• 2022/3/25至2022/3/26 廣州

課程背景：

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的。

現(xiàn)場的質(zhì)量問題大體上可以分為兩類：一類是流程一直無法達(dá)到目標(biāo)要求的問題，這類問題我們稱之為系統(tǒng)問題，這類問題涉及到過程參數(shù)的優(yōu)化、結(jié)構(gòu)設(shè)計的更改、設(shè)備的更新等各個方面的改善才能達(dá)到我們的目標(biāo)；另外一類問題是過程突發(fā)的問題，這類問題一般是由于過程的某個輸入突發(fā)失控引起的，這類問題每次引起 的原因比較單一，只要通過系統(tǒng)的方法找到根本的原因就可杜絕問題的再發(fā)，8D正是用于解決這類異常問題的系統(tǒng)方法。

8D方法及實際問題解決方案,是在企業(yè)面對內(nèi)外質(zhì)量管理工作最基本的也是不可缺少的，面對各類外部顧客強烈的投訴和內(nèi)部紛繁復(fù)雜的問題處理與根本解決方面，起著重要的作用！通過對8D方法及實際問題解決方案的理解和運用，就可以用得心應(yīng)手的方法來做到防止不良再發(fā)生和防止不良再流出。8D方法及實際問題解決方案，可幫助學(xué)員學(xué)會如何思考問題的處理和解決之流程，明白個人與團隊的作用，懂得和加強團隊溝通合作的真正涵義，更重要的是，能提高進行整理構(gòu)思并運用到實際工作中的能力。

經(jīng)過本課程的培訓(xùn)后，您將會掌握結(jié)構(gòu)化的分析和解決異常問題的方法和工具，您分析和解決問題的能力將會得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀�。�

培訓(xùn)目標(biāo)：

了解8D的作用及啟動時機

掌握解決異常問題的八個步驟

掌握解決問題各個步驟的工具

課程大綱：

課程導(dǎo)入

講師自我介紹

課程結(jié)構(gòu)介紹

學(xué)習(xí)小組建立

案例導(dǎo)入

問題的分類及方法論

認(rèn)識過程的波動

問題的特征

問題解決程序

解決系統(tǒng)問題的方法論

解決異常問題的方法論

8D方法論介紹

8D的起源

8D的功能

8D的適用性

8D的啟動時機

8D的精神

8D解決問題步驟

Marathon案例導(dǎo)入

8D的步驟

D0:準(zhǔn)備階段

D0-1.量化癥狀和識別問題

D0-2.采取緊急反應(yīng)行動 ERA

D0-3.決定是否啟動8D

D0課堂練習(xí)

D1:成立改善團隊

團隊組建原則

團隊成員的角色

D1課堂練習(xí)

D2:問題描述

問題描述的原則

問題描述的方法

評估問題的風(fēng)險性

D2課堂練習(xí)

D3:臨時糾正措施ICA

臨時糾正措施目的及意義

臨時糾正措施實施步驟

D3課堂練習(xí)

D4:根本原因分析

D4-1可能原因的展開（IS/IS NOT系統(tǒng)層別法）

D4-2鎖定可能原因（IS/IS NOT系統(tǒng)層別法）

D4-3真因驗證

D4課堂練習(xí)

D5:制定永久性措施PCA

何謂永久性措施

永久性措施的選擇（德爾菲專家法）

D5課堂練習(xí)

D6:實施和驗證

D6-1永久性措施實施

D6-2永久性措施效果驗證

D7:預(yù)防問題再發(fā)

D7-1問題的系統(tǒng)檢討

D7-2標(biāo)準(zhǔn)化

D8:團隊肯定

肯定團隊的意義

肯定團隊的做法

8D案例分享

課程回顧

講師介紹：

吳錦城老師：

教育及資格認(rèn)證

質(zhì)量管理高級培訓(xùn)師、精益六西格瑪咨詢師、六西格瑪黑帶大師。

講師經(jīng)歷及專長：

吳老師曾任某美資企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、富士康集團六西格瑪推進主管及六西格瑪黑帶大師，積累了豐富的培訓(xùn)及項目咨詢經(jīng)驗。曾親自指導(dǎo)海爾集團多家下屬工廠推行質(zhì)量改善項目，輔導(dǎo)企業(yè)上百個綠帶黑帶項目，協(xié)助企業(yè)取得“中國質(zhì)量協(xié)會六西格瑪優(yōu)秀企業(yè)”稱號！

吳老師擅長DMAIC系統(tǒng)改善方法和工具，結(jié)合精益生產(chǎn)與6 Sigma實現(xiàn)最終績效，吳老師擅長的課程有：新舊QC七大工具、現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決、六西格瑪黑帶/綠帶系列課程及質(zhì)量工具專題課程（MSA、DOE、SPC、FMEA……）

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

吳老師曾為眾多企業(yè)提供過精益六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)及咨詢輔導(dǎo)，服務(wù)的客戶涵蓋電子、家電、汽車、等行業(yè)，其中包括廣州阿雷斯提汽車零配件、富士康科技集團、萬裕三信電子（東莞）、樂依文半導(dǎo)體（東莞）、美的集團、貴州海爾制冷電器、合肥海爾制冷電器、重慶海爾制冷電器、重慶海爾洗衣機、長征開關(guān)電器等多家知名企業(yè)。

吳老師的培訓(xùn)風(fēng)趣幽默、 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，注重理論知識與豐富的生產(chǎn)實踐案例相結(jié)合，課程內(nèi)容通俗易懂，易于學(xué)員掌握知識要點，全程案例研習(xí)、角色演練、小組討論、引導(dǎo)學(xué)員參與，現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式讓學(xué)員能充分掌握各種實用工具，深得企業(yè)高層和學(xué)員的一致好評！