所有對此課程感興趣的對象

課程收益:

1、通過商場銷售禮儀培訓使商場銷售人員塑造自身良好的個人形象，樹立良好的服務心態(tài)和積極的工作態(tài)度，不僅有助于樹立品牌形象，也能有效的吸引客戶的眼球，贏得客戶的好感。
2、規(guī)范的禮儀及接待技巧使銷售人員能成功的留住客戶，服務客戶，并有機會推薦自己的產品，在客戶頭腦中植入品牌相關內容，有助于培養(yǎng)潛在客戶。
3、優(yōu)質的服務不僅彰顯了企業(yè)的經營理念，也能成功的打動客戶，使客戶留下深刻印象，成為產品的傳播者。
4、優(yōu)質的產品，貼心的服務，規(guī)范的禮儀，溫馨的環(huán)境都是客戶購買產品的重要因素，通過培訓，能夠有效的提高銷售人員的業(yè)績。

課程大綱:

課程背景：
在現代社會中，禮儀已經滲透到各行各業(yè)，懂得良好的禮儀規(guī)范不僅是嚴格要求自己的表現，也是尊重他人的做法。作為競爭激烈的商場銷售，如何在眾多商家吸引住有限的消費者，并培養(yǎng)品牌的忠實客戶，是企業(yè)增加持續(xù)利潤的有效途徑，也是贏得市場并穩(wěn)定市場的戰(zhàn)略所在。
課程大綱：
第一講：商場銷售人員如何打好第一張形象牌
一、銷售禮儀對于賣場銷售的重要性
二、銷售人員工作態(tài)度和服務意識的樹立
1.如何樹立積極的工作態(tài)度
如何建立服務的意識
我為誰服務
態(tài)度、服務與業(yè)績
三、商場銷售人員良好形象的塑造
1.男士著裝技巧
a) 男士西裝選擇的技巧
b) 男士西裝選擇的技巧
c) 穿西裝的七原則
d) 購買西裝的技巧
e) 男士穿西裝的要求
f) 男性著裝易犯的毛病
g) 打領帶的學問
2.女士著裝技巧
a) 女士化妝的原則
b) 女士套裙選擇的技巧
c) 女士著裝“六不”
d) 女士著裝應注意的問題
3.化妝――以“錦上添花”為原則
選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來增添自己的魅力。
①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。
②不要在公共場所化妝。
③不要在男士面前化妝。
④不要非議他人的化妝。
⑤不要借用他人的化妝品。
⑥男士不要過分化妝。

第二講：商場銷售人員基本禮儀
一、迎賓禮儀
1.目光真誠
2.點頭微笑
3.有歡迎聲
4.引導手勢的恰當運用
二、接待禮儀
1.接待時機
（1）直接詢問看顧客是否需要為其直接介紹產品，然后判斷下一步應該怎么做。
（2）等待顧客提出服務要求時。
注意：判斷客戶類型，有些客戶由于初次到來，需要剛開始就需要人員的介紹。有些客戶則需要一些適應時間。
此時，銷售人員應在離客戶不遠處，是客戶需要時就能找到人。另外，也應隨時注意客戶需要，最好看準時機，主動服務。
2.產品介紹
（1）創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境和氛圍。
（2）不要喋喋不休的介紹，看客戶最看中產品哪個方面，重點介紹。
（3）與客戶交流注意保持一定距離，以免客戶反感。
（4）不要過分熱情。
（5）最好選擇客戶感興趣的話題，從而快速熟悉，給客戶好感。
（6）多問多聽
3.達成交易
（1）收銀臺的指引
（2）幫助客戶結賬
（3）幫客戶拿東西
三、送賓禮儀
1.要有感謝用語
2.送顧客至門口或者門外
3.始終笑臉相送
注意事項：不在顧客背后指指點點；不議論之前的顧客；不給顧客臉色看。

第三講：商場銷售人員溝通禮儀
一、說話基本技能主導：
控制談話的方向迎合：
營造談話的氛圍墊子：
讓客戶感覺舒服制約：
說出客戶的想法
二、快速成交技巧
如何做產品展示
客戶反對意見、投訴異議的處理技巧
站在客戶角度幫助客戶做選擇幫助客戶下決定
三、商場銷售人員的不同客戶情況如何洽談
1、了解客戶的購買價值觀
2、不同的目的
3、有明確購買目的的顧客
4、有購買目標但不明確的顧客
5、來閑逛商店的顧客
四、客戶的成交技巧
1.客戶的砍價技巧與心理
讓客戶感覺到他贏了
2.服務技巧
處理客戶的抱怨
滿足客戶的需求
超越客戶的期望
第四講：商場銷售服務技巧
1、銷售服務的基本觀念和態(tài)度
2、創(chuàng)造親切熱情的開始
3、推銷的技巧
4、處理價格問題
5、與客戶保持良好互動
雖然花了很長時間去服務一個客戶，最后卻沒有成交，但是不能以每次成功與否來衡量自己的銷售業(yè)績。只要是專業(yè)的講解，規(guī)范的禮儀，優(yōu)質的服務必定會贏得客戶的肯定和贊賞，同時也為自己贏得一個潛在客戶，甚至是一個忠實客戶。仔細想想，規(guī)范禮儀、優(yōu)質服務的價值遠非銷售業(yè)績所能衡量的。因而，熟練運用禮儀規(guī)范，從始至終用心服務好每一位客戶才是銷售成功的關鍵。