跨部門溝通與協作培訓課程其它上課時間：

組織內各部門管理者及骨干員工

課程收益
√　挖掘跨部門溝通中常見問題的根源
√　掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法
√　掌握必要的思維和心態(tài)調整方法
√　提高跨部門行為的效率，達成組織的目標

課程大綱
第一模塊：跨部門溝通與協作的反思
√何謂協作
√協作的力量
√跨部門協作的典型行為
–攻擊型
–退縮型
–積極型
√阻礙跨部門溝通與協作的七宗罪
–文化不佳
–目標不明
職責不清
–機制不全
–主管不為
–心態(tài)不好
–技巧不當
影片學習：1942的啟示
第二模塊：跨部門溝通與協作從改變自己開始
√跨部門溝通與協作的三大衡量標準
–自主性
–思考性
–奉獻性
√跨部門溝通與協作金字塔
–跨部門溝通與協作思維
–跨部門溝通與協作心態(tài)
–跨部門溝通與協作行為
√卓越是習慣改變的結果
案例討論：最愚蠢的銀行
必勝客的協作
第三模塊：跨部門溝通與協作的思維建立
√跨部門溝通與協作思維就是提升
自己的協作境界
√避免成為協作“傻人”
√角色思維——我在協作中的角
色是什么
–角色思維的運作規(guī)則
–做什么人比做什么事更重要
√換位思維——我對他人的理解是
正確的嗎
–別人和你不一樣，并不代表他
一定是錯的
–協作中換位思維的六大要點
√反省思維——我在協作中還要
改變什么
–角色思維是反省的前提
–學會照鏡子而不是打手電
案例討論：招聘失敗案例
第四模塊：跨部門溝通與協作的心態(tài)調整
√跨部門溝通與協作心態(tài)就是構建快樂的
協作氛圍
√積極心態(tài)
–積極心態(tài)是一種主動的選擇
–協作中保持積極心態(tài)四步法
•學會微笑
•看到好處
•贊美他人
•不嫌麻煩
√利他心態(tài)
–利他心態(tài)是跨部門溝通與協作的保證
–協作中保持利他心態(tài)四步法
•被需要代表有價值
•善待他人就是善待自己
•利他是真正的利己
能力越大責任越大
√平和心態(tài)
–平和心態(tài)是跨部門溝通與協作的底線
–協作中保持平和心態(tài)四步法
•感恩才惜緣
•忍耐不抱怨
•寬容待他人
•聚焦影響圈
演練：短文閱讀
案例討論：項目風波
第五模塊：跨部門溝通與協作的行為改變
√跨部門溝通與協作行為就是達成組織協作結果
√跨部門溝通與協作的五大關鍵要素
–目標
–領導
–溝通
–流程
–文化
√目標
–共同目標的認知對于協作的
重要性
–共同目標的確認和執(zhí)行
–協作中目標的分類
–共同目標提醒表
√領導
–協作中部門領導的七大行為要素
–部門領導在協作中的職責
√溝通
–協作溝通中的三大障礙
–協作溝通的基礎——有效傾聽
–協作溝通的四大步驟
√流程
–有效協作流程的三大標準
–協作流程的五大誤區(qū)
–改善協作流程方法
√文化
–建立協作的要點
–文化建立中的職責
案例、影片和游戲：
√勇敢的心
√應該怎么辦
√通天塔
第六模塊：建立幸福的協作組織
√相識就是緣分
√心態(tài)比行為重要
√藝術比技術重要
√做人在做事之前
學會欣賞身邊的世界

課程主講
李 先生
背景經歷
　資深講師，顧問
　MBA人力資源管理碩士
　國際注冊高級人力資源專家
　英國國際培訓師協會認證講師
　美國太平洋研究院授證導師
　ICF國際認證企業(yè)教練
　7Habits授證講師
　DISC授證講師
　南懷瑾再傳弟子
　復旦大學特聘講師
　上海交大特聘講師
　十五年企業(yè)管理經驗
　國內外知名企業(yè)歷任運營經理、培訓經理、分公司總經理、集團人力資源總監(jiān)、集團副總裁等職
　擅長領域
　《幸福職場——職場達人的修煉秘籍》（基層、新任主管）
　《跨部門溝通與協作——跨部門溝通協作方略》（中層管理者）
　榮譽客戶
　海馬汽車、廣匯汽車、重慶中汽西南、河南裕華、廣西機電、新疆天匯、吉利汽車、哈飛汽車、江淮汽車、金橋集團、紫江企業(yè)、中宏保險、綠谷集團、常州方圓、廣州中山醫(yī)院、南京胸科醫(yī)院、金山醫(yī)院、上海兒科醫(yī)院、世茂物業(yè)、金塘股份、潤欣科技、杭州優(yōu)邁、上海交通、濱海國際物流、鄭明明化妝品、美利集團、嘉定衛(wèi)生局、復旦大學總裁班、北京大學總裁班、浙江大學總裁班、清華大學總裁班等
　 學員寄語
生動、實用、有效，李老師的課程唯一的遺憾是時間太短——麥先生（某知名國有通訊公司）
李剛老師是我們的長期合作老師，他的課程生動且富有人生哲理“——肖小姐（某知名電子商務公司）
感謝李老師的精彩授課，對于我們的工作很有啟發(fā)和幫助——林小姐（某國內知名保險公司）
傳統文化理念與當今社會現實的有機結合，對于工作乃至生活的收獲很大。這是我在復旦學習中聽過的最好的一堂課之一�！�—宣先生（某大型外資電子公司）