TQM—全面質(zhì)量管理其它上課時(shí)間：

與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、中高級(jí)管理人員、質(zhì)量管理這代表和其他相關(guān)人員。

?課程目標(biāo)：
?全面質(zhì)量管理（TQM）曾是上個(gè)世紀(jì)的熱門話題，但由于許多企業(yè)在實(shí)施過程中不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著中國進(jìn)入WTO的進(jìn)程加速，中國企業(yè)增強(qiáng)自身競爭能力、全面提高質(zhì)量管理水平被重新提到議事日程。
?理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識(shí)
?掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
?掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平

課程大綱

主題/目標(biāo)講　師學(xué)　員課程導(dǎo)入自我介紹自我介紹/思考/分組情景回顧：我們是否常常聽說質(zhì)量觀念分解描述培訓(xùn)重點(diǎn)及要求問題提出與團(tuán)隊(duì)組建TQM(全面質(zhì)量管理)課程內(nèi)容簡述簡述使用經(jīng)驗(yàn)第一章
企業(yè)現(xiàn)場管理概論
管理的定義思考，提問與回答老師問題企業(yè)現(xiàn)場管理的目標(biāo)(QCDPSM)企業(yè)現(xiàn)場管理的五大功能企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)案例分享第二章
TQM發(fā)展史與管理內(nèi)容TQM的定義思考，提問與回答老師問題質(zhì)量管理發(fā)展過程（一）時(shí)代背景（二）TQM的發(fā)展歷程（三）ISO9001與TQM的關(guān)系（四）TQM的核心理念（五）TQM的優(yōu)勢和特點(diǎn)TQM的管理內(nèi)容-設(shè)計(jì)、制造、輔助和使用四個(gè)過程第三章
質(zhì)量與顧客滿意倒霉顧客的傷心經(jīng)歷討論，思考，提問與回答老師問題狩野（卡諾）模型顧客期望的五個(gè)層次馬斯洛需求層次理論什么是質(zhì)量超越客戶的期望案例分析第四章
TQM的八大管理原則以顧客為中心的組織思考，提問與回答老師問題領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法系統(tǒng)的管理方法持續(xù)改進(jìn)以事實(shí)為決策依據(jù)互利的供方關(guān)系第五章
TQM推行的重要環(huán)節(jié)TQM：植樹造林，綜合治理思考，提問與回答老師問題高層管理的決心與承諾全體員工上下一心、群策群力具有競爭力的成本提供高素質(zhì)且不斷改進(jìn)之產(chǎn)品與服務(wù)在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽(yù)如何做到全員參與第六章
TQM的理論與工具TQM的實(shí)現(xiàn)方法概述練習(xí)，提問與回答老師問題PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)QCC-品管圈活動(dòng)的形式和演練QC手法介紹8D介紹SPC的功能其他工具介紹和案例練習(xí)第七章
TQM的應(yīng)用與實(shí)施方法今天的質(zhì)量管理環(huán)境提問，討論與回答老師問題TQM應(yīng)該涵蓋的場合十大支柱供應(yīng)商質(zhì)量管理理念和方法研發(fā)管理的理念和方法現(xiàn)場管理的理念和方法售后和客戶服務(wù)的理念和方法防呆法如何做好全公司品管活動(dòng)第八章
TQM與ZeroDefect
零缺陷管理的概念提問，討論與回答老師問題第一次就把事情做對(duì)零缺陷的基本原則零缺陷管理的實(shí)施要點(diǎn)TQM與ZeroDefect第九章
TQM的落實(shí)
戴明14點(diǎn)討論，提問與回答老師問題持續(xù)的改進(jìn)不停息的PDCA審核課程小結(jié)TQM-堅(jiān)持做最好品質(zhì)的決心提問與回答老師問題回答學(xué)員問題及疑點(diǎn)澄清

課程主講

胡老師
自2001年始從事質(zhì)量相關(guān)工作，機(jī)械電子工程專業(yè)背景，MBA，質(zhì)量經(jīng)理。
從產(chǎn)線質(zhì)量工程師做起，務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。長期負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與維護(hù)、客戶質(zhì)量投訴和審核處理以及生產(chǎn)線質(zhì)量的管控和改進(jìn)工作，對(duì)電子、電氣、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療和實(shí)驗(yàn)流體組件以及環(huán)保相關(guān)設(shè)備制造行業(yè)工廠生產(chǎn)和管理流程，供應(yīng)商質(zhì)量管理，生產(chǎn)一線的質(zhì)量控制工作有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)和深入的理解。臺(tái)達(dá)綠帶，通用電氣黑帶學(xué)員，熟悉如何應(yīng)用質(zhì)量工具解決生產(chǎn)問題，對(duì)生產(chǎn)制造型企業(yè)的一線運(yùn)營和管理系統(tǒng)非常了解，善于診斷制程問題，發(fā)起自我審核和應(yīng)對(duì)客戶審核。另有輔導(dǎo)新工廠建立ISO9001質(zhì)量體系并通過第三方審核的經(jīng)歷，對(duì)制造業(yè)公司RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
工作經(jīng)歷：
臺(tái)達(dá)（DeltaElectronics)、捷普科技（JabilCircuit）和通用電氣（GE）等公司任質(zhì)量工程師、課長和質(zhì)量經(jīng)理等職務(wù)。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
04年接受由臺(tái)灣亞碩國際管理顧問公司主導(dǎo)的年度課程，包括講師技巧、QC七大手法、8D、SPC、FMEA、DOE、田口和6sigma綠帶等，獲得臺(tái)達(dá)內(nèi)訓(xùn)講師認(rèn)證資格并從事相關(guān)課程的培訓(xùn)工作；后參與QC080000體系培訓(xùn)并開發(fā)公司管理程序及方法。
主要擅長課程：
?新舊QC七大手法(QC7tools–old/new)
?問題的分析和解決方法(8D)
?統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）
?全面質(zhì)量管理(TQM)
?客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧(CQE)
?失效模式及要因分析(FMEA)
課程特色：
老師制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)豐富，與基層接觸的時(shí)間較長，對(duì)產(chǎn)品線布局和站位風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法熟悉，善于舉例，表達(dá)幽默，與來自工廠的學(xué)員容易產(chǎn)生良好互動(dòng)，通過案例分析結(jié)合理論知識(shí)的講解，練習(xí)，深入淺出，易于學(xué)員接受、理解和運(yùn)用，應(yīng)用性強(qiáng)。