沖突管理培訓(xùn)課程其它上課時間：

• 2021/5/24至2021/5/26 北京

• 2021/6/17至2021/6/19 北京

• 2021/8/19至2021/8/20 北京

• 2021/10/25至2021/10/26 北京

• 2021/11/18至2021/11/19 北京

管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源、客服人員、調(diào)度人員、協(xié)調(diào)員等希望理解并管理組織中沖突的人員.

【課程收益】
在企業(yè)管理過程中，由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突，本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)，了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突，提升學(xué)員面對沖突問題與情緒的，有效規(guī)避，緩解沖突，加強(qiáng)交流與合作處理技巧，進(jìn)而提高有效地化解沖突的能力。

課程大綱

1.正確地認(rèn)識沖突
?什么是沖突
?沖突的根源
?兩種性質(zhì)的沖突的比較
?沖突與績效的管理

2.解決沖突的方法和技巧
?沖突的五個發(fā)展階段
?處理沖突的五種方式
?解決沖突的方法和技巧
?溝通及其規(guī)律
?溝通語言的使用技巧
?傾聽技巧
?沖突時的溝通模型
?對事不對人
?沖突解決的原則
?DESC法建設(shè)性批評
?有效贊美的技巧
?干系人的使用

3.知己知彼，有效控制沖突
?對自我的任職
?換位思考，了解對方
?心理需求分析與策略
?工作風(fēng)格分析
?交際的彈性
4.文化和沖突
?跨文化沖突產(chǎn)生的原因
?幾個文化分析模型
?東西方文化的差異
?跨文化溝通技巧

5.案例分析與模擬演練

課程主講

每期課程由以下講師中的其中一位授課
盧老師
南京大學(xué)英美語言文學(xué)學(xué)士學(xué)位，西安交通大學(xué)MBA學(xué)位，在泛美管理咨詢公司學(xué)習(xí)了成功人士的7習(xí)慣及職業(yè)經(jīng)理人時間管理培訓(xùn)課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國家科技部重大基礎(chǔ)專項(xiàng)研究計(jì)劃，課題涉及中國傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。
盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費(fèi)品及生物工程行業(yè)十八年市場營銷，銷售，及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
盧女士也曾任職于玫琳凱（中國）化妝品有限公司，擔(dān)任華東區(qū)域營銷經(jīng)理，其主要工作有：在總部營銷戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場特點(diǎn)制定營銷策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷激勵計(jì)劃，引導(dǎo)經(jīng)銷商超額完成業(yè)績目標(biāo)；通過培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)的方式重點(diǎn)幫助高級經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷商150人，間接管理5萬人銷售隊(duì)伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場總監(jiān)職務(wù)期間，盧女士同樣負(fù)責(zé)對市場營銷管理人員及一線營銷隊(duì)伍的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)。
◆盧女士主講課程包括：
?《高效溝通技巧》
?《溝通與協(xié)調(diào)》
?《職業(yè)人士的八大素養(yǎng)》
?《時間管理》
?《壓力與情緒管理》
?《時間與壓力管理》
?《高級管理人員的溝通策略》
?《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
?《客戶關(guān)系管理》
?《職業(yè)化成長全方位》
?《沖突管理》
?《令人滿意的客戶服務(wù)》
部分學(xué)員評語：
可以讓自己在工作中注意細(xì)節(jié)問題，把工作做的更好。
東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融有限公司盧先生
對我?guī)椭�很大，心靈碰撞，除了對工作有幫助外，對人生的思考也有幫助。
雅斯拓（北京）智能卡科技有限公司侯女士
◆接受過盧女士培訓(xùn)的部分企業(yè)有：
標(biāo)致雪鐵龍汽車金融歐尚上海汽車進(jìn)出口美爾森優(yōu)奈特燃?xì)鈳炜�機(jī)器人上汽依維柯麥格納汽車技術(shù)等等。
張老師
清華大學(xué)國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問。
在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學(xué)員進(jìn)行針對性的指導(dǎo)和幫助。
◆張先生主講的課程包括：
通用技能類：
?《高效溝通技巧》
?《壓力與情緒管理》
?《沖突管理》
?《會議管理》
?《國際商務(wù)禮儀》
?《時間管理》
?《時間與壓力管理》
人力資源管理類：
?《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
?《目標(biāo)管理與計(jì)劃制定》
?《全面的招聘管理》
?《高級招聘面試技巧》
?《績效管理與年度評估面談》《績效管理與年度評估面談》
?《KPI的有效設(shè)定》
?《薪酬與福利體系》
?《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》
?《職業(yè)生涯規(guī)劃》
?《人力資源專員》
?《人力資源經(jīng)理》
?《培訓(xùn)師的培訓(xùn)（TTT）》
管理與綜合技能類：
?《領(lǐng)導(dǎo)能力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
?《新任經(jīng)理的管理技巧》
?《如何有效提升執(zhí)行力》
?《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
?《助理與文秘人員技能必備》
戰(zhàn)略、組織與流程、文化類
?《戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略制定》
?《戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略落地》
?《平衡積分卡與戰(zhàn)略地圖》
?《組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析》
?《全面的流程管理與優(yōu)化》
?《企業(yè)文化建設(shè)》
◆張先生服務(wù)過的部分客戶：
?無錫布勒機(jī)械制造
?西得樂機(jī)械
?山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）
?東芝信息機(jī)器（杭州）
?斯必能通訊器材（上海）
?南京搏峰電動工具
?騰達(dá)航勤設(shè)備（上海）
?常州法力諾長城焊管
?威樂（中國）水泵系統(tǒng)
?賽科閥門
?凱斯帕液壓（上海）
?江陰貝卡爾特鋼絲制品
?英納法汽車天窗
?格拉默車輛內(nèi)飾（上海）
?愷博（上海）車輛座椅技術(shù)
?長春海拉車燈
?凱諾斯
?佛吉亞（上海）座椅
?蒂森克虜伯鞍鋼（長春）
?柳州五菱汽車
?上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)
?威伯科汽車控制系統(tǒng)（中國）
?艾默生動力傳動（漳州）
?上海普惠飛機(jī)發(fā)動機(jī)
?龐巴迪
?哈雷戴維森（上海）
?安博（中國）房地產(chǎn)咨詢
?華新（南京）置業(yè)開發(fā)
?青島萬科房地產(chǎn)
?歐尚（中國）
?馬莎商業(yè)（上海）
?中冶連鑄技術(shù)工程北京科貿(mào)分公司
?巴魯夫（上海）貿(mào)易
?思塔高診斷產(chǎn)品貿(mào)易（上海）
?雅培貿(mào)易（上海）
?溯高美索克曼電氣（上海）
?南昌海立電器
?蘇州西門子電器
?博西華家電
?天津中遠(yuǎn)國際貨運(yùn)
?天津國際石油儲運(yùn)
?臨沂標(biāo)準(zhǔn)紡織
?鹽城國際婦女時裝
?海南優(yōu)美內(nèi)衣
?華研精粹科技（北京）
?貝卡爾特（中國）技術(shù)研發(fā)
?上海正帆科技
?北京星空合眾科技
?瓦爾特（無錫）
?杜塞拉姆
?阿奇夏爾
?億比亞（北京）
?優(yōu)普電子
?上海海拉電子
?中國大恒（集團(tuán)）北京圖像視覺技術(shù)
?賀利氏（沈陽）特種光源
?凱馳（上海）清潔系統(tǒng)
?杜拉維特（中國）潔具
?科凱精細(xì)化工（上海）
?揚(yáng)子石化-巴斯夫
?賽錫科技
?埃斯倍風(fēng)電科技（青島）
?香港威立雅水務(wù)亞洲太平洋
?拜耳醫(yī)藥保健
?第一三共制藥
?康迪泰克
?中國移動（廣東）
?菲尼薩光電通訊（上海）
?長飛光纖光纜（上海）
?固瑞特（天津）復(fù)合材料
?阿爾斯通
?百威英博
?北京廣利核系統(tǒng)工程
?北京塞上翁信息咨詢
?鄭州長城水泥
?中海油(天津)
?東亞銀行(中國)
?大眾汽車金融(中國)
?東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融等等