80、90后工作關(guān)系處理技巧其它上課時(shí)間：

所有對(duì)此感興趣的對(duì)象

課程收益:

JR是對(duì)一線主管需預(yù)防和處理人與人關(guān)系之間的問(wèn)題不當(dāng)，而造成團(tuán)隊(duì)渙散，80/90后員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀。運(yùn)用待人的技能（基本要訣）對(duì)預(yù)防和解決（4階段法及溝通6原則）這些問(wèn)題能起到積極有效的作用，一線主管通過(guò)待人技能的運(yùn)用能使一線主管處事公正，從而增大威信及凝聚力，達(dá)到讓員工積極配合工作，共同完成生產(chǎn)的目的。

課程大綱:

時(shí)間劃分課程模塊/大綱授課方式
TWI發(fā)展歷程簡(jiǎn)介及課程介紹
一線主管的含義
一線主管必備的5個(gè)條件
與善用部屬有關(guān)的問(wèn)題
一線主管的責(zé)任圖
建立良好人際關(guān)系的基本要訣
個(gè)人差異形成圖
案例:李明的故事
工作關(guān)系四階段法的導(dǎo)入
問(wèn)題的定義,發(fā)生的類型及狀態(tài)的把握
工作關(guān)系四階段法及基本要訣解釋 理論講解
角色扮演
學(xué)員互動(dòng)
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

第1階段：掌握事實(shí)的實(shí)例
案例:張強(qiáng)的故事
掌握想法與心情的方法
（溝通的六原則）
四階段法的廣泛運(yùn)用
第2階段：慎思決定的實(shí)例
案例:資深作業(yè)員的故事
未慎重思考的不良結(jié)果
學(xué)員帶來(lái)的案例演練 理論講解
案例分析
角色扮演
小組討論
學(xué)員實(shí)操
視頻講解
第3階段:采取措施的實(shí)例
第4階段:確認(rèn)結(jié)果的實(shí)例
案例：女性領(lǐng)班的故事
變更的影響
學(xué)員帶來(lái)的案例演練-分組
演練小結(jié)、點(diǎn)評(píng)
一線主管與部屬以外的人際關(guān)系
訓(xùn)后個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
結(jié)束語(yǔ)：怎樣開(kāi)展和推動(dòng)TWI 理論講解
案例分析
學(xué)員實(shí)戰(zhàn)
實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng)
成果展示
心得分享

培訓(xùn)師介紹：

張老師
任職資歷：
飛利浦認(rèn)證TWI講師
飛利浦公司高級(jí)培訓(xùn)師
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)TWI課程授證講師；
國(guó)際培訓(xùn)師認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；
張恒老師先后在好孩子集團(tuán)、飛利浦大中華區(qū)廚房家電（松江）制造中心先后擔(dān)任生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、培訓(xùn)與組織能力發(fā)展總監(jiān)等職務(wù)共11年，在飛利浦大中華區(qū)一直負(fù)責(zé)班組體系建設(shè)系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施，常年主導(dǎo)飛利浦大中華區(qū)精益生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善項(xiàng)目。并定期接受飛利浦荷蘭總部的系統(tǒng)培訓(xùn)，并獲得相關(guān)的資格與認(rèn)證。張老師從事培訓(xùn)6年多，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，贏得了客戶的一致好評(píng)！

主講課程：
《TWI一線主管技能訓(xùn)練——工作指導(dǎo)》、《TWI一線主管技能訓(xùn)練——工作改善》、《TWI一線主管技能訓(xùn)練——工作關(guān)系》、《TWI一線主管技能訓(xùn)練——工作安全》、《一線班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與定位》、《一線主管綜合管理技能提升》、《現(xiàn)場(chǎng)6S改善》、《管理溝通》