客戶服務(wù)的理念和方法防呆法如何做好全公司品管活動第八章
TQM與ZeroDefect
零缺陷管理的概念提問，討論與回答老師問題第一次就把事情做對零缺陷的基本原則零缺陷管理的實(shí)施要點(diǎn)TQM與ZeroDefect第九章
TQM的落實(shí)
戴明14點(diǎn)討論，提問與回答老師問題持續(xù)的改進(jìn)不停息的PDCA審核課程小結(jié)TQM-堅(jiān)持做最好品質(zhì)的決心提問與回答老師問題回答學(xué)員問題及疑點(diǎn)澄清

課程主講

胡老師
自2001年始從事質(zhì)量相關(guān)工作，機(jī)械電子工程專業(yè)背景，MBA，質(zhì)量經(jīng)理。
從產(chǎn)線質(zhì)量工程師做起，務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。長期負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與維護(hù)、客戶質(zhì)量投訴和審核處理以及生產(chǎn)線質(zhì)量的管控和改進(jìn)工作，對電子、電氣、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療和實(shí)驗(yàn)流體組件以及環(huán)保相關(guān)設(shè)備制造行業(yè)工廠生產(chǎn)和管理流程，供應(yīng)商質(zhì)量管理，生產(chǎn)一線的質(zhì)量控制工作有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)和深入的理解。臺達(dá)綠帶，通用電氣黑帶學(xué)員，熟悉如何應(yīng)用質(zhì)量工具解決生產(chǎn)問題，對生產(chǎn)制造型企業(yè)的一線運(yùn)營和管理系統(tǒng)非常了解，善于診斷制程問題，發(fā)起自我審核和應(yīng)對客戶審核。另有輔導(dǎo)新工廠建立ISO9001質(zhì)量體系并通過第三方審核的經(jīng)歷，對制造業(yè)公司RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
工作經(jīng)歷：
臺達(dá)（DeltaElectronics)、捷普科技（JabilCircuit）和通用電氣（GE）等公司任質(zhì)量工程師、課長和質(zhì)量經(jīng)理等職務(wù)。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
04年接受由臺灣亞碩國際管理顧問公司主導(dǎo)的年度課程，包括講師技巧、QC七大手法、8D、SPC、FMEA、DOE、田口和6sigma綠帶等，獲得臺達(dá)內(nèi)訓(xùn)講師認(rèn)證資格并從事相關(guān)課程的培訓(xùn)工作；后參與QC080000體系培訓(xùn)并開發(fā)公司管理程序及方法。
主要擅長課程：
?新舊QC七大手法(QC7tools–old/new)
?問題的分析和解決方法(8D)
?統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）
?全面質(zhì)量管理(TQM)
?客戶投訴處理及應(yīng)對技巧(CQE)
?失效模式及要因分析(FMEA)
課程特色：
老師制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)豐富，與基層接觸的時間較長，對產(chǎn)品線布局和站位風(fēng)險評估方法熟悉，善于舉例，表達(dá)幽默，與來自工廠的學(xué)員容易產(chǎn)生良好互動，通過案例分析結(jié)合理論知識的講解，練習(xí)，深入淺出，易于學(xué)員接受、理解和運(yùn)用，應(yīng)用性強(qiáng)。