課程前言：

“對(duì)專業(yè)管理人士的最真實(shí)的考驗(yàn)不是你知道怎樣做，而是在你不知道時(shí)也知道如何行動(dòng)。”這也許就是項(xiàng)目管理的價(jià)值。

創(chuàng)新已經(jīng)是二十一世紀(jì)的主題，企業(yè)和個(gè)人必須適應(yīng)未來(lái)科學(xué)技術(shù)及市場(chǎng)環(huán)境的快速變化，產(chǎn)品、技術(shù)、管理的創(chuàng)新越來(lái)越體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的實(shí)力。創(chuàng)新型項(xiàng)目就適應(yīng)變化而做出的一個(gè)階段性努力，如何發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)，管理并交付創(chuàng)新項(xiàng)目越來(lái)越重要。

項(xiàng)目管理是一套有效系統(tǒng)管理工具、技術(shù)和方法，項(xiàng)目成員掌握創(chuàng)新型項(xiàng)目的項(xiàng)目管理方法，可以讓企業(yè)更好挖掘和管理創(chuàng)新型項(xiàng)目。

課程大綱

一 ：項(xiàng)目管理概念

1. 項(xiàng)目的定義

2. 項(xiàng)目管理概念

3. 項(xiàng)目管理組織

二：項(xiàng)目管理的啟動(dòng)階段

1. 項(xiàng)目啟動(dòng)要點(diǎn)

2. 項(xiàng)目聲明發(fā)布

3. 項(xiàng)目干系人

4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

5. 項(xiàng)目范圍確定

三 ：項(xiàng)目管理的計(jì)劃階段

1. 項(xiàng)目計(jì)劃要點(diǎn)

2. 工作分解結(jié)構(gòu)

3. 工作任務(wù)排序

4. 關(guān)鍵路徑分析

5. 甘特圖的要點(diǎn)

6. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

四 ：項(xiàng)目管理的執(zhí)行階段

1. 項(xiàng)目執(zhí)行要點(diǎn)

2. PM的領(lǐng)導(dǎo)力

3. 項(xiàng)目溝通管理

4. 項(xiàng)目驗(yàn)收管理

導(dǎo)師簡(jiǎn)介：郭城老師

新加坡國(guó)立大學(xué)MBA

美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMP（項(xiàng)目管理專業(yè)人士）

注冊(cè)會(huì)計(jì)師（CPA）

工作經(jīng)歷：

新加坡APEC-CARE中國(guó)區(qū)董事

惠普（中國(guó)）研發(fā)中心項(xiàng)目經(jīng)理

現(xiàn)任天屹偉業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，上海歷程通訊董事長(zhǎng)

出版發(fā)行

暢銷書(shū)《水煮西游記》、《客戶服務(wù)工具集》作者

并擔(dān)任《世界經(jīng)理人文摘》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《人力資本》、《培訓(xùn)雜志》專欄作家

主講課程

《服務(wù)營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理》

《戰(zhàn)略層面談客戶關(guān)系管理》

《服務(wù)文化系統(tǒng)建立》

《人際風(fēng)格與溝通》

《項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力》

《MTP管理才能訓(xùn)練與發(fā)展》

曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的客戶

惠普（中國(guó)）、上海貝爾-阿爾卡特、美國(guó)網(wǎng)訊、微軟亞洲研究院、安捷倫科技、億維數(shù)碼港、南京捷士通、浪潮、金蝶、用友、上海電信技術(shù)研究所、中興通訊、浙江聯(lián)通、摩托羅拉、西門子、青海電信、UTSTARCOM、銀利通訊、瑞德通訊、山東電信、安徽移動(dòng)通信、北京恒信掌中游信息技術(shù)有限公司、香港卓潤(rùn)科技有限公司、嘉士伯、百威、光明乳業(yè)、青島啤酒、真維斯、新郎西努爾、上海優(yōu)豪服飾新加坡發(fā)展銀行、友邦保險(xiǎn)、花旗銀行新加坡分行、建設(shè)銀行上海分行、濟(jì)南商業(yè)銀行、浦東發(fā)展銀行、中國(guó)銀行、上海平安保險(xiǎn)用電氣、東芝、法國(guó)液化空氣有限公司、黃山金馬集團(tuán)、河北先河科技、賽博電器、泉峰科技、3M（中國(guó)）、達(dá)芙妮、孔府家集團(tuán)、遠(yuǎn)東鋁業(yè)、小松山推集團(tuán)、巴斯夫、海信、DELL、統(tǒng)寶光電（南京）有限公司玫琳凱、新加坡航空、希爾頓酒店集團(tuán)、美寶蓮、H2O、KFC、柯達(dá)、美國(guó)迪斯尼樂(lè)園、銀座…….

部分學(xué)員評(píng)價(jià)

“郭城先生的演講充滿活力，您可以從他身上學(xué)到許多有效的亞太客戶關(guān)系管理的技巧。如果您想獲得關(guān)于客戶關(guān)系管理與服務(wù)的超前理念，郭城先生絕對(duì)是您需要咨詢的專家�！�

－－Mr Jeff McLeod, 美國(guó)市場(chǎng)總監(jiān), 伊士曼•柯達(dá)公司

“在我看來(lái)，郭城先生是非常積極上進(jìn)，值得信賴和富有創(chuàng)新精神的，我將不遺余力地將他們推薦給任何個(gè)人和組織。” －－Mr Jeffrey Gan, 亞太區(qū)副總裁, 希爾頓酒店集團(tuán)

“郭城先生的極具推動(dòng)力的演講給我們留下了深刻的印象。對(duì)提高我們的管理水平具有很強(qiáng)的借鑒意義�！保�－Mr Dieter Hanning, 食品和飲料業(yè)務(wù)總監(jiān), 沃爾特•迪斯尼

“十分感謝您出色的卓有城效的演講。我和員工都為您的風(fēng)格、方法、內(nèi)容和技巧所折服�！�

－－Mr Anthony Chay, 總經(jīng)理, 西門子國(guó)際項(xiàng)目部

“郭城先生以其淵博的知識(shí)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，嫻熟的培訓(xùn)技巧征服了所有聽(tīng)講者的心。對(duì)于有志于在個(gè)人理財(cái)銷售與服務(wù)崗位上創(chuàng)造佳績(jī)的客戶經(jīng)理們來(lái)說(shuō)，郭城先生的培訓(xùn)，無(wú)疑為他們架設(shè)了一座到達(dá)勝利彼岸的橋梁。” －－中國(guó)建設(shè)銀行上海市分行人力資源部副總經(jīng)理