《購物中心開業(yè)后的品牌調(diào)整和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)借鑒》其它上課時(shí)間：

有商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目在開發(fā)或在運(yùn)作的開發(fā)企業(yè)及相關(guān)企業(yè)高層、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商決策層、規(guī)劃、招商、運(yùn)營等企業(yè)精英。

課程收益:

1、購物中心的品牌升級(jí)調(diào)整如何進(jìn)行 如何達(dá)到商業(yè)利益最大化和雙贏。
2、詳述購物中心升級(jí)過程中的思路、難點(diǎn)及解決措施。
3、購物中心成功的保障――運(yùn)營管理。
4、創(chuàng)新和務(wù)實(shí)結(jié)合打造商業(yè)地產(chǎn)的新局面。
5、實(shí)際案例分享、探討如何引領(lǐng)商業(yè)地產(chǎn)跨越式發(fā)展。

課程大綱:

第一部分 購物中心開業(yè)后品牌調(diào)整
一、購物中心開業(yè)后的幾個(gè)階段
1、培育期及其特點(diǎn)
2、成長期及其特點(diǎn)
3、成熟期及其特點(diǎn)
4、不同階段的調(diào)整思路和重點(diǎn)
二、購物中心開業(yè)后品牌調(diào)整的原則
1、定位為先原則
2、科學(xué)決策原則
3、整體規(guī)劃原則
4、品牌檔次和收益雙重提升原則
5、宣傳策略和調(diào)整策略相匹配原則
三、購物中心開業(yè)后品牌調(diào)整機(jī)制建立
1、業(yè)績監(jiān)測(cè)與分析
2、考核與淘汰
3、品牌資源儲(chǔ)備庫的建立
4、集中調(diào)整和臨時(shí)性調(diào)整
5、應(yīng)急掉鋪調(diào)整預(yù)案
第二部分 購物中心開業(yè)后運(yùn)營管理
一、日常運(yùn)營管理
1、巡場(chǎng)要點(diǎn)：開閉店規(guī)范，經(jīng)營秩序、退換貨和客訴處理
2、巡檢制度：日檢、周檢、月檢和各類專項(xiàng)檢查
3、客戶溝通：人員、貨品管理、業(yè)績反饋、配合度分析、異常情況糾正
4、表單和檔案管理：經(jīng)營數(shù)據(jù)收集整理和分析、客戶臺(tái)賬維護(hù)和更新
5、活動(dòng)組織和談判：促銷活動(dòng)組織、費(fèi)用承擔(dān)、客戶配合
6、費(fèi)用收�。鹤饨稹⒐芾碣M(fèi)、能源費(fèi)用、活動(dòng)費(fèi)用分?jǐn)偂��?br /> 二、經(jīng)營分析：三個(gè)重要的分析角度，經(jīng)營分析對(duì)購物中心運(yùn)營管理的重要指導(dǎo)意義
1、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析
2、客戶滿意度分析
3、客流、車流分析
4、經(jīng)營分析的結(jié)果運(yùn)用
三、客戶服務(wù)
1、商戶服務(wù)：經(jīng)營情況分析與反饋、如何組織商家聯(lián)席會(huì)議、如何協(xié)助管理商家一線人員、如何解決商家維修；
2、顧客服務(wù)：如何處理退換貨與投訴、如何提供增值服務(wù)、如何建立和維護(hù)會(huì)員系統(tǒng)
四、營銷活動(dòng)
1、年度營銷活動(dòng)計(jì)劃：重大節(jié)假日和一般節(jié)假日活動(dòng)安排、淡旺季活動(dòng)組織、競(jìng)爭對(duì)手防御
2、費(fèi)用預(yù)算和分測(cè)：美陳設(shè)計(jì)制作、活動(dòng)費(fèi)用和媒體采買的費(fèi)用比例分配，費(fèi)用的控制和分?jǐn)�，費(fèi)用的回收
3、活動(dòng)組織和落實(shí)：方案細(xì)化和分解，節(jié)點(diǎn)控制，活動(dòng)預(yù)案
4、活動(dòng)效果評(píng)估：經(jīng)營指標(biāo)、客流指標(biāo)、滿意度指標(biāo)

培訓(xùn)師介紹：

朱老師
贏房中國金牌講師，浙江大學(xué)MBA兼職教授，南京智儒投資管理有限公司總經(jīng)理朱老師是南京智儒投資管理有限公司的創(chuàng)始人，澳門科技大學(xué)MBA，有十五年的商業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，熟悉商業(yè)地產(chǎn)城市綜合體全過程招商及運(yùn)營管理，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)，曾任多家知名集團(tuán)公司重要管理職位。
朱老師在萬達(dá)集團(tuán)有將近十年的工作經(jīng)歷，歷任南京萬達(dá)商管公司總經(jīng)理、南京萬達(dá)區(qū)域商管公司總經(jīng)理，主導(dǎo)組織了新街口萬達(dá)廣場(chǎng)、建鄴萬達(dá)廣場(chǎng)、鎮(zhèn)江萬達(dá)廣場(chǎng)等多個(gè)大型綜合體項(xiàng)目的開業(yè)籌備和經(jīng)營管理，在業(yè)界有良好的口碑和人脈；曾任上市企業(yè)金鷹國際商貿(mào)集團(tuán)副總裁，分管大型中高檔百貨的前期發(fā)展和籌建，負(fù)責(zé)多個(gè)百貨開業(yè)籌備。
參與籌建主要項(xiàng)目：南京新街口萬達(dá)廣場(chǎng)、南京建鄴萬達(dá)廣場(chǎng)、鎮(zhèn)江萬達(dá)廣場(chǎng)、泰州萬達(dá)廣場(chǎng)、溧陽金鷹國際購物中心、宿遷金鷹天地、昆明南亞風(fēng)情金鷹購物中心、南京江寧金鷹天地、南京建鄴金鷹天地等。

相關(guān)圖片