管理者的職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀提升其它上課時(shí)間：

員工

◆ 驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅(jiān)定的信念；
◆ 樹立正確的工作定位，培養(yǎng)能力付出的工作精神；
◆ 激發(fā)投入工作的熱情，杜絕工作借口的習(xí)慣；
◆ 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，培養(yǎng)員工感恩之心！
◆ 掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；
◆ 掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人；【

課程大綱：

】
第一章、職業(yè)化素養(yǎng)篇
模塊一：
◆ 夢(mèng)想宣言（小組討論：構(gòu)造立體夢(mèng)想）你為誰(shuí)工作
課后作業(yè)：夢(mèng)想開屏表（ 擁有自己未來(lái)的目標(biāo)）

模塊二：關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)
◆ 職業(yè)素養(yǎng)包含5方面
Confidence信心
Competence能力團(tuán)隊(duì)
Communication溝通
Creation創(chuàng)造
Cooperation合作

模塊三： 職業(yè)化的價(jià)值觀、心態(tài)與行為分析
◆ 看看您屬于哪種人（PDP測(cè)試：我是誰(shuí) ）
◆ 重新審視我們的職業(yè)行為
從模糊人到清醒人
從被動(dòng)人到主動(dòng)人
從消極人到積極人
◆ 樹立對(duì)工作的主人翁意識(shí)
◆ 堅(jiān)持把平凡的事做得不平凡

模塊四：?jiǎn)T工的“四大意識(shí)” 及精神動(dòng)力：
◆ 服務(wù)意識(shí)——有一顆溫暖陽(yáng)光的心，愿意服務(wù)他人
◆ 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)——競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在
◆ 學(xué)習(xí)意識(shí)——不斷追求進(jìn)步、提升自我
◆ 團(tuán)隊(duì)意識(shí)——融入團(tuán)隊(duì)、服從管理的職員意識(shí)
職業(yè)成功的精神動(dòng)力
◆ 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；
◆ 不在工作前面附加條件；
◆ 把握人生三件事：守時(shí)、積極、認(rèn)真；

模塊五：高效的執(zhí)行
◆ 職業(yè)化心態(tài)下的四個(gè)行為習(xí)慣
自發(fā)自動(dòng)－從要我做到我要做
與人為善－己所不欲，勿施于人
有效溝通－有溝一定要通
敢于擔(dān)當(dāng)－沒有任何借口
◆ 思考：職業(yè)化所需要的自我管理，我應(yīng)該怎么做 如何應(yīng)對(duì)環(huán)境 如何管理自己 如何融入團(tuán)隊(duì)

第二章、現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
模塊六：商務(wù)禮儀概述
◆ 禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀
◆ 正確認(rèn)識(shí)孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
◆ 商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求

模塊七：溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源
◆ 溝通的內(nèi)涵
◆ 溝通理念與心理調(diào)整
◆ 人際溝通的基本技巧
通過(guò)“聆聽”了解對(duì)方
通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題
通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解
通過(guò)“信任”建立關(guān)系
◆ “同理心”技巧
表現(xiàn)出同理，而不是同情
缺乏同理的傾聽模式

模塊八：職場(chǎng)禮儀
◆ 職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)”
◆ 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
◆ 尊重客戶是美德
◆ 常用禮貌用語(yǔ)

模塊九：建立良好的職業(yè)形象
◆ 塑造自信的自我內(nèi)心形象
◆ 別對(duì)自己說(shuō)“不可能”
◆ 會(huì)穿衣、會(huì)說(shuō)話，會(huì)做事◆ 博課培訓(xùn)網(wǎng)(www.pk757.cn)高級(jí)顧問(wèn)
◆ 國(guó)資委研究中心特聘講師
◆ 西蔓個(gè)人形象診斷咨詢顧問(wèn)
◆ IMC（中國(guó)）管理咨詢有限公司培訓(xùn)總監(jiān)
◆ 上�；酃葎�(chuàng)業(yè)人才專修學(xué)院課座講師
◆ 上海招聘網(wǎng)電話銷售特聘培訓(xùn)顧問(wèn)

【授課風(fēng)格】
◆ 授課中含大量的案例、小組研討、互動(dòng)模擬，行為模擬，情景模擬，心理游戲等寓教于樂(lè)的方式，重視開發(fā)意識(shí)潛力，親和力強(qiáng)。

【服務(wù)客戶】
◆ 金融系統(tǒng):中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、商業(yè)銀行、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、太平人壽、泰康人壽、安聯(lián)大眾等
◆ 衛(wèi)生系統(tǒng)：瑞金醫(yī)院、長(zhǎng)寧中心醫(yī)院、楊浦中心醫(yī)院、南匯中心醫(yī)院、金山中心醫(yī)院、徐家匯地段醫(yī)院、長(zhǎng)橋醫(yī)院、天平路地段醫(yī)院、康健地段醫(yī)院、田林地段醫(yī)院、奉賢衛(wèi)生局、金陵?yáng)|院、國(guó)賓體檢中心、望族國(guó)賓體檢中心、楊浦區(qū)醫(yī)院保險(xiǎn)事務(wù)中心等
◆ 房地產(chǎn)行業(yè)：智恒房產(chǎn)、加誠(chéng)房產(chǎn)、萬(wàn)兆房產(chǎn)、中立投資、錦鋒會(huì)展、楊浦創(chuàng)業(yè)中心、卓維700、慧谷創(chuàng)業(yè)中心、南京紅太陽(yáng)集團(tuán)等
◆ 生產(chǎn)型企業(yè)：南京LGE、上海東富龍、合豐電子、恒生電子、好孩子、阿爾卡特、上海大眾、東風(fēng)汽車、天逸電器、泰克科技、凱斯等
◆ 國(guó)有企業(yè)、政府機(jī)關(guān)：中國(guó)民航建設(shè)集團(tuán)、上海電器科學(xué)研究院、徐匯稅務(wù)局、嘉定區(qū)稅務(wù)局、虹口國(guó)稅局、中國(guó)電信、小昆山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等企業(yè)、星火開發(fā)區(qū)、恒宇幼兒園
◆ 其他：中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)公司、翰淇國(guó)際貿(mào)易、賽來(lái)國(guó)際、圓緣園管理咨詢公司、上海招聘網(wǎng)、廣東美資源美容美發(fā)學(xué)校、北京myjob、