智慧前臺的實戰(zhàn)寶典其它上課時間：

• 2018-7-27至2018-7-27 上海

* 前臺接待人員

智慧前臺的實戰(zhàn)寶典

公司的門面，自我的氣質提升

誰來參加？

* 前臺接待人員

有何收獲？

* 學習規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象

* 學會充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用

* 學會維護良好的公司形象

課程時長

2天（14小時）

先決條件？

* 正在做行政或者前臺，遇到了問題

為何參加？

* 通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、模擬游戲、小組討論等教學方法，學會前臺接待的禮儀，提升個人分析問題解決問題的能力

課程大綱

第一模塊：前臺工作的重要性

* 對企業(yè)的作用

* 對個人的意義

* 前臺工作職責

自畫像：自我認知

第二模塊：前臺員工的職業(yè)化要求

* 應擁有的職業(yè)技能

* 態(tài)度影響行為

* 為晉升做好準備

討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責

第三模塊：專業(yè)的儀表

*  職業(yè)形象的影響力

*  決定第一印象的因

*  個人儀容、儀態(tài)、儀表之關系

*  職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表

–發(fā)型、臉部修飾及妝面要求

–口氣、體味、手部修飾要求

–站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力

–哪些服飾不宜出現在職業(yè)場合

–配飾的選擇：飾品、眼鏡、絲巾、鞋襪、包袋

互動練習：了解適合自己的個人色彩與風格

第四模塊：商務接待禮儀

* 微笑、目光禮儀

* 問候、稱呼禮儀

* 會客座次安排禮儀

* 奉茶、咖啡禮儀

* 遞物、接物禮儀

互動練習：接待未預約客戶

第五模塊：電話規(guī)范應用

* 接聽、撥打電話流程

* 電話記錄的5W1H

* 電話轉接禮儀

* 非常規(guī)電話應對技巧

* 手機使用禮儀

* 短消息應用禮儀

互動練習：魅力聲音訓練

第六模塊：有效溝通技巧

* 接受他人贊美贊揚時禮儀

* 與客戶溝通清晰原則

* 與上級溝通禮貌需知

* 與平級溝通注意事項

討論分享：抱怨或投訴的客戶更關注什么？

第七模塊：共創(chuàng)職業(yè)化辦公環(huán)境

* 維護業(yè)務大廳整潔應注意的細節(jié)

* 電子郵件應用規(guī)范

* 建立前臺工作流程（發(fā)放辦公用品、會議室使用等）

–登記、記錄、通知、發(fā)送、整理、歸類

第八模塊：總結與行動計劃

相關課程

* 《高級秘書與助理實戰(zhàn)訓練》

講師簡介

卜  女士

* 背景經歷

* 五大培訓咨詢機構簽約培訓師

* CIPT注冊國際職業(yè)培訓師

* 性格色彩密碼（FPA）授證講師

* 西蔓色彩授證培訓師

* 曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經理

* 超過10年培訓經驗

* 19年外企中高層管理經驗

* 12年銷售管理經驗

* 10年個人形象管理顧問經驗

*  服務客戶

三菱商事、三菱電機、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達爾石油、英國石油(上海廣州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務、先正達、貝爾•阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(上海北京)、瓦克化學、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設計、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(上海廣州北京)、飛利浦(上海北京)、伊萊克斯、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場調研、克瑞配料貿易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國際、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、德司達(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、中智人力資源、上海外服、萬寶盛華人力資源、肯耐珂薩人力資源、同濟大學、華爾街英語、上海經濟管理學院、中歐MBA女性俱樂部、交大海外教育學院、 國家核電、中國電信、東吳證券、東方證券、國泰君安、華寶信托、浦東軟件園、市北高新集團、內蒙聯通、招商銀行、交通銀行、光大銀行、上海銀行、匯豐人壽保險、太平洋安泰保險、中華財產保險、大地保險、海洋石油公司、中遠集團、上汽集團、遠洋地產、易居中國、香梅花園、埃特公關咨詢、上海建科設計院、上海建設監(jiān)理、冠生園集團、寶隆集團、紅星美凱龍

學員反饋

真實的案例分析，帶來更切合實際的感受，讓我們更能很好的了解真情流露帶來的一些好處

                                           ——李女士（某國內光能公司部門經理）

老師講解詳細，互動良好，氣氛活躍！“

                                          ——武先生（某外資能源公司部門主管）