一、組織績(jī)效管理系統(tǒng)概述與責(zé)任

1． 認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性——企業(yè)的一切活動(dòng)都是為了該企業(yè)的績(jī)效
    2 .  組織績(jī)效管理為什么推行不成功，問(wèn)題出在哪里

3 .  績(jī)效管理體系運(yùn)作中的25個(gè)問(wèn)題診斷與解析
4 .  績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建

5 .  各級(jí)管理者在績(jī)效管理系統(tǒng)中的職責(zé)和要求

二、 不可量化的績(jī)效指標(biāo)體系的構(gòu)建
    1 .  員工的績(jī)效是怎么形成的
    2 .  績(jī)效考核的三個(gè)方面：能力素質(zhì)、行為態(tài)度、KPI績(jī)效結(jié)果
    3 .  不可量化的指標(biāo)如何進(jìn)行行為錨定法量化

4 .  案例：27種不可量化的行為指標(biāo)量化法

5 .  不可量化的指標(biāo)如何考核

6 .  不可量化的指標(biāo)權(quán)重如何訂

     案例：不可量化的指標(biāo)考核——【工作能力鑒定表】

7 .  500強(qiáng)企業(yè)是怎樣做到組織的全面績(jī)效管理的

     思考題：不可量化的指標(biāo)為何難以考核，怎樣解決

三、怎樣設(shè)計(jì)一張專業(yè)的【KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表】

   1 .  何謂崗位的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域KRA，何謂KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的提取方法

       練習(xí)：怎樣找出崗位的KRA和KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

   2 .  案例：某經(jīng)理崗位的【KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)表】樣本

   3 .  從產(chǎn)出職能中找出KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法

        練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)【營(yíng)銷經(jīng)理的KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)】

   4 .  組織的戰(zhàn)略地圖識(shí)別，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的步驟和要素

   5 .  國(guó)內(nèi)國(guó)際上尋找KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的六大方法

       方法一：公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解法，練習(xí)：如何將公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解

       方法二：崗位職責(zé)中提取法，練習(xí)：如何從崗位職責(zé)中提取KPI

       方法三：平衡計(jì)分卡轉(zhuǎn)化法，練習(xí)：如何填寫(xiě)【平衡計(jì)分卡】

       方法四：內(nèi)部客戶關(guān)系圖法，練習(xí)：如何利用內(nèi)部客戶關(guān)系圖尋找KPI

       方法五：標(biāo)桿基準(zhǔn)法，練習(xí)：同行、對(duì)手的關(guān)鍵指標(biāo)如何比較

       方法六：驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)法，練習(xí)：如何運(yùn)用組織職能和流程，尋找KPI

   6 .  目標(biāo)值設(shè)計(jì)的三個(gè)層次（基準(zhǔn)值、理想值、挑戰(zhàn)值）

   7 .  確定考核權(quán)重的四個(gè)依據(jù)

   8 .  練習(xí)：權(quán)重計(jì)算方法（目前國(guó)內(nèi)企業(yè)都是隨意亂寫(xiě)權(quán)重，缺乏科學(xué)依據(jù)）

   9 .  確定考核周期的5個(gè)要素

        KPI 考核指標(biāo)的五種屬性（考核、監(jiān)測(cè)、扣分、獎(jiǎng)勵(lì)、否決）分析與運(yùn)用

  11 .  思考題：為什么不同的考核指標(biāo)屬性，會(huì)將被考核者帶向一個(gè)不同的思維和結(jié)果

  12 .  案例：以銷售經(jīng)理的KPI 指標(biāo)屬性分析方法

  13 .  統(tǒng)計(jì)方法與考評(píng)方法的填寫(xiě)要求

  14 .  練習(xí)：統(tǒng)計(jì)方法怎么統(tǒng)計(jì)，計(jì)算公式怎么算，考評(píng)方法怎么考核

  15 .  在培訓(xùn)師的輔導(dǎo)下完成各部門(mén)的KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

  16 .  檢查：填寫(xiě)一份完整的【KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表】

 
四、實(shí)戰(zhàn)演練與輔導(dǎo)【2H】

1． 根據(jù)自己的公司或者崗位填寫(xiě)一份【KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表】

2． CEO、副總、總監(jiān)、經(jīng)理、主任等其他崗位的考核指標(biāo)填寫(xiě)方法

3． 發(fā)表與點(diǎn)評(píng)，指出不足

4． 個(gè)別輔導(dǎo)與集體輔導(dǎo)

5． 將課堂上的KPI考核表帶回到公司和崗位

五、實(shí)戰(zhàn)演練中【KPI績(jī)效考核表】填寫(xiě)常犯的錯(cuò)誤

1．KPI指標(biāo)：提取不全面，重點(diǎn)不突出，崗位指標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)

2．BSC平衡計(jì)分卡：分不清財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)，導(dǎo)致考核沒(méi)有前瞻性

3．指標(biāo)屬性：不會(huì)運(yùn)用五種屬性（考核、監(jiān)測(cè)、扣分、獎(jiǎng)勵(lì)、否決），多數(shù)企業(yè)都

   選擇扣分，

4．導(dǎo)致考核前滿分100分，考核之后分?jǐn)?shù)所剩無(wú)幾了，打擊被考核者的工作積極性                             

5．權(quán)重分配：人為隨意亂寫(xiě)，缺乏科學(xué)依據(jù)，導(dǎo)致多數(shù)人的考核得分都高，組織績(jī)效

    卻不理想