卓越的客戶服務(wù)技巧其它上課時(shí)間：

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員及相關(guān)人員

培訓(xùn)受眾:

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員及相關(guān)人員

課程收益:

一 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；

二 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；

三 參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。

課程大綱：

1) 提升客戶的滿意度的方法和手段 （從客戶的需求出發(fā)，解讀我們客服人員在服務(wù)時(shí)的一些方法

與技巧）

2) 售后服務(wù)積極溝通語(yǔ)言(客戶服務(wù),首先就是掌握高效的溝通技巧,他是我們整個(gè)客服工作的主體)

3) 售后服務(wù)的有效的提問(wèn)和聆聽(tīng)(有效的溝通,除了說(shuō)的技巧外,更要懂得引導(dǎo)客戶和善于聽(tīng)出客戶的

內(nèi)心的聲音,把握住他們的期望)

4) 如何高效面對(duì)客戶的投訴 (投訴其實(shí)也是我們機(jī)會(huì),只要經(jīng)常自我檢討和被檢討,我們才會(huì)提升)

5) 五星售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn).

6) 五星售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)(只有超出客戶的期望,我們才會(huì)有更多的機(jī)會(huì))

培訓(xùn)師介紹：

  王怡汝
教育背景:
上海復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院 博士生
夏威夷太平洋大學(xué) 學(xué)士/主修: 市場(chǎng)營(yíng)銷
企研所碩士MBA
專業(yè)證書:臺(tái)灣大學(xué)國(guó)際專業(yè)同步口譯證書
培訓(xùn)經(jīng)歷:
該講師擁有10年以上扎實(shí)的市場(chǎng)、管理實(shí)戰(zhàn)背景, 目前除了擔(dān)任培訓(xùn)講師以外，還為許多跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)企業(yè)提供咨詢服務(wù)。豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；活潑生動(dòng)的授課風(fēng)格；具針對(duì)性的案例討論；再加上實(shí)用的課程內(nèi)容形成了該講師獨(dú)特的風(fēng)格
部分客戶：
酒店業(yè)：上海博雅酒店, 紫金山大酒店, 虹橋迎賓館、美麗華
交通業(yè)：上海東方航空、漢堡南美輪船、太平洋輪船、上港集團(tuán)、瑞士運(yùn)安、上海汽車集團(tuán)財(cái)務(wù)有限公司、上海永達(dá)汽車
、YAMAHA（上海）、德國(guó)Germanischer Lloyd公司、上海航天進(jìn)出口有限公司、和凌（雷克薩斯）4s店、弘兆
國(guó)際貨運(yùn)、浙江浙大中控信息技術(shù)有限公司、浦東航站樓、美國(guó)總統(tǒng)輪船
運(yùn)動(dòng)服飾：阿迪達(dá)斯、意大利Fornarina、海瀾集團(tuán)、柔漾品牌服飾
奢侈品：愛(ài)馬仕、意大利Manfredi 高級(jí)珠寶
制造業(yè)：太平洋造船集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、泰科國(guó)際有限公司、日本TDK東電化、史陶比爾、國(guó)際濟(jì)豐集團(tuán)、臺(tái)灣愛(ài)普生科技
、汽輪機(jī)、海力士、濟(jì)豐寰亞特信息技術(shù)公司、奧克斯、海洋光學(xué)、歐唯特、德華軟件、東芝Toshiba、 漢高股
份有限公司、聯(lián)想中國(guó)、群光電子、高效電子、森浩貿(mào)易、華東電腦、HP、博世汽車、開(kāi)元股份、南方化學(xué)、
大陸汽車電子、發(fā)那科機(jī)器人、斯平瑪斯特、東風(fēng)悅達(dá)起亞、愛(ài)立信、華潤(rùn)雪花、利樂(lè)包裝、鐵姆肯、西門子聯(lián)
合 、魏德米勒、曼胡默爾、浙江西子聯(lián)合工程、南通太平洋海洋工程有限公司、廣州立白、廣州廣汽、鄧祿普
、普利斯通和橫濱輪胎
金融業(yè)：上海交通銀行柜員、第一銀行、荷蘭銀行、日商三井住友保險(xiǎn)集團(tuán)、國(guó)泰人壽、銀河證劵、聯(lián)合證劵、招商銀
行、東方證卷、中國(guó)銀行、三菱東京、交通銀行、上海蘭衛(wèi)投資有限公司、天平汽車保險(xiǎn)
醫(yī)藥業(yè)：艾迪康臨床檢驗(yàn)中心、美國(guó)英杰生命技術(shù)有限公司、羅氏制藥、賽諾菲安萬(wàn)特制藥、英杰生物科技集團(tuán)、上海百
潤(rùn)醫(yī)藥有限公司、上海醫(yī)藥股份有限公司、上海潤(rùn)達(dá)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、江蘇開(kāi)元醫(yī)藥化工有限公司、合生元、
服務(wù)業(yè)：上海外服公司、貴州移動(dòng)公司、環(huán)訊支付、青年食品、
媒體業(yè)：騰訊公司 QQ、華商報(bào)（西安）、上海冰藍(lán)線索有限公司、上海谷喜實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、沐誠(chéng)文化
零售業(yè)：母嬰之家購(gòu)物網(wǎng)、上海益盟軟件信息公司、上海二手車交易市場(chǎng)、日本高絲、惠友連鎖超市、合生元、美樂(lè)家保
潔用品有限公司、特力集團(tuán)（上海）、聯(lián)合利華中國(guó)、蘇寧電器、亨得利、貝親
其他行業(yè)：可耐福、廣州麗儀、亞以士、GE