所有對(duì)此課程感興趣的對(duì)象

培訓(xùn)受眾:

醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，護(hù)士，導(dǎo)醫(yī)等

課程收益:

1、幫助醫(yī)務(wù)人員樹立服務(wù)意識(shí)；
2、幫助醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)如何塑造個(gè)人形象；
3、幫助義務(wù)人員學(xué)會(huì)接待服務(wù)患者禮儀規(guī)范；
4、幫助醫(yī)護(hù)人員提升醫(yī)患溝通能力。

課程大綱:

第一部分：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)提升
一. 優(yōu)秀服務(wù)的重要性和標(biāo)準(zhǔn)
二. 做好醫(yī)護(hù)服務(wù)工作的核心
三. 認(rèn)識(shí)醫(yī)護(hù)工作中的個(gè)人角色
四. 了解患者最需要的三種服務(wù)
五. 一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員服務(wù)心態(tài)修煉
1.心態(tài)對(duì)行為的影響
2.一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員必須具備的三大心態(tài)
3.一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員如何培養(yǎng)自我好心態(tài)
第二部分：醫(yī)院服務(wù)禮儀提升——儀表禮儀
一．認(rèn)識(shí)醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀及重要性
二．做好醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀的三大原則
三．醫(yī)護(hù)工作人員工作裝穿著兩大基本要求
四．女性醫(yī)護(hù)人員形象禮儀
1.女性醫(yī)護(hù)人員的化妝禮儀
2.女性醫(yī)護(hù)人員的發(fā)型要求
3.女性醫(yī)護(hù)人員工作裝具體要求
4.女性醫(yī)護(hù)服務(wù)人員的飾物佩戴禮儀
五． 男性醫(yī)護(hù)人員形象提升
1.男性醫(yī)護(hù)人員面部修飾
2.男性醫(yī)護(hù)人員發(fā)型要求
3.男性醫(yī)護(hù)人員工作裝具體要求
A男士襯衫的選擇
B 男士領(lǐng)帶的選擇
C 男士著裝三一定律
第三部分：醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀提升——儀態(tài)禮儀
一．男、女標(biāo)準(zhǔn)站姿
二．男、女標(biāo)準(zhǔn)坐姿
三．男、女標(biāo)準(zhǔn)行姿
四．鞠躬禮儀訓(xùn)練
五．手勢(shì)禮儀
1．遞接物品
2. 指示手勢(shì)
3. 握手禮儀
六．眼神禮儀的運(yùn)用
1.正確的眼神
2.眼神使用禁忌
七．微笑禮儀
1.醫(yī)護(hù)服務(wù)人員微笑服務(wù)的重要性
2.微笑表情訓(xùn)練
八．引導(dǎo)禮儀——行走引導(dǎo)、上下樓引導(dǎo)
九．醫(yī)護(hù)服務(wù)工作全程情景模擬演示
第四部分:醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)能力要求與溝通技巧提升
一. 做好導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)工作的重要性
二. 一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員樹立優(yōu)秀職業(yè)形象的四項(xiàng)注意
三.一線醫(yī)護(hù)服務(wù)人員如何從自身角度避免醫(yī)患沖突
四.醫(yī)患溝通技巧提升
1．成功醫(yī)患溝通的作用
2．醫(yī)患溝通語言的特點(diǎn)
3．醫(yī)患溝通5不說
4．如何正確稱呼患者
5．醫(yī)患溝通常用文明用語
6．導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)迎患三聲、三到
7．醫(yī)患有效溝通的兩大基本前提——傾聽與提問
1）傾聽的作用
2）傾聽的五個(gè)層次
3）開放式提問與封閉式提問
第五部分：醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程結(jié)束

培訓(xùn)師介紹：

  國內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)師
專業(yè)形象塑造專家
形體禮儀培訓(xùn)專家
多所高校特聘禮儀講師
醫(yī)院、銀行禮儀培訓(xùn)專家
成都電子科技大學(xué)碩士
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師
朱晴老師具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗(yàn)，3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及專業(yè)輔導(dǎo)工作。培訓(xùn)過的學(xué)員已上萬人，深受學(xué)員的喜愛。
曾為多所大學(xué)特聘禮儀培訓(xùn)師，主編禮儀書籍被河南多所大學(xué)作為教科書；
朱晴老師講課注重與學(xué)員互動(dòng)，能夠很好的集中現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的注意力，理論知識(shí)講授、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練、講師指導(dǎo)、學(xué)員情景模擬、游戲互動(dòng)等多種形式的培訓(xùn)方式有效結(jié)合，生動(dòng)易懂、張弛有度。