一、組織績(jī)效管理系統(tǒng)概述與責(zé)任
1． 認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性——企業(yè)的一切活動(dòng)都是為了該企業(yè)的績(jī)效
2 . 組織績(jī)效管理為什么推行不成功，問(wèn)題出在哪里
3
. 績(jī)效管理體系運(yùn)作中的25個(gè)問(wèn)題診斷與解析
4 . 績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建
5 . 各級(jí)管理者在績(jī)效管理系統(tǒng)中的職責(zé)和要求
二、 不可量化的績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建
1 . 員工的績(jī)效是怎么形成的
2 . 績(jī)效考核的三個(gè)方面：能力素質(zhì)、行為態(tài)度、KPI績(jī)效結(jié)果
3 . 不可量化的指標(biāo)如何進(jìn)行行為錨定法量化
4 . 案例：27種不可量化的行為指標(biāo)量化法
5 . 不可量化的指標(biāo)如何考核
6 . 不可量化的指標(biāo)權(quán)重如何訂
案例：不可量化的指標(biāo)考核——【工作能力鑒定表】
7 . 500強(qiáng)企業(yè)是怎樣做到組織的全面績(jī)效管理的
思考題：不可量化的指標(biāo)為何難以考核，怎樣解決
三、怎樣設(shè)計(jì)一張專業(yè)的【KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表】
1 . 何謂崗位的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域KRA，何謂KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的提取方法
練習(xí)：怎樣找出崗位的KRA和KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
2 . 案例：某經(jīng)理崗位的【KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)表】樣本
3 . 從產(chǎn)出職能中找出KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)填寫【營(yíng)銷經(jīng)理的KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)】
4 . 組織的戰(zhàn)略地圖識(shí)別，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的步驟和要素
5 . 國(guó)內(nèi)國(guó)際上尋找KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的六大方法
方法一：公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解法，練習(xí)：如何將公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解
方法二：崗位職責(zé)中提取法，練習(xí)：如何從崗位職責(zé)中提取KPI
方法三：平衡計(jì)分卡轉(zhuǎn)化法，練習(xí)：如何填寫【平衡計(jì)分卡】
方法四：內(nèi)部客戶關(guān)系圖法，練習(xí)：如何利用內(nèi)部客戶關(guān)系圖尋找KPI
方法五：標(biāo)桿基準(zhǔn)法，練習(xí)：同行、對(duì)手的關(guān)鍵指標(biāo)如何比較
方法六：驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)法，練習(xí)：如何運(yùn)用組織職能和流程，尋找KPI
6 . 目標(biāo)值設(shè)計(jì)的三個(gè)層次（基準(zhǔn)值、理想值、挑戰(zhàn)值）
7 . 確定考核權(quán)重的四個(gè)依據(jù)
8 . 練習(xí)：權(quán)重計(jì)算方法（目前國(guó)內(nèi)企業(yè)都是隨意亂寫權(quán)重，缺乏科學(xué)依據(jù)）
9 . 確定考核周期的5個(gè)要素
KPI 考核指標(biāo)的五種屬性（考核、監(jiān)測(cè)、扣分、獎(jiǎng)勵(lì)、否決）分析與運(yùn)用
11 . 思考題：為什么不同的考核指標(biāo)屬性，會(huì)將被考核者帶向一個(gè)不同的思維和結(jié)果
12 . 案例：以銷售經(jīng)理的KPI 指標(biāo)屬性分析方法
13 . 統(tǒng)計(jì)方法與考評(píng)方法的填寫要求
14 . 練習(xí)：統(tǒng)計(jì)方法怎么統(tǒng)計(jì)，計(jì)算公式怎么算，考評(píng)方法怎么考核
15 . 在培訓(xùn)師的輔導(dǎo)下完成各部門的KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
16 . 檢查：填寫一份完整的【KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表】
四、實(shí)戰(zhàn)演練與輔導(dǎo)【2H】
1． 根據(jù)自己的公司或者崗位填寫一份【KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表】
2． CEO、副總、總監(jiān)、經(jīng)理、主任等其他崗位的考核指標(biāo)填寫方法
3． 發(fā)表與點(diǎn)評(píng)，指出不足
4． 個(gè)別輔導(dǎo)與集體輔導(dǎo)
5． 將課堂上的KPI考核表帶回到公司和崗位
五、實(shí)戰(zhàn)演練中【KPI績(jī)效考核表】填寫常犯的錯(cuò)誤
1．KPI指標(biāo)：提取不全面，重點(diǎn)不突出，崗位指標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)
2．BSC平衡計(jì)分卡：分不清財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)，導(dǎo)致考核沒(méi)有前瞻性
3．指標(biāo)屬性：不會(huì)運(yùn)用五種屬性（考核、監(jiān)測(cè)、扣分、獎(jiǎng)勵(lì)、否決），多數(shù)企業(yè)都
選擇扣分，
4．導(dǎo)致考核前滿分100分，考核之后分?jǐn)?shù)所剩無(wú)幾了，打擊被考核者的工作積極性
5．權(quán)重分配：人為隨意亂寫，缺乏科學(xué)依據(jù)，導(dǎo)致多數(shù)人的考核得分都高，組織績(jī)效
卻不理想
總經(jīng)理、副總、各部門經(jīng)理、企業(yè)績(jī)效推動(dòng)負(fù)責(zé)人