• 2019/8/29至2019/8/30 北京

培訓(xùn)目標(biāo)：

幫助部門經(jīng)理厘清自己在企業(yè)人力資源管理工作中的重要作用；

幫助部門經(jīng)理準(zhǔn)確定位，樹立人力資源管理的正確理念，改善對(duì)人力資源管理的認(rèn)知度；

輔導(dǎo)部門經(jīng)理人力資源管理工作方法，傳授人力資源管理實(shí)戰(zhàn)工具，幫助部門經(jīng)理提升人力資源管理方法與技能，提升招聘甄選、人才培養(yǎng)、績(jī)效考核、員工激勵(lì)管理技巧；

提升部門經(jīng)理人員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)改善績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)力水平。

課程大綱：

導(dǎo)入：開場(chǎng)破冰、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第一部分 人力資源是企業(yè)的第一資源。

1、經(jīng)理工作的兩重性

- 活動(dòng)：整理并列舉經(jīng)理的工作職能

2、人力資源管理工作對(duì)部門經(jīng)理的價(jià)值

案例：蓋洛普關(guān)于人力資源管理調(diào)研的數(shù)據(jù)

3、蓋洛普路徑：發(fā)揮經(jīng)理工作的成效

4、部門經(jīng)理的人力資源管理職能小組研討

5、德魯克：部門經(jīng)理人的5大核心任務(wù)

第二部分、選人：部門經(jīng)理的人才甄選技能

1、從崗位出發(fā)，建立用人標(biāo)準(zhǔn)

- 杰克•韋爾奇的4E1P計(jì)劃

-人才標(biāo)準(zhǔn)的核心準(zhǔn)則

-練習(xí)：為待招職位建立用人標(biāo)準(zhǔn)

2、BEI行為面試，精準(zhǔn)獲得職位候選人

- BEI行為面試法簡(jiǎn)介

- 行為面試STAR原則

- 案例：探究應(yīng)聘者行為能力的提問技術(shù)

- 行為面試中的核心關(guān)注點(diǎn)及注意事項(xiàng)

- 情景模擬&實(shí)戰(zhàn)演練

3、管理者應(yīng)該如何做出招聘決策

- 翰威特職位需求分析路徑

- 職位設(shè)置的考量因素

- 案例研討與練習(xí)

第三部分、育人：輔導(dǎo)、教練與反饋

1、部門經(jīng)理在企業(yè)人才培養(yǎng)中的關(guān)鍵角色

- 來自GE的一項(xiàng)研究結(jié)論

2、人才培養(yǎng)與技能發(fā)展方法研討

- 常用的培訓(xùn)開發(fā)手段與方法列舉

3、人才成長(zhǎng)：70-20-10法則

- 如何通過有效培訓(xùn)促動(dòng)員工技能和行為的改變

- 通過工作帶教法提升員工工作技能

4、績(jī)效反饋面談

- 案例：挑戰(zhàn)的績(jī)效反饋面談

- 績(jī)效面談黃金五問

- 情景模擬&實(shí)戰(zhàn)演練

5、運(yùn)用教練輔導(dǎo)幫助員工進(jìn)步

- 輔導(dǎo)的含義

- 教練輔導(dǎo)GROW模型

- 教練輔導(dǎo)：視頻案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練

第四部分、用人：界定結(jié)果，因人授權(quán)

1、游戲體驗(yàn)：王牌對(duì)王牌

- 小組研討與心得分享

2、有效管理3原則

2.1 原則一：明確職責(zé)

 - 閱讀與研討：組織結(jié)構(gòu)，促成眾人齊心協(xié)力的利器

2.2 原則二：確立績(jī)效目標(biāo)

 - 目標(biāo)制定的SMART原則與演練

2.3原則三：因人授權(quán)，積極反饋

 - 員工的能力、意愿與類型

3、不同類型員工的情境領(lǐng)導(dǎo)

- 員工的四種狀態(tài)

- 員工不同狀態(tài)的特點(diǎn)和需求

- 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

- 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與四種準(zhǔn)備度的匹配方法

第五部分、留人：對(duì)員工表示認(rèn)可與贊賞

1、關(guān)于員工激勵(lì)的五個(gè)需求層次理論

2、雙因素論：沒有滿意抑或不滿意

3、頭腦風(fēng)暴：保健因素or激勵(lì)因素

4、員工激勵(lì)的四力模型

- 小組研討：如何運(yùn)用四力模型

5、認(rèn)可與贊賞員工的藝術(shù)

- 贊賞與認(rèn)可的益處

- 案例研討

- 表達(dá)贊賞的三大黃金法則

- 練習(xí)：做出你的選擇

- 當(dāng)面贊賞員工的4F法

- 練習(xí)：應(yīng)用4F法表達(dá)對(duì)員工贊賞

6、頭腦風(fēng)暴：贊賞百寶箱

講師介紹：

王琦老師：

教育及資格認(rèn)證：

•高級(jí)講師

•世界500強(qiáng)美國通用電氣公司及美國惠普公司 BPO(業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)) 行業(yè)10年管理經(jīng)驗(yàn) 

•美國惠普公司前高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

•某知名互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)公司前市場(chǎng)總監(jiān)、青島分公司總經(jīng)理

•企業(yè)管理碩士

•國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國家CAEP高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理國家二級(jí)心理咨詢師

•國家績(jī)效改進(jìn)師

•AACTP國際認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師CSTD學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師

•學(xué)習(xí)地圖敏捷設(shè)計(jì)教練

工作經(jīng)歷及專長(zhǎng)：

•王老師具有11年世界500強(qiáng)企業(yè)美國通用電氣公司（GE）、美國惠普公司（HP）工作經(jīng)驗(yàn)，曾作為優(yōu)秀員工赴日工作，曾擔(dān)任客服經(jīng)理、EAB主席、招聘經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、亞太區(qū)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理等職。6年互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)公司市場(chǎng)總監(jiān)、分公司總經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。累計(jì)16年管理經(jīng)驗(yàn)，積累了人力資源管理、團(tuán)隊(duì)管理、運(yùn)營管理等全領(lǐng)域的豐富實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。

•曾經(jīng)參與搭建呼叫中心人員的勝任力模型，設(shè)計(jì)開發(fā)人員培訓(xùn)體系，并且持續(xù)3年為呼叫中心團(tuán)隊(duì)的百名新老員工提供系列培訓(xùn)和教練式輔導(dǎo)。

•曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)20多人的團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用6 Sigma的科學(xué)方法，改進(jìn)呼叫中心整體服務(wù)流程，獲得《最佳數(shù)字化項(xiàng)目》公司級(jí)別嘉獎(jiǎng)。

•曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)16人的國際跨部門虛擬團(tuán)隊(duì)，成功搭建全球業(yè)務(wù)服務(wù)部門新員工入職網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系。

主講課程

通用管理和領(lǐng)導(dǎo)力系列課程：

國際版權(quán)課程《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》®授權(quán)講師

國際版權(quán)課程《情商領(lǐng)導(dǎo)力》® 授權(quán)講師

版權(quán)課程《四元八步®課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》授權(quán)講師

版權(quán)課程《五維教練型領(lǐng)導(dǎo)力》® 授權(quán)講師

版權(quán)課程《4D領(lǐng)導(dǎo)力》® 授權(quán)講師

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的帶教輔導(dǎo)技術(shù)

五星服務(wù)煉成記

拆掉部門墻——跨部門溝通與協(xié)作

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

時(shí)間管理之要事優(yōu)先沙盤課

管理基礎(chǔ)三板斧

培訓(xùn)體系系列課程：

版權(quán)系列課程《培訓(xùn)培訓(xùn)管理者》授權(quán)講師（含《從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到培訓(xùn)發(fā)展》、《培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃制定》、《關(guān)鍵崗位人才梯隊(duì)建設(shè)》、《以終為始的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理》、《內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《課程體系建設(shè)》《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的有影響力的培訓(xùn)執(zhí)行》

內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)、課程體系建設(shè)——師課共建行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目（產(chǎn)出成果）

魅力授課技巧、課程開發(fā)、案例開發(fā)、微課開發(fā)

行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)、會(huì)議引導(dǎo)技術(shù)

代表客戶

惠普、海爾集團(tuán)、通用電氣、太平財(cái)險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、巴斯夫 優(yōu)美科、吉利集團(tuán)、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中原集團(tuán)、東方航空、中國電投、國家電網(wǎng)、北京首都國際機(jī)場(chǎng)、青島國際機(jī)場(chǎng)、中遠(yuǎn)海運(yùn)、中國銀行、自如網(wǎng)、家園網(wǎng)、中信銀行、光大銀行、OPPO手機(jī)、蘇寧云商、北京豐田汽車金融、興業(yè)銀行、阿里巴巴、廣州團(tuán)校、上海農(nóng)商銀行、太平人壽、西安西工大……

授課風(fēng)格

親和：具有很強(qiáng)的親和力和分享激情，憑借多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和不斷的學(xué)習(xí)積累，善于采用互動(dòng)引導(dǎo)的方式，積極啟發(fā)學(xué)員自身的探索和思考。同時(shí)秉承教學(xué)相長(zhǎng)，終身學(xué)習(xí)的精神，與學(xué)員朋友共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步。

實(shí)戰(zhàn)：在培訓(xùn)中注重以學(xué)員為中心，從實(shí)際出發(fā)、從問題出發(fā)，將培訓(xùn)的理性和工具性進(jìn)行有效地結(jié)合，以學(xué)員面臨的實(shí)際問題為案例，將理論與實(shí)戰(zhàn)融為一體，給人以實(shí)用、實(shí)效、實(shí)戰(zhàn)的感受。在世界500強(qiáng)企業(yè)和內(nèi)資企業(yè)擔(dān)任管理者的背景，使得王老師在課程中融入了豐富的案例，并鼓勵(lì)學(xué)員實(shí)際參與，實(shí)戰(zhàn)演練性很強(qiáng)。

生動(dòng)：課程互動(dòng)性強(qiáng)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰、氛圍輕松活潑，寓教于樂，學(xué)習(xí)過程充滿了智慧的激蕩和快樂的笑聲，學(xué)員有很好的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。