高度決定眼界、專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值！中國(guó)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的培訓(xùn)服務(wù)提供商！
24小時(shí)服務(wù)熱線：020-31041068
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智慧前臺(tái)的實(shí)戰(zhàn)寶典
公司的門面，自我的氣質(zhì)提升
* 前臺(tái)接待人員
* 學(xué)習(xí)規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象
* 學(xué)會(huì)充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用
* 學(xué)會(huì)維護(hù)良好的公司形象
2天（14小時(shí)）
* 正在做行政或者前臺(tái)，遇到了問題
* 通過講師演繹、自我測(cè)試、案例分析、視頻觀摩、互動(dòng)練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，學(xué)會(huì)前臺(tái)接待的禮儀，提升個(gè)人分析問題解決問題的能力
第一模塊：前臺(tái)工作的重要性
* 對(duì)企業(yè)的作用
* 對(duì)個(gè)人的意義
* 前臺(tái)工作職責(zé)
自畫像：自我認(rèn)知
第二模塊：前臺(tái)員工的職業(yè)化要求
* 應(yīng)擁有的職業(yè)技能
* 態(tài)度影響行為
* 為晉升做好準(zhǔn)備
討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)
第三模塊：專業(yè)的儀表
* 職業(yè)形象的影響力
* 決定第一印象的因
* 個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系
* 職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表
–發(fā)型、臉部修飾及妝面要求
–口氣、體味、手部修飾要求
–站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語(yǔ)言的魅力
–哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場(chǎng)合
–配飾的選擇：飾品、眼鏡、絲巾、鞋襪、包袋
互動(dòng)練習(xí)：了解適合自己的個(gè)人色彩與風(fēng)格
第四模塊：商務(wù)接待禮儀
* 微笑、目光禮儀
* 問候、稱呼禮儀
* 會(huì)客座次安排禮儀
* 奉茶、咖啡禮儀
* 遞物、接物禮儀
互動(dòng)練習(xí)：接待未預(yù)約客戶
第五模塊：電話規(guī)范應(yīng)用
* 接聽、撥打電話流程
* 電話記錄的5W1H
* 電話轉(zhuǎn)接禮儀
* 非常規(guī)電話應(yīng)對(duì)技巧
* 手機(jī)使用禮儀
* 短消息應(yīng)用禮儀
互動(dòng)練習(xí)：魅力聲音訓(xùn)練
第六模塊：有效溝通技巧
* 接受他人贊美贊揚(yáng)時(shí)禮儀
* 與客戶溝通清晰原則
* 與上級(jí)溝通禮貌需知
* 與平級(jí)溝通注意事項(xiàng)
討論分享：抱怨或投訴的客戶更關(guān)注什么？
第七模塊：共創(chuàng)職業(yè)化辦公環(huán)境
* 維護(hù)業(yè)務(wù)大廳整潔應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
* 電子郵件應(yīng)用規(guī)范
* 建立前臺(tái)工作流程（發(fā)放辦公用品、會(huì)議室使用等）
–登記、記錄、通知、發(fā)送、整理、歸類
第八模塊：總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
* 《高級(jí)秘書與助理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
卜 女士
* 背景經(jīng)歷
* 五大培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師
* CIPT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
* 性格色彩密碼（FPA）授證講師
* 西蔓色彩授證培訓(xùn)師
* 曾任8年某知名跨國(guó)媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理
* 超過10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
* 19年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)
* 12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)
* 10年個(gè)人形象管理顧問經(jīng)驗(yàn)
* 服務(wù)客戶
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學(xué)員反饋
真實(shí)的案例分析，帶來(lái)更切合實(shí)際的感受，讓我們更能很好的了解真情流露帶來(lái)的一些好處
——李女士（某國(guó)內(nèi)光能公司部門經(jīng)理）
老師講解詳細(xì)，互動(dòng)良好，氣氛活躍！“
——武先生（某外資能源公司部門主管）
