5月21日《從異議到共識——職場高難溝通》其它上課時間：

邀請對象1、在工作中需要帶領團隊、輔導員工，渴望提升個人影響力的經(jīng)理人 2、需要經(jīng)常與公司內、外客戶溝通協(xié)作的員工 3、需要引導、影響顧客促成成功銷售的營銷人員 4、高頻次跨部門溝通、推動多部門共同行動的管理人員

課程收益:

課程價值

1.幫助學員從心態(tài)上改變對意見不同的對手的看法

2.從意愿上激發(fā)完善自我的動機

3.從能力上提升有效溝通的水平

4.從技巧上獲得可以拿來就用的工具

課程大綱:

課程背景
使用的情景：
不同個人、部門因意見不一致導致內耗、效率低下、目標被擱置等情境，包括不限于：
1、與對方意見不統(tǒng)一時，拒絕溝通或只希望對方發(fā)生改變
2、雖然經(jīng)歷多次溝通，最終仍未獲得對方的真正意圖，導致“溝”卻不“通”
3、明明是為他好，但他總是不肯接受
4、事先已經(jīng)明確下來的事情，在執(zhí)行過程中不斷地遇到新困難，甚至是對方的有意阻撓
5、下屬執(zhí)行力差，團隊負責人對其屢次輔導終無改善
6、習慣性地使用職務、專業(yè)、權威等優(yōu)勢使對方就范，團隊成員凝聚力差，下屬離心離德
7、跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作

課程大綱

一、接納－理解差異 ：
1、溝通是人的行為，而人是天生存在個體差異的
2、看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀的
3、先入為主、投射反應等導致了溝通的困難（互動“我要”環(huán)節(jié)，體驗不接納產(chǎn)生的可能后果）
4、心態(tài)開放地接受對方的不同

二、調頻－共情培養(yǎng)技術：
1、換位思考，理解對方差議產(chǎn)生的各種原因及背景（工具）
2、參考句式（故事、視頻《荷媽的共情》、學員練習（單獨））

三、理解－通過詢問進一步了解對方的需求
1、“聆聽”與“聽”的差異（游戲）
2、詢問技術的使用
3、通過對方的背景判斷需求
4、通過表面信息判斷需求
5、重述技術來澄清及校驗（學員練習（3人一組））
6、引申技術
7、區(qū)分“需要”與“需求”

四、匹配－將對方的需求與自己的需求進行連接：
1、考慮自身的溝通動機、原因、目的
2、尋找共識
3、建議技術引導對方需求
4、幫助學員識別合適時機，適時運用適當方式推進結論（視頻）
5、技術的使用（學員練習）

五、反饋－確認和回應：
1、溝通漏斗（視頻、互動）
2、主動給對方提供自己的反饋意見
3、主動向對方索取反饋意見（學員練習）1

六、協(xié)議－達成共識需要“儀式感”：
1、有約束力的共識是有可能達成的行動約定
2、兩段視頻，效果對比，強化培訓內容
3、行動計劃－學員根據(jù)制訂兩周內的行動改變計劃，使培訓內容落地

培訓師介紹：

講師介紹

賈曉菁
知行環(huán)球學院簽約講師
PMP項目管理專業(yè)人士
高級人力資源管理師

專業(yè)背景
PMP項目管理專業(yè)人士
高級人力資源管理師
財務管理
人力資源管理
心理學專業(yè)背景
人社部人力資源管理師（一級）講師
發(fā)表人力資源專業(yè)文章多篇

賈曉菁女士有超過十年的項目管理經(jīng)驗。曾服務于制造、汽車、批發(fā)零售、咨詢服務、數(shù)字傳媒、咨詢、房地產(chǎn)、IT等多個行業(yè)。對項目管理的各方法論有深刻理解，更能從軟技能提高層面對項目管理中的團隊管理、項目經(jīng)理的溝通管理技巧，如何提升影響力等有很好的詮釋。

經(jīng)典課程
通用管理類：
《高效溝通技能深解：從異議到共識》
《時間管理系列課程》（員工版、職業(yè)經(jīng)理人版）
《項目管理理念在HR領域的運用》
人力資源管理及實操技能：
《招聘“三點”式》
《基于勝任力的行為面試法》

客戶服務
中貿(mào)聯(lián)萬客隆商業(yè)有限公司、中糧集團西單大悅城、激勵100網(wǎng)站、能仕智達管理咨詢公司、中航智控公司、羲和國際餐飲有限公司、武漢久瑞電氣公司、北京眾合天下管理咨詢有限公司、中國人力資源經(jīng)理俱樂部、國浩房地產(chǎn)（中國）有限公司、泰康人壽保險公司山西省公司、知行合一論壇、TE Connectivity泰科電子、馬士基航運公司、捷德（中國）信息科技有限公司、北京時代凌宇科技股份有限公司、江蘇洋通房地產(chǎn)開發(fā)公司等。

培訓風格
邏輯清晰，風趣生動。從學員需求出發(fā)，提倡互動教學，以深入淺出的”案例”和“參與式培訓方式”引導學員理解和領會；典型案例和企業(yè)實際項目管理實例相結合，幫助學員采用正確積極的方法運用到管理實踐中；現(xiàn)場講授、互動問答、小組體驗式項目演練、情景項目
練習、游戲互動等方式結合。使學員更能夠學以致用，提升實際項目問題解決的能力，并不斷提高和進步。