跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)課程其它上課時間：

組織內(nèi)各部門管理者及骨干員工

課程收益
√　挖掘跨部門溝通中常見問題的根源
√　掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法
√　掌握必要的思維和心態(tài)調(diào)整方法
√　提高跨部門行為的效率，達成組織的目標

課程大綱
第一模塊：跨部門溝通與協(xié)作的反思
√何謂協(xié)作
√協(xié)作的力量
√跨部門協(xié)作的典型行為
–攻擊型
–退縮型
–積極型
√阻礙跨部門溝通與協(xié)作的七宗罪
–文化不佳
–目標不明
職責(zé)不清
–機制不全
–主管不為
–心態(tài)不好
–技巧不當
影片學(xué)習(xí)：1942的啟示
第二模塊：跨部門溝通與協(xié)作從改變自己開始
√跨部門溝通與協(xié)作的三大衡量標準
–自主性
–思考性
–奉獻性
√跨部門溝通與協(xié)作金字塔
–跨部門溝通與協(xié)作思維
–跨部門溝通與協(xié)作心態(tài)
–跨部門溝通與協(xié)作行為
√卓越是習(xí)慣改變的結(jié)果
案例討論：最愚蠢的銀行
必勝客的協(xié)作
第三模塊：跨部門溝通與協(xié)作的思維建立
√跨部門溝通與協(xié)作思維就是提升
自己的協(xié)作境界
√避免成為協(xié)作“傻人”
√角色思維——我在協(xié)作中的角
色是什么
–角色思維的運作規(guī)則
–做什么人比做什么事更重要
√換位思維——我對他人的理解是
正確的嗎
–別人和你不一樣，并不代表他
一定是錯的
–協(xié)作中換位思維的六大要點
√反省思維——我在協(xié)作中還要
改變什么
–角色思維是反省的前提
–學(xué)會照鏡子而不是打手電
案例討論：招聘失敗案例
第四模塊：跨部門溝通與協(xié)作的心態(tài)調(diào)整
√跨部門溝通與協(xié)作心態(tài)就是構(gòu)建快樂的
協(xié)作氛圍
√積極心態(tài)
–積極心態(tài)是一種主動的選擇
–協(xié)作中保持積極心態(tài)四步法
•學(xué)會微笑
•看到好處
•贊美他人
•不嫌麻煩
√利他心態(tài)
–利他心態(tài)是跨部門溝通與協(xié)作的保證
–協(xié)作中保持利他心態(tài)四步法
•被需要代表有價值
•善待他人就是善待自己
•利他是真正的利己
能力越大責(zé)任越大
√平和心態(tài)
–平和心態(tài)是跨部門溝通與協(xié)作的底線
–協(xié)作中保持平和心態(tài)四步法
•感恩才惜緣
•忍耐不抱怨
•寬容待他人
•聚焦影響圈
演練：短文閱讀
案例討論：項目風(fēng)波
第五模塊：跨部門溝通與協(xié)作的行為改變
√跨部門溝通與協(xié)作行為就是達成組織協(xié)作結(jié)果
√跨部門溝通與協(xié)作的五大關(guān)鍵要素
–目標
–領(lǐng)導(dǎo)
–溝通
–流程
–文化
√目標
–共同目標的認知對于協(xié)作的
重要性
–共同目標的確認和執(zhí)行
–協(xié)作中目標的分類
–共同目標提醒表
√領(lǐng)導(dǎo)
–協(xié)作中部門領(lǐng)導(dǎo)的七大行為要素
–部門領(lǐng)導(dǎo)在協(xié)作中的職責(zé)
√溝通
–協(xié)作溝通中的三大障礙
–協(xié)作溝通的基礎(chǔ)——有效傾聽
–協(xié)作溝通的四大步驟
√流程
–有效協(xié)作流程的三大標準
–協(xié)作流程的五大誤區(qū)
–改善協(xié)作流程方法
√文化
–建立協(xié)作的要點
–文化建立中的職責(zé)
案例、影片和游戲：
√勇敢的心
√應(yīng)該怎么辦
√通天塔
第六模塊：建立幸福的協(xié)作組織
√相識就是緣分
√心態(tài)比行為重要
√藝術(shù)比技術(shù)重要
√做人在做事之前
學(xué)會欣賞身邊的世界

課程主講
李 先生
背景經(jīng)歷
　資深講師，顧問
　MBA人力資源管理碩士
　國際注冊高級人力資源專家
　英國國際培訓(xùn)師協(xié)會認證講師
　美國太平洋研究院授證導(dǎo)師
　ICF國際認證企業(yè)教練
　7Habits授證講師
　DISC授證講師
　南懷瑾再傳弟子
　復(fù)旦大學(xué)特聘講師
　上海交大特聘講師
　十五年企業(yè)管理經(jīng)驗
　國內(nèi)外知名企業(yè)歷任運營經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、集團人力資源總監(jiān)、集團副總裁等職
　擅長領(lǐng)域
　《幸福職場——職場達人的修煉秘籍》（基層、新任主管）
　《跨部門溝通與協(xié)作——跨部門溝通協(xié)作方略》（中層管理者）
　榮譽客戶
　海馬汽車、廣匯汽車、重慶中汽西南、河南裕華、廣西機電、新疆天匯、吉利汽車、哈飛汽車、江淮汽車、金橋集團、紫江企業(yè)、中宏保險、綠谷集團、常州方圓、廣州中山醫(yī)院、南京胸科醫(yī)院、金山醫(yī)院、上海兒科醫(yī)院、世茂物業(yè)、金塘股份、潤欣科技、杭州優(yōu)邁、上海交通、濱海國際物流、鄭明明化妝品、美利集團、嘉定衛(wèi)生局、復(fù)旦大學(xué)總裁班、北京大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、清華大學(xué)總裁班等
　 學(xué)員寄語
生動、實用、有效，李老師的課程唯一的遺憾是時間太短——麥先生（某知名國有通訊公司）
李剛老師是我們的長期合作老師，他的課程生動且富有人生哲理“——肖小姐（某知名電子商務(wù)公司）
感謝李老師的精彩授課，對于我們的工作很有啟發(fā)和幫助——林小姐（某國內(nèi)知名保險公司）
傳統(tǒng)文化理念與當今社會現(xiàn)實的有機結(jié)合，對于工作乃至生活的收獲很大。這是我在復(fù)旦學(xué)習(xí)中聽過的最好的一堂課之一。——宣先生（某大型外資電子公司）