銷(xiāo)售精英高端商務(wù)社交禮儀其它上課時(shí)間：

房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員

課程背景

“銷(xiāo)售——說(shuō)服顧客一次，服務(wù)——感動(dòng)顧客終身”，“關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)首先關(guān)注服務(wù)”是當(dāng)今成功企業(yè)存在的最高價(jià)值。 在目前房地產(chǎn)市場(chǎng)風(fēng)云變換之時(shí)，員工的個(gè)人素質(zhì)、企業(yè) 的服務(wù)形象工程更是“地產(chǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的重要體現(xiàn)!
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著地產(chǎn)項(xiàng)目的形象。一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)必須在工作中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。因此，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備職業(yè)儀容儀表、專業(yè)服務(wù)態(tài)度和進(jìn)退有序的規(guī)范禮儀。
客戶第一、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)而言，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀，必將造成客戶的無(wú)謂流失。因此，高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為地產(chǎn)行業(yè)走向卓越的根本。

課程目標(biāo)

客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于房地產(chǎn)公司而言，銷(xiāo)售人員的對(duì)外交往品質(zhì)的要求更高。沒(méi)有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀與溝通技巧，必將造成客戶的無(wú)謂流失。因此，房地產(chǎn)精英高端社交禮儀成為員工走向卓越的根本。
本課程將通過(guò)高端商務(wù)社交禮儀等六大講，幫助公司打造高素質(zhì)有競(jìng)爭(zhēng)力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中力拔頭籌。

課程大綱

課程大綱
第一講：卓越的商務(wù)交往及營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟商務(wù)交往營(yíng)銷(xiāo)的真諦
二、高端商務(wù)社交禮儀的內(nèi)涵密碼
三、馬斯洛人類(lèi)需求層次論的啟示
四、五大優(yōu)質(zhì)心態(tài)：
1．感恩之心
2．自信之心
3．熱情之心
4．寬容之心
5．危機(jī)之心

第二講：迅速搭建人脈關(guān)系的著裝形象技巧
一、你所不知的55387形象管理黃金法則
二、你的穿著符合地產(chǎn)項(xiàng)目定位嗎？
三、國(guó)際著裝形象TPO原則
四、女士穿著定位之形象管理細(xì)節(jié)
1．四季職業(yè)裝穿著
2．女士職業(yè)穿著禁忌
3．職場(chǎng)配飾的選擇
4．絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎？
五、男士穿著定位之形象管理細(xì)節(jié)
1．西服的穿著秘籍
2．襯衫的選擇
3．領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4．西褲的禁忌
5．讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
六、職業(yè)妝容禮儀
1．發(fā)型
2．男士修面
3．女士職業(yè)淡妝步驟
4．指甲
5．口腔氣味
6．體味

第三講：如何以優(yōu)雅儀態(tài)進(jìn)行自我營(yíng)銷(xiāo)
一、你的儀態(tài)正是內(nèi)在素養(yǎng)的表達(dá)
二、與賓客交談時(shí)體現(xiàn)信心的站姿
三、接待客戶表達(dá)尊重的坐姿
四、愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌
1．穿過(guò)長(zhǎng)廊
2．上下樓梯
3．進(jìn)出房門(mén)
五、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿

第四講：價(jià)值百萬(wàn)的高端社交禮儀
1．如何通過(guò)目光關(guān)注贏得賓客的心？
2．如何通過(guò)微笑拉近心靈距離？
3．通過(guò)握手提升信賴感？
4．指引、引領(lǐng)來(lái)訪者參觀房地產(chǎn)項(xiàng)目
5．待客奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
6．與客戶洽談座次彰顯尊重
——不同會(huì)議室，不同會(huì)客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場(chǎng)合
7．乘坐電梯、上下樓梯參觀禮儀
8．迎送禮、鞠躬禮、致意禮、路遇禮
9．物品遞送的禁忌

第五講：快速搭建人脈之溝通攀談技巧
一、人際溝通三大心理效應(yīng)，你了解嗎？
1．首因效應(yīng)
2．近因效應(yīng)
3．暈輪效應(yīng)
二、人際溝通“三A”黃金法則
三、超級(jí)實(shí)用溝通攀談技巧
1．態(tài)度性技巧
2．行為性技巧
1）傾聽(tīng)技巧
——傾聽(tīng)的五大層次
2）共情技巧
——共情的三大方法
四、快速搭建人脈之言語(yǔ)溝通技巧
1．合適稱謂
2．贊美開(kāi)場(chǎng)
3．交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
4．語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默
5．言語(yǔ)中的禁忌
五、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”
1．面部表情
2．目光接觸
3．身體語(yǔ)言
4．人際距離
5．語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

第六講：房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)電話邀約禮儀
——只聞其聲，不見(jiàn)其人的奧妙
1．電話溝通核心——通過(guò)電話溝通讓客戶產(chǎn)生信賴感
2．電話溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
3．接聽(tīng)電話如何應(yīng)答？
4．撥打客戶電話前的準(zhǔn)備
5．打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
6．手機(jī)、微信使用禮儀