客戶(hù)心理學(xué)與客戶(hù)溝通技巧其它上課時(shí)間：

銷(xiāo)售人員；專(zhuān)業(yè)客服

【課程費(fèi)用】3980元
課程對(duì)象
√　銷(xiāo)售人員
√　專(zhuān)業(yè)客服
課程收益
√　理解不同行為背后的心理原因
√　掌握如何從情緒入手提升溝通質(zhì)量
√　學(xué)習(xí)高EQ溝通用于顧問(wèn)式銷(xiāo)售
課程架構(gòu)
"本課程注重案例分析，通過(guò)視頻分析、游戲、角色扮演、討論等教學(xué)方式，學(xué)習(xí)以下內(nèi)容："

第一模塊：感知情緒的潛在影響
√　客服服務(wù)的實(shí)景討論
√　人際溝通的基本特點(diǎn)
√　溝通誤區(qū)與溝通漏斗的啟示
√　投訴腳本現(xiàn)場(chǎng)挑戰(zhàn)
第二模塊：體驗(yàn)客戶(hù)的心路歷程
√“客戶(hù)投訴”角色扮演之基礎(chǔ)入門(mén)篇
√“難纏客戶(hù)”的心理分析——我的問(wèn)題還是他的問(wèn)題
√　不同類(lèi)型客戶(hù)的內(nèi)心需求——與不同客戶(hù)“情緒對(duì)路”
第三模塊：滿(mǎn)足期望的客戶(hù)服務(wù)
√　學(xué)員案例（第一天作業(yè)）之討論與解析
√　敏感詞匯總——激化客戶(hù)情緒的常用語(yǔ)清單
√　非語(yǔ)言信息——100%溝通公式之洞察客戶(hù)情緒
√　心理學(xué)策略——緩解客戶(hù)情緒的同理心練習(xí)
第四模塊：銷(xiāo)售與客服達(dá)人的EQ之路
√　高EQ銷(xiāo)售達(dá)人之處理客戶(hù)異議——化抗拒為下單
√　高EQ客服達(dá)人之處理客戶(hù)投訴——化抱怨為忠誠(chéng)
√　超越客戶(hù)期望——管理事前期待&解決未來(lái)問(wèn)題
√“客戶(hù)投訴”角色扮演之終極考核篇——成果檢驗(yàn)
講師簡(jiǎn)介
王 女士
背景經(jīng)歷
√　復(fù)旦大學(xué)MBA
√　上海市注冊(cè)職業(yè)國(guó)際培訓(xùn)師
√　中國(guó)性格色彩研究中心授證講師
√　英國(guó)專(zhuān)業(yè)管理工會(huì)認(rèn)證注冊(cè)培訓(xùn)師
√　職場(chǎng)EQ系列課程的創(chuàng)始人，致力于為企業(yè)解決因人際沖突而產(chǎn)生的諸多問(wèn)題
√　曾為真華幼兒園、烏南幼兒園、張江高科實(shí)驗(yàn)小學(xué)開(kāi)設(shè)“公益家長(zhǎng)沙龍”，不僅如此，瑞安集團(tuán)將此課程作為客戶(hù)答謝計(jì)劃；世界500強(qiáng)企業(yè)梅特勒-托利多在員工ERP計(jì)劃中訂制了該課程"

擅長(zhǎng)領(lǐng)域
"√《職場(chǎng)EQ與情緒管理》、《職場(chǎng)EQ與卓越客服》、《職場(chǎng)EQ與金牌銷(xiāo)售》、《職場(chǎng)EQ與領(lǐng)袖魅力》"

榮譽(yù)客戶(hù)
復(fù)旦管院MBA項(xiàng)目、如家酒店集團(tuán)、淮海商業(yè)集團(tuán)、瑞安集團(tuán)、中化集團(tuán)、遠(yuǎn)東租賃、仲量聯(lián)行、創(chuàng)新進(jìn)修學(xué)院、寶鋼股份、張江孵化器中心、漢天文化、梅特勒-托利多等

學(xué)員寄語(yǔ)
"√　這是我所接觸過(guò)的非常有效的培訓(xùn)，課程后，可以明顯看到我們中高層管理人員抗壓力及工作績(jī)效的提升效果，課程物超所值！——馬先生（某國(guó)內(nèi)知名經(jīng)濟(jì)酒店）"
"√　課程在很短時(shí)間就讓自己提升，并學(xué)以致用；課程中的活動(dòng)讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)可以立即解決問(wèn)題。培訓(xùn)結(jié)束后，與客戶(hù)的溝通得到很大改善，業(yè)績(jī)明顯提高�！�—黃先生（某國(guó)內(nèi)知名大學(xué)）"