一、組織績效管理系統(tǒng)概述與責任

1． 認識績效管理的重要性——企業(yè)的一切活動都是為了該企業(yè)的績效
    2 .  組織績效管理為什么推行不成功，問題出在哪里

3 .  績效管理體系運作中的25個問題診斷與解析
4 .  績效管理系統(tǒng)的構建

5 .  各級管理者在績效管理系統(tǒng)中的職責和要求

二、 不可量化的績效指標體系的構建
    1 .  員工的績效是怎么形成的
    2 .  績效考核的三個方面：能力素質、行為態(tài)度、KPI績效結果
    3 .  不可量化的指標如何進行行為錨定法量化

4 .  案例：27種不可量化的行為指標量化法

5 .  不可量化的指標如何考核

6 .  不可量化的指標權重如何訂

     案例：不可量化的指標考核——【工作能力鑒定表】

7 .  500強企業(yè)是怎樣做到組織的全面績效管理的

     思考題：不可量化的指標為何難以考核，怎樣解決

三、怎樣設計一張專業(yè)的【KPI關鍵績效指標考核表】

   1 .  何謂崗位的關鍵績效領域KRA，何謂KPI關鍵業(yè)績指標的提取方法

       練習：怎樣找出崗位的KRA和KPI關鍵業(yè)績指標

   2 .  案例：某經(jīng)理崗位的【KPI關鍵績效指標表】樣本

   3 .  從產(chǎn)出職能中找出KPI關鍵績效指標的方法

        練習：現(xiàn)場填寫【營銷經(jīng)理的KPI關鍵績效指標】

   4 .  組織的戰(zhàn)略地圖識別，實現(xiàn)戰(zhàn)略的步驟和要素

   5 .  國內國際上尋找KPI關鍵績效指標的六大方法

       方法一：公司戰(zhàn)略目標分解法，練習：如何將公司戰(zhàn)略目標分解

       方法二：崗位職責中提取法，練習：如何從崗位職責中提取KPI

       方法三：平衡計分卡轉化法，練習：如何填寫【平衡計分卡】

       方法四：內部客戶關系圖法，練習：如何利用內部客戶關系圖尋找KPI

       方法五：標桿基準法，練習：同行、對手的關鍵指標如何比較

       方法六：驅動戰(zhàn)略設計法，練習：如何運用組織職能和流程，尋找KPI

   6 .  目標值設計的三個層次（基準值、理想值、挑戰(zhàn)值）

   7 .  確定考核權重的四個依據(jù)

   8 .  練習：權重計算方法（目前國內企業(yè)都是隨意亂寫權重，缺乏科學依據(jù)）

   9 .  確定考核周期的5個要素

        KPI 考核指標的五種屬性（考核、監(jiān)測、扣分、獎勵、否決）分析與運用

  11 .  思考題：為什么不同的考核指標屬性，會將被考核者帶向一個不同的思維和結果

  12 .  案例：以銷售經(jīng)理的KPI 指標屬性分析方法

  13 .  統(tǒng)計方法與考評方法的填寫要求

  14 .  練習：統(tǒng)計方法怎么統(tǒng)計，計算公式怎么算，考評方法怎么考核

  15 .  在培訓師的輔導下完成各部門的KPI關鍵績效指標

  16 .  檢查：填寫一份完整的【KPI關鍵績效指標考核表】

 
四、實戰(zhàn)演練與輔導【2H】

1． 根據(jù)自己的公司或者崗位填寫一份【KPI關鍵績效指標考核表】

2． CEO、副總、總監(jiān)、經(jīng)理、主任等其他崗位的考核指標填寫方法

3． 發(fā)表與點評，指出不足

4． 個別輔導與集體輔導

5． 將課堂上的KPI考核表帶回到公司和崗位

五、實戰(zhàn)演練中【KPI績效考核表】填寫常犯的錯誤

1．KPI指標：提取不全面，重點不突出，崗位指標與公司戰(zhàn)略目標脫節(jié)

2．BSC平衡計分卡：分不清財務、客戶、運營、學習成長指標，導致考核沒有前瞻性

3．指標屬性：不會運用五種屬性（考核、監(jiān)測、扣分、獎勵、否決），多數(shù)企業(yè)都

   選擇扣分，

4．導致考核前滿分100分，考核之后分數(shù)所剩無幾了，打擊被考核者的工作積極性                             

5．權重分配：人為隨意亂寫，缺乏科學依據(jù)，導致多數(shù)人的考核得分都高，組織績效

    卻不理想