• 2019/6/15至2019/6/15 深圳

課程背景

企業(yè)的競爭最關(guān)鍵的就是人才的競爭，而企業(yè)的人力資源管理工作是一項全員工程，企業(yè)的人力資源管理水平要想提升，必須是全員努力的結(jié)果！越來越多的企業(yè)都在建立自己的HRBP體系，發(fā)揮各級管理者的人力資源管理職能，提升各級管理者自身的人力資源管理水平。管理者最重要的三件事就是定方向、搭班子、帶隊伍。在現(xiàn)代化的企業(yè)里，人力資源工作不再是人力資源部門一個部門在做，而是全體管理者共同的工作!

那么如何提升各級管理者的人力資源管理意識？提升各級管理者的人力資源管理技能？幫助大家掌握人力資源管理中“選用育留”等各個業(yè)務(wù)模塊的方法工具？

本課程從實戰(zhàn)角度出發(fā)，從理論到工具，系統(tǒng)的講解人力資源管理的六大模塊的整個流程與方法，幫助學(xué)員掌握“選用育留”等作業(yè)層面的方式方法，提升學(xué)員人力資源管理的意識和能力，提升員工的人力資源管理效能，從而達(dá)到提升人均產(chǎn)值的目的！

課程收益

1、本課程通過對人力資源管理專業(yè)知識和技能的系統(tǒng)專業(yè)講解與演練，幫助業(yè)務(wù)部門管理者了解人力資源管理的相關(guān)理論和實操，以便在日常管理中做好人力資源管理；

2、提高業(yè)務(wù)部門管理者在人力資源管理中的角色認(rèn)知、掌握招人、用人、育人和員工激勵的理念與方法；

3、掌握企業(yè)管理過程中常見的人力資源問題的處理方法，從而提升業(yè)務(wù)部門管理者的人力資源管理能力，并推動企業(yè)人力資源體系的建設(shè)和完善。

授課方式

課堂講授40%、實戰(zhàn)演練30%、情境模擬20%、視頻教學(xué)10%

課程大綱

第一章業(yè)務(wù)部門管理者對人力資源管理應(yīng)有的認(rèn)識

案例解析：這樣的問題你遇到過嗎？

一、人力資源管理的重要

二、業(yè)務(wù)部門管理者常有的人事管理難題解析

三、人力資源管理的六大模塊

四、人力資源管理常見的幾種誤區(qū)

五、業(yè)務(wù)部門管理者與HR人員在人力資源管理上的分工

1、業(yè)務(wù)部門管理者在人力資源管理上的職責(zé)

2、業(yè)務(wù)部門管理者在人力資源整合與優(yōu)化上的作用

六、管理者的三項核心技能

1、定方向2、搭班子3、帶隊伍

案例解析與點評：某知名企業(yè)人力資源全員化管理模型

第二章業(yè)務(wù)部門管理者如何選人

一、你部門需要什么樣的人？

1、企業(yè)人才需求五步分析方法

2、企業(yè)不同發(fā)展周期與需求人才特

二、部門人員需求計劃制定

1、人員配置分析

2、用工計劃制定流程與步驟

3、招聘工作組織流程

三、企業(yè)常用的面試方法解析

1、招聘環(huán)節(jié)HR與直線經(jīng)理的分工協(xié)作

2、需求崗位勝任力模型設(shè)置流程

3、面試過程中重點考察的崗位匹配度

A、薪酬匹配度

B、工作強度匹配度

C、工作環(huán)境匹配度

4、考察簡歷的“望、聞、問、切”法

A、望：觀察—觀察簡歷的五項要點

B、聞：傾聽—面試中傾聽的技巧

C、問：提問—面試提問的技巧

a、面試官提問的七項注意

b、“剝冬筍”法則—防謊面試法

c、分層式提問方法

d、不同考察項的靶向提問技巧

D、切：切入—切入的時機

視頻觀摩與解析：著名企業(yè)面試官的現(xiàn)場面試與點評

5、結(jié)構(gòu)化面試法解析

6、無領(lǐng)導(dǎo)小組面試法解析

四、人才測評在招聘中的運用技巧

1、如何從筆跡分析性格特點

2、如何從興趣愛好分析性格特點

實戰(zhàn)演練與點評：某知名企業(yè)內(nèi)部競聘結(jié)構(gòu)化面試演練

第三章業(yè)務(wù)部門管理者如何用人

案例分析及點評：這樣的績效考核有用嗎？

一、企業(yè)四種不同類型員工性格解析

二、績效管理的基本原則

1、什么是績效與績效管理

2、績效管理的幾種誤區(qū)解析

3、績效管理和績效考核的區(qū)別

三、如何制定績效目標(biāo)與計劃

案例分析及點評：某知名企業(yè)客服人員的績效目標(biāo)

1、如何制定符合企業(yè)需要的目標(biāo)

2、目標(biāo)管理的注意事項

3、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

4、制定目標(biāo)的常見方法

A、共同討論法

B、由下自上法

C、由上自下法

5、目標(biāo)分解與計劃

A、目標(biāo)分解的兩種常用工具

B、如何用5W1H來描述你的執(zhí)行計劃

6、績效計劃過程的把控

A、設(shè)定時間進(jìn)度管理表

B、明確考核點

C、目標(biāo)管理和績效考核相結(jié)合

D、執(zhí)行結(jié)果的檢查和經(jīng)驗反饋

7、績效管理需要掌握的幾個方法

A、SWOT分析法

B、魚骨圖法

C、甘特圖法

8、績效目標(biāo)如何修正

A、PDCA工作法解析

B、目標(biāo)修正的流程

實戰(zhàn)演練：運用魚骨圖制定本部門的績效指標(biāo)

四、如何進(jìn)行績效評估與面談

案例解析及點評：某知名企業(yè)員工績效評估的四種情況

1、績效評估過程的一般模型

2、績效評估的內(nèi)容與流程

3、績效面談的注意事項

4、績效面談后的改進(jìn)計劃如何制定

實戰(zhàn)演練：如何與績效考核成績?yōu)椴顧n員工面談

第四章業(yè)務(wù)部門管理者如何培育員工

案例解析與點評：

一、員工培訓(xùn)的重要性與業(yè)務(wù)部門管理者的職責(zé)

二、培養(yǎng)下屬必須掌握的五種基本原則

三、員工學(xué)習(xí)需求的幾種時機

1、成人學(xué)習(xí)的特點

2、成人培訓(xùn)的三種模式

四、業(yè)務(wù)部門管理者如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析

案例解析與點評：這樣的培訓(xùn)問題你遇到過嗎？

1、需求分析的三個維度

2、需求調(diào)研的信息來源

3、培訓(xùn)項目需求分析調(diào)查

A、企業(yè)的培訓(xùn)需求與員工培訓(xùn)需求

B、員工培訓(xùn)需求了解渠道

4、培訓(xùn)需求的常用幾種方法理解和應(yīng)用

A、問卷調(diào)查法

B、面談溝通法

C、行為觀察法

D、測試和考核認(rèn)知法

E、小組討論法

F、團隊輸入法

實戰(zhàn)演練：培訓(xùn)需求調(diào)研常見模型的運用

五、業(yè)務(wù)部門管理者如何進(jìn)行部門培訓(xùn)計劃與組織實施

1、部門培訓(xùn)項目計劃制定的要素

2、部門培訓(xùn)工作組織

A、如何取得人力資源部門的支持

B、如何提高部門員工的培訓(xùn)意識

C、如何解決培訓(xùn)與工作發(fā)生沖突的問題

D、培訓(xùn)組織工作流程解析

案例解析：業(yè)務(wù)部門管理者必須掌握的“法約爾能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型”

六、業(yè)務(wù)部門管理者如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評估與培訓(xùn)資源建設(shè)

1、培訓(xùn)效果評估的四個層次

A、反應(yīng)層次

B、學(xué)習(xí)層次

C、行為層次

D、結(jié)果層次

2、四種培訓(xùn)效果評估法的適用培訓(xùn)項目

3、培訓(xùn)效果如何轉(zhuǎn)化為員工工作績效的提升

4、業(yè)務(wù)部門管理者如何參與本專業(yè)培訓(xùn)資源建設(shè)

A、培訓(xùn)基地建設(shè)要點解析

B、培訓(xùn)師資建設(shè)要點解析

C、培訓(xùn)課程開發(fā)要點解析

D、培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)要點解析

實戰(zhàn)演練：培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的“授課-分享體制”演練

第五章業(yè)務(wù)部門管理者如何留人

案例解析：某知名企業(yè)管理者的困惑：問題出在哪里？

一、 員工向往的是什么樣的企業(yè)？

1、企業(yè)員工關(guān)系現(xiàn)狀分析

2、員工關(guān)系的常見誤區(qū)

3、員工關(guān)系的難點解析

二、 如何建立員工關(guān)系預(yù)警機制

1、員工沖突的幾種類型

2、員工情緒變化的八大征兆

3、如何建立良好的溝通機制

三、業(yè)務(wù)部門管理者如何激勵團隊成員

1、為什么要重視員工的激勵？

A、現(xiàn)代管理者的新難題

B、管理者常見的激勵認(rèn)識誤區(qū)

2、員工激勵的原理

A、馬斯洛的需要層次理論

B、亞當(dāng)斯的公平方程式

C、雙因素原理

D、“XY”理論

3、激勵理論在工作中的應(yīng)用

4、常用的激勵方法解析

A、愿景激勵

B、培訓(xùn)激勵

C、情感激勵

D、精神激勵

E、壓力激勵

四、業(yè)務(wù)部門管理者如何預(yù)防及應(yīng)對員工職業(yè)疲憊

1、員工職業(yè)疲憊的四種表現(xiàn)

A、情緒表象

B、人際表象

C、行為表象

D、生理表象

2、員工職業(yè)疲憊的原因解析

3、如何應(yīng)對職業(yè)疲憊

4、下屬職業(yè)疲憊上司該做什么

五、業(yè)務(wù)部門管理者如何打造和諧團隊氛圍

1、文化建設(shè)的三個層面

2、和諧氛圍建設(shè)的流程與步驟

3、團隊活動的組織與實施

案例解析：優(yōu)秀企業(yè)團隊文化建設(shè)案例分享

Q&A

資質(zhì)背景:趙勝老師

著名人力資源管理實戰(zhàn)專家

上海財經(jīng)大學(xué)MBA

中山大學(xué)特聘專家

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

ＴＴＴ高級認(rèn)證講師

中國總裁網(wǎng)特聘金牌講師

中國南方人才市場特聘高級講師

【工作經(jīng)歷】

曾任：富士康人力資源經(jīng)理

曾任：德邦物流集團人力資源總監(jiān)

曾任：深圳萬興軟件人力資源中心總經(jīng)理

曾任：深圳萬興軟件企業(yè)大學(xué)常務(wù)副校長

在企業(yè)擔(dān)任人力資源總監(jiān)期間，曾親手組建了“獵龍小組”，創(chuàng)新性提出“招聘獵頭化”的人才引進(jìn)理念，曾在接近年底的招聘淡季，在一個月時間內(nèi)在北京、廣州、深圳、江蘇四地發(fā)起了“春雷行動”，招聘到管理、技術(shù)、營銷類人員460多名，新進(jìn)員工主動流失率低于5%，被企業(yè)授予“最佳伯樂獎”。曾在以武漢、長沙、成都、西安四地為中心，建立了公司“四大人才儲備基地”，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展儲備了豐富的人力資源。曾在企業(yè)親自建立了針對部門經(jīng)理群體的專業(yè)面試官隊伍，推行”面試官認(rèn)證“制度，以“招聘433原理”為要求，培養(yǎng)了企業(yè)內(nèi)部五大系列，共110多名專業(yè)面試官，大大提升了業(yè)務(wù)部門經(jīng)理的面試水平。

趙老師多年的招聘生涯中，總結(jié)出了“傳統(tǒng)+現(xiàn)代”的雙循環(huán)面試體系，通過對人性的深刻研究和了解，以心理學(xué)為基礎(chǔ)，總結(jié)一套行之有效的“基于人性的識人之道”。

【培訓(xùn)特色】

趙老師課程注重實戰(zhàn)效果，主張學(xué)員能學(xué)以致用，通篇案例貫穿，內(nèi)容聚焦主題，方法實戰(zhàn)、實用，善于面對具體問題研究解決。

趙老師授課有兩個原則：一是只講自己最擅長的內(nèi)容；二是只講自己有過成功經(jīng)歷的內(nèi)容；趙老師十幾年來專注于人力資源領(lǐng)域和企業(yè)管理領(lǐng)域的研究，曾長期在世界五百強企業(yè)、亞太五十強企業(yè)、中國百強企業(yè)等知名企業(yè)擔(dān)任人力資源高管職務(wù)，善于深刻分析不同管理問題的核心本質(zhì)，對不同員工的人性特點有著深入和獨到的見解，通過身邊隨處可見的案例深入挖掘，讓學(xué)員深刻掌握最實用的專業(yè)工作知識；通過現(xiàn)場生動有趣的互動，讓學(xué)員在快樂中接受最實效的專業(yè)工作方法；通過學(xué)員之間的情景模擬訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握基于人性的針對性問題解決方法，真正提升在工作中的專業(yè)工作技能。

【授課形式】

課堂講述、案例剖析、情景演練、圖片展示、短片播放、腦力激蕩

【授課風(fēng)格】

案例與理論相結(jié)合，現(xiàn)場互動交流性強，幽默風(fēng)趣，讓學(xué)員在快樂中不斷學(xué)習(xí)、成長！

【部分服務(wù)過的企業(yè)】

電子IT類：富士康科技集團、深圳泰永科技、深圳創(chuàng)維電器、深圳日立賽格、廣東鷹泰數(shù)碼集團、東莞三星電子、松下電器、長沙熙邁機械、蘇州采埃孚、蘇州智瑞達(dá)科技、深圳天方達(dá)軟件、深圳摩通科技、深圳特爾佳科技集團......

電信電力銀行類：中國銀行深圳分行、中國廣東火網(wǎng)集團、中國南方電網(wǎng)、湖南省電力公司、長沙華速電力、廣州供電局、深圳寶安供電局、中國移動汕尾分公司、中國移動茂名分公司、中國移動梅州分公司、中國移動揭陽分公司、中國電信綿陽分公司、中國電信惠州分公司、中國電信中山分公司、中國聯(lián)通廣東省公司、中國聯(lián)通云浮分公司、廣東通信建設(shè)有限公司、京信通信系統(tǒng)有限公司、廣東廣信通信服務(wù)有限公司......

煙草類：廣州卷煙二廠、烏海市煙草專賣局......

其他行業(yè)：北京排水集團、廣州京水水務(wù)集團、廣州自來水公司、南沙自來水公司、中國人壽、中鐵五局、中國海馬汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、中大創(chuàng)遠(yuǎn)、華潤房地產(chǎn)、廣西再生有色金屬集團、廣東河源華達(dá)集團、雅貝氏（深圳）乳業(yè)、西安大唐西市、廣州天河城物業(yè)、廣州百蓮凱、廣州阿迪達(dá)斯、九芝堂醫(yī)藥、廣州同誠物業(yè)、廣州無線電集團、家逸酒店管理公司、廣東德邦物流公司、中國南方人才市場、前程無憂、廣州大學(xué)華軟軟件學(xué)院、廣州銳旗人力資源公司、廣東廣電生活服務(wù)公司、深圳天然投資、深圳維業(yè)裝飾集團、長沙華韻房地產(chǎn)有限公司、湖南新聞出版社、湖南新浪潮電腦有限公司、湖南購寶樂商貿(mào)有限公司、長沙愛思特美容整形醫(yī)院、廣東省路橋建設(shè)有限公司、湖南新芙蓉國際家居廣場、廣州市大洋物業(yè)管理有限公司、廣州嶺南佳園連鎖酒店有限公司.