• 2022/4/13至2022/4/14 上海

• 2022/10/20至2022/10/21 蘇州

課程背景：

在現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)管理之中，隨著生活狀況和教育水平的不斷提高，員工的意識(shí)和想法也和過(guò)去有較大不同。90后甚至95后新生代員工的自主性更強(qiáng)，傳統(tǒng)的硬性管理已經(jīng)很難在他們身上取得預(yù)期效果。如何去發(fā)掘下屬的真實(shí)想法并且加以引導(dǎo)，則是管理者們苦苦思索的難題。特別在近幾年對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)和訪談中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)很明顯的現(xiàn)象，那就是很多的部門(mén)管理者都在倡導(dǎo)制度至上治理原則。

但是，作為中國(guó)五千年文化，卻是“人情”… …

在企業(yè)中，我們不難發(fā)現(xiàn)有非常完善的制度，甚至是花了巨資請(qǐng)人做出的“制度”。但是制度的效果如何？則是很多老板最頭疼的問(wèn)題。制度有，卻難被遵守。一個(gè)固定的團(tuán)隊(duì)在不同的管理者的帶領(lǐng)下卻出現(xiàn)不同的績(jī)效結(jié)果，甚至差別很大，這是為什么？

部門(mén)管理中的一個(gè)不爭(zhēng)事實(shí)是：一切課題都?xì)w結(jié)為“人”的問(wèn)題。那么，“人”的問(wèn)題最終又歸結(jié)到哪里呢？-----“人”的問(wèn)題，歸根結(jié)底是“心”的問(wèn)題，也就是“情商”。 請(qǐng)想一下，那些比我們成功十倍、百倍的人，難道真的比我們聰明十倍、百倍嗎？他們的智商（IQ）比我們真的要高那么多嗎？

當(dāng)然不是！答案在于：所有出色的管理者都擁有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情緒管控及其協(xié)調(diào)、推動(dòng)下屬的綜合能力。他們不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)習(xí)如何更好地與團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)并營(yíng)造良性氛圍，增強(qiáng)員工士氣，提高生產(chǎn)力和業(yè)績(jī)的同時(shí)還可以把門(mén)店變成有趣、溫暖、讓人感受到快樂(lè)的地方。他們懂得如何運(yùn)用情商領(lǐng)導(dǎo)技巧，讓自己周?chē)�的人和自己的生活變得更有意義…

課程目標(biāo)：

通過(guò)情商領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練，更好的提升 自我管理能力 和 管理他人的能力，充分發(fā)揮管理者的影響力，讓新生代員工主動(dòng)自覺(jué)去做事情而不是被迫去做，從而增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

職場(chǎng)測(cè)試：

（1）總覺(jué)得自己的領(lǐng)導(dǎo)和下屬不理解自己的意思，而這些又讓自己非常不耐煩。

（2）說(shuō)了過(guò)火的話，或者開(kāi)了過(guò)火的玩笑，卻覺(jué)得對(duì)方大驚小怪。

（3）職場(chǎng)就是功利競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)合，不用考慮關(guān)系是否融洽。

（4）只要目標(biāo)達(dá)成就好，數(shù)字就是硬道理，其他的諸如下屬的心情和工作狀態(tài)等可以暫且放在一邊。

（5）習(xí)慣在討論前就提出自己的論斷，堅(jiān)持己見(jiàn)，不習(xí)慣接受其他人提出意見(jiàn)。

（6）認(rèn)為新生代員工都應(yīng)該和自己當(dāng)初做的一樣好。

（7）出問(wèn)題的時(shí)心里的第一反應(yīng)通常是別人（下屬）是問(wèn)題的根源。

（8）下屬希望你能理解他們的感受，而自己常常覺(jué)得他們的要求太幼稚，沒(méi)有耐心。

如果您恰好符合上述1條或幾條的話，bingo! 您需要提升自己的工作情商了…  

課程大綱：

模塊一：管理者的角色與干預(yù)行為（問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)）

1. 當(dāng)代員工的行為特點(diǎn) 

2. 新生代員工和80后員工的思維和行為差異

3. 管理新生代員工常見(jiàn)的錯(cuò)誤心理（管理者自我對(duì)照）

4. 換位思考：?jiǎn)T工的內(nèi)心需求“三個(gè)被”

被認(rèn)可 – 做得好的時(shí)候

被理解 – 上司要“懂”我

被尊重 – 批評(píng)時(shí)請(qǐng)?bào)w現(xiàn)尊重 

5. 共同找尋管理下屬的“阿基米德支點(diǎn)”

6. 管理者的角色轉(zhuǎn)變與關(guān)鍵干預(yù)行為

模塊二： 管理者的五大溝通能力提升（問(wèn)題的解決）

1. 目標(biāo)的下達(dá)

管理者困惑：為什么自己說(shuō)的很清楚了，下屬做起來(lái)卻“一團(tuán)糟”？

有效布置任務(wù)和目標(biāo)的模型“六階梯法”

布置任務(wù)過(guò)程中的兩個(gè)重點(diǎn)（體現(xiàn)信任和激勵(lì)）

課程產(chǎn)出：掌握工具表-1“目標(biāo)面談與布置任務(wù)的流程”

課程產(chǎn)出：掌握工具表-2“與下屬面談的自我評(píng)估”

2. 有效的工作反饋

批評(píng)的目的和時(shí)機(jī)

常見(jiàn)的三個(gè)誤區(qū)（自我對(duì)照）

掌握批評(píng)下屬的“熱爐法則”

成功和失敗的案例分析對(duì)比

課程產(chǎn)出：掌握工具量表-3“批評(píng)新生代員工的關(guān)鍵行為”

3. 合理的授權(quán)

何為授權(quán)？走出傳統(tǒng)授權(quán)的誤區(qū)？

不授權(quán)的原因解讀

工作中可以授權(quán)的事情與不可以授權(quán)的事情

授權(quán)的流程與溝通技巧

關(guān)于授權(quán)的警惕信號(hào)

課程產(chǎn)出：掌握授權(quán)下屬的工具量表“六個(gè)關(guān)鍵行為”

4. 工作中的輔導(dǎo)

何為輔導(dǎo)？走出傳統(tǒng)輔導(dǎo)的誤區(qū)？

下屬的需求分析

輔導(dǎo)而不是批評(píng)，請(qǐng)保護(hù)下屬的自信和做事情的熱情

輔導(dǎo)下屬的流程及現(xiàn)場(chǎng)演練（重點(diǎn)）

建立管理者輔導(dǎo)下屬中常用的行為和語(yǔ)言模板（今后照著說(shuō)即可）

如何在輔導(dǎo)中幫助年輕員工建立自信（對(duì)下屬輔導(dǎo)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)但一般被忽略了）

課程產(chǎn)出：掌握教練式對(duì)話技巧“五個(gè)不要”+“五個(gè)要”

5. 有效的沖突處理

常見(jiàn)的沖突形式和原因分析

管理者處理沖突的常見(jiàn)誤區(qū)（自我對(duì)照）

處理沖突的工具：同理心三個(gè)層次的運(yùn)用

角色扮演“如何面對(duì)下屬的沖突”

課程產(chǎn)出：掌握工具量表-4“沖突處理的流程和關(guān)鍵行為”

講師介紹：鄒老師 Bobby

背景經(jīng)歷

企管 資深培訓(xùn)師、顧問(wèn)

14年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、8年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷

DDI 授證講師（領(lǐng)導(dǎo)力方向）

加拿大MHS國(guó)內(nèi)情商EQ-i 2.0中國(guó)區(qū)授證講師

EWS 國(guó)內(nèi)培訓(xùn)第一人

Thomas International DISC 認(rèn)證

長(zhǎng)期擔(dān)任歐美企業(yè) N.E.W.新可安（中國(guó)）培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人

曾任安然納米總部講師、華東區(qū)業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)人

品牌課程

卓越管理能力提升

高情商管理者

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師打造（TTT）

授課風(fēng)格：

長(zhǎng)期服務(wù)于歐美零售企業(yè)和大型制造業(yè)。他成功地把銷(xiāo)售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓(xùn)課程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使得課程更加生動(dòng)并引起學(xué)員的共鳴。學(xué)員在收獲課程知識(shí)的同時(shí)往往掌握到更多高附加值的技能。累計(jì)學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人次，年平均培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)150場(chǎng)，是客戶公認(rèn)的“最受歡迎的講師之一”、“重復(fù)使用率最高的講師之一”。

服務(wù)客戶

西門(mén)子、李爾汽車(chē)部件、凱毅德汽車(chē)系統(tǒng)、卡特彼勒、敏實(shí)集團(tuán)、航星工業(yè)、上汽萬(wàn)向新能源客車(chē)、福士汽車(chē)零部件、一汽解放汽車(chē)、安凱希斯汽配、艾爾姆風(fēng)能葉片、虎伯拉鉸接系統(tǒng)、芬納輸送帶、日靜減速機(jī)、中馳集團(tuán)、賽騰電子、美弗萊克斯電子控制系統(tǒng)、廣日電氣、山蒲照明電器、日立化成工業(yè)、光明乳業(yè)、優(yōu)力康中國(guó)、康佳電子、海爾、雙維伊士曼、蘇州二葉制藥、惠氏制藥、九洲制藥、雅馬哈樂(lè)器、無(wú)錫通芝微電子、愛(ài)思恩梯大宇汽車(chē)部件、挪賽夫玻璃鋼、即富信息技術(shù)、尚德太陽(yáng)能電力、維實(shí)洛克定量泵、驪住貿(mào)易、亞杰科技、和承汽車(chē)配件、中鐳新材料、中惠橡膠科技、荷貝克電源系統(tǒng)、格朗吉斯鋁業(yè)、旭硝子汽車(chē)玻璃、劍橋科技股份、西川密封件、中國(guó)長(zhǎng)江電力股份、沃爾瑪、山姆會(huì)員商場(chǎng)、紅星歐麗洛雅、紅星美凱龍、國(guó)美電器、蘇寧電器、銀座商城、百思買(mǎi)、百安居、美麗田園、貝德瑪、復(fù)星藥業(yè)、華納大藥廠、曼秀雷敦藥業(yè)、上海航空、國(guó)家電網(wǎng)、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、平安銀行、匯添富基金、鄧白氏、新諍信、京東、一號(hào)店、 暴雪游戲、福維克、云南電視臺(tái)等

學(xué)員反饋：

“我們的管理層都非常喜歡鄒老師的培訓(xùn)，互動(dòng)性很強(qiáng)，深入淺出，大家受益頗豐！”

---- 卡特彼勒（中國(guó)）人力資源經(jīng)理 Cathy

“鄒老師的管理課程已成為我們上航的精品課程之一，作為每年對(duì)我們對(duì)機(jī)長(zhǎng)，乘務(wù)長(zhǎng)，和地勤班組長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目的重點(diǎn)課程…”

----上海航空 人力資源部 林總

“鄒老師為我司樹(shù)立了挑選老師的標(biāo)準(zhǔn)：講得好！接地氣！Hold的住學(xué)員！”

---- 東鵬集團(tuán)  總裁 龔志云

“Bobby 老師的課程為我們又重新指明了方向，大家在課后都在積極反思自己在管理中的行為和語(yǔ)言是否合理是否有效，我們的課后討論一直延續(xù)到21:00，大家積極分享自己的不足之處和改進(jìn)計(jì)劃，謝謝老師的分享，受益…”

---- Sam’s 北京 總經(jīng)理 Mack Mu

“鄒老師的培訓(xùn)在精彩之余帶給我們很多職場(chǎng)溝通方面的啟示，回味無(wú)窮…”

---- 摘自光明乳業(yè)（ 武漢）人力資源經(jīng)理 康欣強(qiáng)

“Bobby 老師的培訓(xùn)課程深受大家喜愛(ài)，每次來(lái)我們總部講時(shí)，大會(huì)議室都會(huì)爆滿…” 

                    ----摘自 沃爾瑪中國(guó)區(qū)副總裁Angela Koo

授課形式：

講解及實(shí)例分析、講解及案例分析、分組練習(xí)、實(shí)例和練習(xí)、講解及實(shí)例、講解及應(yīng)用。