向華為學(xué)習(xí)： 以客戶為中心的經(jīng)營管理框架 與執(zhí)行體系其它上課時間：

企業(yè)董事長、總裁、各業(yè)務(wù)部門一把手

課程亮點

n “以客戶為中心”的核心內(nèi)涵和對應(yīng)的管理體系；

n 對準客戶需求的的流程型組織的業(yè)務(wù)流程體系（IPD、ISC、MM、LTC、CRM）；

n 從業(yè)務(wù)變革的核心流程和變革組織管理；

n 通過變革管理實現(xiàn)創(chuàng)新文化的形成。

課程大綱

第一部分：“以客戶為中心”的內(nèi)涵

 

1、華為全球化進程與以客戶為中心                 

2、華為的競爭格局與經(jīng)營成果

3、客戶需求的本質(zhì)

4、客戶需求的升級轉(zhuǎn)化層次與閉環(huán)管理     

5、以客戶為中心的經(jīng)營案例及華為對“以客戶為中心”的理解

 

第二部分、如何構(gòu)建以客戶為中心的管理體系

 

1、構(gòu)建信仰體系：愿景、使命、價值觀；

2、以客戶為中心的戰(zhàn)略洞察、解碼與執(zhí)行體系；

3、以客戶為中心的組織設(shè)計；

4、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)：制定干部能力標準，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織；

5、構(gòu)建“感動客戶”的組織文化；

6、通過變革適應(yīng)客戶需求：IPD、ISC、質(zhì)量管理、財務(wù)管理、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、IFS、CRM、全球大客戶管理、聯(lián)合創(chuàng)新管理、貼近客戶的組織、面向解決方案的組織、LTC端到端流程等變革。

7、信息化平臺建設(shè)。

第三部分：以客戶為中心的管理體系之研發(fā)篇：用戶需求導(dǎo)向的集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)

1、產(chǎn)品經(jīng)理從傳統(tǒng)理念到用戶需求導(dǎo)向的理念演變；

2、集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）的核心思想、流程與方法；

3、IPD變革的成果。

 

第四部分：以客戶為中心的管理體系之營銷篇：一線呼喚炮火的流程與組織變革

1、客戶需求變化與一線作戰(zhàn)方式的演進；

2、構(gòu)建班長的戰(zhàn)爭與鐵三角組織作戰(zhàn)體系；

3、從線索到回款（LTC）的主業(yè)務(wù)流程管理；

4、一線呼喚炮火的變革成果。

 

 

第五部分：以客戶為中心的管理體系之財經(jīng)篇：支撐業(yè)務(wù)的集成財務(wù)轉(zhuǎn)型

1、IFS變革的驅(qū)動力與愿景；

2、IFS變革的動因；

3、IFS變革的啟動、業(yè)務(wù)變革、組織層面和IT層面的案例分享；

4、變革的推行與成果。

 

第六部分：如何在組織中落地“以客戶為中心的管理體系”

1、SP與BP規(guī)劃落地；

2、BLM與BEM戰(zhàn)略與執(zhí)行工具與業(yè)務(wù)管理；

3、BTMS變革管理體系構(gòu)建；

4、GPMS流程管理體系建設(shè)；

5、打造企業(yè)思想與文化的力量。

 

專家介紹

范厚華

華為前海外市場副總裁/前財經(jīng)變革副總裁

管理實踐&咨詢經(jīng)歷

1996年加入華為公司，華為任職17年，后三年深度研究華為管理機制，曾任華為海外片區(qū)副總裁、區(qū)域總裁、國內(nèi)外子公司CEO/COO、IFS變革副總裁/OTC 變革總監(jiān)、部門部長/副部長，經(jīng)歷了華為從26億到2880億的全過程。并親自帶領(lǐng)團隊征戰(zhàn)海外，將市場份額從零帶領(lǐng)到突破20億美元。后創(chuàng)立駱駝計劃公益平臺、并當任南開大學(xué)MBA中心課程教授。

服務(wù)客戶：

亨通集團、金螳螂集團、老村長酒業(yè)、洽洽食品、吉利汽車、美的集團等中國主流企業(yè)

客戶評價

很受益！范老師的課程在我的創(chuàng)業(yè)歷程中終生難忘！功德無量的課程，早聆聽，早受益！

——東盛集團董事長 郭家學(xué)

這個課程是我聽過的華為課程中，講以客戶為中心最深刻的一門課程。

——金螳螂董事長 朱興良

學(xué)習(xí)費用：

6800元/人

（費用包含學(xué)費、講義費、午餐、茶歇）