• 2020/12/4至2020/12/4 上海

課程背景：

TWI-JR 工作關(guān)系，是培養(yǎng)一線主管掌握一種快速解決現(xiàn)場問題的技能。

公司、部門取得的的任何一項(xiàng)成就都是主管帶領(lǐng)下面的員工們共同工作的結(jié)果。因此,管理者的技能,態(tài)度和行為,包括建立有效的人際關(guān)系的能力,對組織的成功都是至關(guān)重要的。

工作關(guān)系（JR）的技能，是一種教會現(xiàn)場的主管平時如何運(yùn)用待人的要訣和部屬建立良好的人際關(guān)系，使我們的現(xiàn)場不發(fā)生問題或者少發(fā)生問題，但因?yàn)槿说膫�體差異性，無論主管如何努力，你的現(xiàn)場仍然不可避免的還是會出現(xiàn)問題，那么當(dāng)問題發(fā)生出現(xiàn)時，如何快速、科學(xué)、高效、圓滿的解決它，這就是我們TWI-JR課程可以帶給各位的。

工作關(guān)系的理念是：必須尊重部屬的個人差異，設(shè)身處地為部屬考慮。 

課程特點(diǎn)：

成熟：針對一線主管培訓(xùn)的基礎(chǔ)課程，高度定型化、標(biāo)準(zhǔn)化。

實(shí)用：把現(xiàn)場的問題和素材帶入教室。通過實(shí)際操作進(jìn)行訓(xùn)練，實(shí)踐性強(qiáng)。

速效：比起知識更強(qiáng)調(diào)技能，比起“應(yīng)知”，更重視“應(yīng)會”，學(xué)后立即運(yùn)用，可立竿見影。

簡單：講義通俗易懂，把管理技能歸結(jié)為一張“4階段法”的卡片，現(xiàn)場易于執(zhí)行！

ＴＷＩ工作指導(dǎo)課程工具：

1. 工作指導(dǎo)四階段法(卡片)

2. 作業(yè)分解表

3. 訓(xùn)練預(yù)定計劃表

4. 工作指導(dǎo)課程訓(xùn)后推動計劃表

TWI課程收益：

通過課程培訓(xùn)，你將可以：

1. 掌握建立良好人際關(guān)系的四大基本要訣；

2. 掌握與人有效溝通的六大原則；

3. 認(rèn)識到員工之間的個體差異，不再生搬硬套地去處理不同員工的看似相同的問題；

4. 掌握一套科學(xué)、有效的、快速地處理問題的方法；

課程大綱：

第一章：一線主管職責(zé)認(rèn)知

q 講師與學(xué)員自我介紹

q 一線主管的含義

q 現(xiàn)場常見的人際問題現(xiàn)象

q 一線主管必備的六個條件

q 與善用下屬有關(guān)主管的問題

q 主管與下屬的關(guān)系

q 一線主管責(zé)任圖

q 個人差異形成圖

互動：講師會引導(dǎo)畫出管理者與下屬之間的人際關(guān)系圖

第二章：建立良好人際關(guān)系的基本方法 

q 要告訴下屬工作情形如何

q 表現(xiàn)好時要及時表揚(yáng)

q 對下屬有影響的變動要事先通知

q 充分發(fā)揮下屬的能力

研討互動：小組分享，以上基本方法自己工作中運(yùn)用了哪些，以后決定會用哪些？

第三章：工作現(xiàn)場人際問題處理四步驟

² 案例討論1:李明的故事

學(xué)員分享：李明的主管有沒有錯？李明會怎么想？李明的同事會怎么想？

q 問題的定義,發(fā)生的類型及狀態(tài)的把握

q 人際問題問題處理四步驟

¨ 人際處理第一步：掌握事實(shí) 

¨ 人際處理第二步：慎思決定

¨ 人際處理第三步：采取措施

¨ 人際處理第四步：確認(rèn)結(jié)果

² 案例討論2：張強(qiáng)的故事(第一階段)

q 掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）

學(xué)員討論：張強(qiáng)的主管如何掌握下屬的心情與方法？溝通的原則自己運(yùn)用的心得？

講師帶領(lǐng)學(xué)員運(yùn)用人際問題處理四步驟分析張強(qiáng)的故事

² 案例討論3：資深作業(yè)員的故事(第二階段)

² 講師帶領(lǐng)學(xué)員運(yùn)用人際問題處理四步驟分析資深作業(yè)員的故事

² 學(xué)員現(xiàn)場實(shí)際案例討論：

² 自己工作現(xiàn)場的人際問題案例，結(jié)合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強(qiáng)化對課程工具的運(yùn)用。

q 第一天課程知識要點(diǎn)回顧

² 案例討論４：女性領(lǐng)班的故事(第三、四階段)

² 自己工作現(xiàn)場的人際問題案例，結(jié)合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強(qiáng)化對課程工具的運(yùn)用。

第四章：工作案例實(shí)踐與訓(xùn)后行動

q 學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場人際問題(３組)

q 現(xiàn)場講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評

q 演練學(xué)員自我總結(jié)

q 學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場人際問題(３組)

q 現(xiàn)場講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評

q 演練學(xué)員自我總結(jié)

q 學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場人際問題(２組)

q 現(xiàn)場講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評

q 演練學(xué)員自我總結(jié)

q 一線主管工作以外的人際關(guān)系圖

q 學(xué)員的感想

q 如何在企業(yè)開展與推動ＴＷＩ工作關(guān)系技能

授課老師：

張老師

專業(yè)背景：

張老師MTP、TWI與４Ｄ領(lǐng)導(dǎo)力，情境領(lǐng)導(dǎo)力等課程與國內(nèi)職場現(xiàn)狀相結(jié)合，課程更加實(shí)戰(zhàn)，有效落地．張老師多年的外企、民企以及創(chuàng)業(yè)型公司等管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在好孩子集團(tuán)、飛利浦等全球知名企業(yè)擔(dān)任主管、經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。在飛利浦工作的期間接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)與訓(xùn)練，在管理理論與實(shí)踐上打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，目前張老師為多家企業(yè)提供中高層管理技能培訓(xùn)與輔導(dǎo)工作，多家客戶連續(xù)返聘，受到諸多客戶廣泛好評！

擅長課程：

ＭＴＰ中高層管理技能訓(xùn)練系列(ＭＴＰ六大模塊)

MTP01—管理者的角色與職責(zé)認(rèn)知

MTP02—管理者日常管理與高效溝通

MTP03—管理者問題分析解決與工作改善

MTP04—管理者員工培育與輔導(dǎo)

MTP05—管理者員工態(tài)度管理與人際問題解決

MTP06—管理者團(tuán)隊(duì)管理與情境領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮

ＴＷＩ中基層管理技能訓(xùn)練系列(ＴＷＩ四大模塊)

TWI01—工作指導(dǎo)

TWI02—工作關(guān)系

TWI03—工作改善

TWI04—工作安全

榮譽(yù)客戶：

飛利浦照明、蘇泊爾、中糧集團(tuán)、上海方能電工、上海日騰、昆山德盛、蘇州信越、上海馮時服飾、安徽信邦、蘇州宇邦、蘇州春興、常州天合光能、快魚服飾、飛博激光、全友通信、華潤雪花、金都集團(tuán)、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂制藥、上海富味香食品、寧波三星電器、裕泉食品、維他露食品、美的集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、杜邦、奔騰電工、海正藥業(yè)、寧波三星、寧波奧克斯、創(chuàng)始集團(tuán)、第一電子工業(yè)、瑞爾實(shí)業(yè)、森松制藥設(shè)備工程、舍弗勒投資、華潤雪花、日揚(yáng)電子、杭州新松機(jī)器人、英科實(shí)業(yè)、保力馬科技、漢帛（中國）、雅爾塔工業(yè)、臺塑企業(yè)(臺) 、中華汽車(臺) 、漢翔航空工業(yè)(臺) 、金瑞瑩工業(yè)(臺) 、大東樹脂(臺)、華強(qiáng)三洋、勝美達(dá)電子、浙江三禾電子、克萊德貝爾格曼機(jī)械．明浩電子，山東沃華醫(yī)藥科技，簡森工業(yè)洗滌（徐州）、江蘇振球集團(tuán)、江蘇山寶集團(tuán)、江蘇華凱比克希線束、江蘇唯尊光學(xué)眼鏡、大亞車輪、易佰得光學(xué)、河陽電纜、云陽藥業(yè)、申陽集團(tuán)、金泰不銹鋼有限公司、江蘇鉑泰特鋼、丹陽宏潤光學(xué)、常州吳羽、櫻花電器、上海喔喔集團(tuán)、上海太易檢測技術(shù)、江西杭蕭鋼構(gòu)、上海金眾汽車配件、上海蓮南汽車、寧波拓普、寧波寧力、寧波朗科、寶欣模具、寧波巨發(fā)電器、寧波金達(dá)模具、寧波臻至模具、上海江崎格力高食品、昭和真空機(jī)械、上�；⑸�電器、上海安永精密機(jī)械、上海昂凱機(jī)電、上海大福物流、南京航天晨光、上海櫻花文具、上海西諾迪斯、煙臺海眾汽車配件、無錫九龍醫(yī)療、上海日輪汽車配件、杭州李爾（長安）汽車配件、江陰雙良集團(tuán)、弘德包裝、上海天澤模具、摩根新材料（上海）公司、上海涵潤汽車電子、伽藍(lán)（集團(tuán)）、國際香料香精(浙江)、伽藍(lán)（集團(tuán)）股份、上海大郡動力控制技術(shù)、慈溪太平鳥物流公司、奧美尼齒輪有限公司、賽爾富電子、艾博生物醫(yī)藥（杭州）公司、艾博國際、通用電氣航空、上海神舟汽車節(jié)能環(huán)保公司、得邦照明、瑞拓電氣、上海賽飛航空線纜制造、上海造幣公司、青島點(diǎn)石文具、寧夏神華集團(tuán)、上海通領(lǐng)科技、上海ＹＫＫ、天津電裝等公司；