5月21日《從異議到共識(shí)——職場(chǎng)高難溝通》其它上課時(shí)間：

邀請(qǐng)對(duì)象1、在工作中需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、輔導(dǎo)員工，渴望提升個(gè)人影響力的經(jīng)理人 2、需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工 3、需要引導(dǎo)、影響顧客促成成功銷售的營(yíng)銷人員 4、高頻次跨部門溝通、推動(dòng)多部門共同行動(dòng)的管理人員

課程收益:

課程價(jià)值

1.幫助學(xué)員從心態(tài)上改變對(duì)意見不同的對(duì)手的看法

2.從意愿上激發(fā)完善自我的動(dòng)機(jī)

3.從能力上提升有效溝通的水平

4.從技巧上獲得可以拿來(lái)就用的工具

課程大綱:

課程背景
使用的情景：
不同個(gè)人、部門因意見不一致導(dǎo)致內(nèi)耗、效率低下、目標(biāo)被擱置等情境，包括不限于：
1、與對(duì)方意見不統(tǒng)一時(shí)，拒絕溝通或只希望對(duì)方發(fā)生改變
2、雖然經(jīng)歷多次溝通，最終仍未獲得對(duì)方的真正意圖，導(dǎo)致“溝”卻不“通”
3、明明是為他好，但他總是不肯接受
4、事先已經(jīng)明確下來(lái)的事情，在執(zhí)行過(guò)程中不斷地遇到新困難，甚至是對(duì)方的有意阻撓
5、下屬執(zhí)行力差，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)其屢次輔導(dǎo)終無(wú)改善
6、習(xí)慣性地使用職務(wù)、專業(yè)、權(quán)威等優(yōu)勢(shì)使對(duì)方就范，團(tuán)隊(duì)成員凝聚力差，下屬離心離德
7、跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作

課程大綱

一、接納－理解差異 ：
1、溝通是人的行為，而人是天生存在個(gè)體差異的
2、看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀的
3、先入為主、投射反應(yīng)等導(dǎo)致了溝通的困難（互動(dòng)“我要”環(huán)節(jié)，體驗(yàn)不接納產(chǎn)生的可能后果）
4、心態(tài)開放地接受對(duì)方的不同

二、調(diào)頻－共情培養(yǎng)技術(shù)：
1、換位思考，理解對(duì)方差議產(chǎn)生的各種原因及背景（工具）
2、參考句式（故事、視頻《荷媽的共情》、學(xué)員練習(xí)（單獨(dú)））

三、理解－通過(guò)詢問(wèn)進(jìn)一步了解對(duì)方的需求
1、“聆聽”與“聽”的差異（游戲）
2、詢問(wèn)技術(shù)的使用
3、通過(guò)對(duì)方的背景判斷需求
4、通過(guò)表面信息判斷需求
5、重述技術(shù)來(lái)澄清及校驗(yàn)（學(xué)員練習(xí)（3人一組））
6、引申技術(shù)
7、區(qū)分“需要”與“需求”

四、匹配－將對(duì)方的需求與自己的需求進(jìn)行連接：
1、考慮自身的溝通動(dòng)機(jī)、原因、目的
2、尋找共識(shí)
3、建議技術(shù)引導(dǎo)對(duì)方需求
4、幫助學(xué)員識(shí)別合適時(shí)機(jī)，適時(shí)運(yùn)用適當(dāng)方式推進(jìn)結(jié)論（視頻）
5、技術(shù)的使用（學(xué)員練習(xí)）

五、反饋－確認(rèn)和回應(yīng)：
1、溝通漏斗（視頻、互動(dòng)）
2、主動(dòng)給對(duì)方提供自己的反饋意見
3、主動(dòng)向?qū)Ψ剿魅》答佉庖姡▽W(xué)員練習(xí)）1

六、協(xié)議－達(dá)成共識(shí)需要“儀式感”：
1、有約束力的共識(shí)是有可能達(dá)成的行動(dòng)約定
2、兩段視頻，效果對(duì)比，強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容
3、行動(dòng)計(jì)劃－學(xué)員根據(jù)制訂兩周內(nèi)的行動(dòng)改變計(jì)劃，使培訓(xùn)內(nèi)容落地

培訓(xùn)師介紹：

講師介紹

賈曉菁
知行環(huán)球?qū)W院簽約講師
PMP項(xiàng)目管理專業(yè)人士
高級(jí)人力資源管理師

專業(yè)背景
PMP項(xiàng)目管理專業(yè)人士
高級(jí)人力資源管理師
財(cái)務(wù)管理
人力資源管理
心理學(xué)專業(yè)背景
人社部人力資源管理師（一級(jí)）講師
發(fā)表人力資源專業(yè)文章多篇

賈曉菁女士有超過(guò)十年的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于制造、汽車、批發(fā)零售、咨詢服務(wù)、數(shù)字傳媒、咨詢、房地產(chǎn)、IT等多個(gè)行業(yè)。對(duì)項(xiàng)目管理的各方法論有深刻理解，更能從軟技能提高層面對(duì)項(xiàng)目管理中的團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目經(jīng)理的溝通管理技巧，如何提升影響力等有很好的詮釋。

經(jīng)典課程
通用管理類：
《高效溝通技能深解：從異議到共識(shí)》
《時(shí)間管理系列課程》（員工版、職業(yè)經(jīng)理人版）
《項(xiàng)目管理理念在HR領(lǐng)域的運(yùn)用》
人力資源管理及實(shí)操技能：
《招聘“三點(diǎn)”式》
《基于勝任力的行為面試法》

客戶服務(wù)
中貿(mào)聯(lián)萬(wàn)客隆商業(yè)有限公司、中糧集團(tuán)西單大悅城、激勵(lì)100網(wǎng)站、能仕智達(dá)管理咨詢公司、中航智控公司、羲和國(guó)際餐飲有限公司、武漢久瑞電氣公司、北京眾合天下管理咨詢有限公司、中國(guó)人力資源經(jīng)理俱樂(lè)部、國(guó)浩房地產(chǎn)（中國(guó)）有限公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司山西省公司、知行合一論壇、TE Connectivity泰科電子、馬士基航運(yùn)公司、捷德（中國(guó)）信息科技有限公司、北京時(shí)代凌宇科技股份有限公司、江蘇洋通房地產(chǎn)開發(fā)公司等。

培訓(xùn)風(fēng)格
邏輯清晰，風(fēng)趣生動(dòng)。從學(xué)員需求出發(fā)，提倡互動(dòng)教學(xué)，以深入淺出的”案例”和“參與式培訓(xùn)方式”引導(dǎo)學(xué)員理解和領(lǐng)會(huì)；典型案例和企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目管理實(shí)例相結(jié)合，幫助學(xué)員采用正確積極的方法運(yùn)用到管理實(shí)踐中；現(xiàn)場(chǎng)講授、互動(dòng)問(wèn)答、小組體驗(yàn)式項(xiàng)目演練、情景項(xiàng)目
練習(xí)、游戲互動(dòng)等方式結(jié)合。使學(xué)員更能夠?qū)W以致用，提升實(shí)際項(xiàng)目問(wèn)題解決的能力，并不斷提高和進(jìn)步。