微軟Dynamics CRM 高級研修班其它上課時間：

1.已經(jīng)實(shí)施或者正準(zhǔn)備實(shí)施微軟CRM 系統(tǒng)的軟件從業(yè)人員；2.希望未來從事微軟CRM相關(guān)工作的軟件從業(yè)人員（系統(tǒng)管理員、實(shí)施顧問、系統(tǒng)集成人員、面向 CRM 系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)人員）；3.準(zhǔn)備實(shí)施或已經(jīng)實(shí)施微軟CRM系統(tǒng)的企業(yè)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)或支持 Microsoft Dynamics CRM 的相關(guān)人員；

課程大綱:

一微軟CRM的安裝和部署（第一天）
了解微軟CRM的各種安裝模式，了解安裝部署中的要點(diǎn)及難點(diǎn)，并掌握企業(yè)安裝，具備企業(yè)內(nèi)部微軟CRM安裝的能力:
1.針對MicrosoftDynamicsCRM應(yīng)用程序模塊和工作效率的改進(jìn)
2.通過自定義項(xiàng)和擴(kuò)展進(jìn)行增強(qiáng)
3.安裝、升級和硬件/軟件要求
4.設(shè)置和管理
5.查看MicrosoftDynamicsCRM實(shí)施過程中各組件的角色
6.規(guī)劃安裝
7.MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器的安裝
8.ReportingExtensionsCRM服務(wù)器安裝
9.安裝和部署電子郵件路由器
10.MicrosoftDynamicsCRMforOutlook
11.配置面向Internet的部署
12.升級到MicrosoftDynamicsCRM2015
13.使用部署管理器管理MicrosoftDynamicsCRM
14.高可用性選項(xiàng)
15.MicrosoftDynamicsCRM在企業(yè)中的典型應(yīng)用及成功案例
16.介紹MicrosoftDynamicsCRM與企業(yè)其他管理系統(tǒng)的集成
講解相關(guān)認(rèn)證考點(diǎn)
微軟CRM的應(yīng)用（第2-3天）
A.微軟CRM的銷售管理
B.微軟CRM的市場管理
C.微軟CRM的服務(wù)計(jì)劃
關(guān)鍵應(yīng)用：
1.分別介紹微軟CRM產(chǎn)品的功能模塊：銷售模塊、市場模塊、服務(wù)模塊的功能和常用操作方法以及多語言多租戶等特性，
2.銷售自動化介紹：
商機(jī)管理
報(bào)價管理
合同管理
訂單管理
活動管理
3.市場營銷活動介紹
市場活動管理
市場營銷列表管理
市場活動項(xiàng)目管理
市場活動費(fèi)用管理
促銷管理
快速市場活動管理
4.服務(wù)管理介紹
服務(wù)計(jì)劃日歷管理
服務(wù)合同管理
服務(wù)單據(jù)管理
服務(wù)流程管理
設(shè)備零件管理
投訴管理
咨詢管理
服務(wù)反饋管理
服務(wù)案例管理
5.學(xué)習(xí)使用CRM進(jìn)行客戶關(guān)系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的應(yīng)用進(jìn)行實(shí)際分析和演示。
6．介紹MicrosoftDynamicsCRM市場營銷能力、銷售管理能力、客戶服務(wù)能力在在企業(yè)中的整合能力。
7.講解相關(guān)認(rèn)證考點(diǎn)
三微軟CRM的自定義和配置（第4天）
微軟CRM具有配置簡單的特點(diǎn)，通過一天的培訓(xùn)，能夠掌握基本的自定義配置能力，可以在具備參與項(xiàng)目實(shí)施以及實(shí)施完畢后自行維護(hù)的基本能力，具體學(xué)習(xí)內(nèi)容如下：
1.業(yè)務(wù)部門和安全角色，配置用戶和團(tuán)隊(duì)
2.自定義MicrosoftDynamicsCRM概述
3.自定義字段、自定義實(shí)體
4.自定義關(guān)系和映射
5.自定義窗體視圖和圖表
6.配置字段安全性
7.配置審核、配置解決方案
8.講解相關(guān)認(rèn)證考點(diǎn)
四微軟CRM的擴(kuò)展（第5天）
微軟CRM具有強(qiáng)大的擴(kuò)展性，具備.net開發(fā)能力的人員通過一天的學(xué)習(xí)，能夠掌握擴(kuò)展開發(fā)的學(xué)習(xí)方向，具體學(xué)習(xí)內(nèi)容如下：
1.擴(kuò)展性概述
2.常用平臺操作
3.查詢數(shù)據(jù)和執(zhí)行操作
4.實(shí)施業(yè)務(wù)流程
5.插件
6.應(yīng)用程序事件編程
7.客戶端擴(kuò)展
8.WEB資源

培訓(xùn)師介紹：

吳老師：客戶關(guān)系管理學(xué)院首席項(xiàng)目實(shí)施顧問工作經(jīng)驗(yàn)：12年客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的客戶關(guān)系和客戶風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)和技能，豐富的CRM系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理能力。具有熟練地流程分析、流程設(shè)計(jì)和流程重組的能力。擅長：3.為客戶提供客戶關(guān)系管理咨詢4.為客戶提供客戶信用管理咨詢5.提供客戶關(guān)系管理培訓(xùn)6.提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)專題采購管理高級研修高級秘書研修班高級研修班高級文秘高級秘書實(shí)戰(zhàn)研修班