營(yíng)銷戰(zhàn)略管理——企業(yè)贏在服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新其它上課時(shí)間：

董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、中高管

培訓(xùn)時(shí)間：
8月29-30日深圳　　 9月24-25日北京　　　 10月30-31日上海
11月5-6日廣州　　　12月5-6日深圳
培 訓(xùn) 費(fèi)：3800元/人含（2中餐, 稅費(fèi),專家演講費(fèi),教材費(fèi),茶點(diǎn)等)；住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理；
課程對(duì)象：董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、中高管
課程收獲
1、了解現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷和傳統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷的差異
2、明白服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的價(jià)值
3、掌握創(chuàng)新型企業(yè)行之有效的服務(wù)營(yíng)銷策略
4、學(xué)會(huì)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的終極秘笈
5、簡(jiǎn)單易懂，操作性強(qiáng)，學(xué)員可以學(xué)以致用
課程背景
金融危機(jī)以后，營(yíng)商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對(duì)客戶價(jià)值高度關(guān)注，對(duì)客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。
產(chǎn)品的同質(zhì)化時(shí)代，靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略已經(jīng)無(wú)法贏得客戶。服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，服務(wù)為了銷售，銷售離不開服務(wù)。由原來(lái)的簡(jiǎn)單服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全方位服務(wù)，上升到個(gè)性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶的有效利器。
早人一步融會(huì)貫通地掌握這種差異化服務(wù)營(yíng)銷策略，必定步步領(lǐng)先！這也是課程為什么深受各行業(yè)老板、中高層歡迎的重要原因。
課程提綱
一、重新思考：企業(yè)利潤(rùn)是怎么來(lái)的
1、為什么技術(shù)和品牌都無(wú)法支持企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青
2、僅僅盯住賺錢的個(gè)人和企業(yè)往往賺不到錢
3、滿足客戶需求的三個(gè)階段
4、營(yíng)銷的4P向4R轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品導(dǎo)向銷售向需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變
5、90%以上企業(yè)營(yíng)銷定位的缺失
6、為什么客戶一定要買他的大米
7、為什么金融危機(jī)他的設(shè)備依然暢銷
8、產(chǎn)能過(guò)剩時(shí)代，服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶！
案例：大族冠華高速發(fā)展啟示
二、贏向未來(lái)的全員服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代到來(lái)
1、全員服務(wù)成為企業(yè)文化核心
1)大勢(shì)所趨——自上而下明確定位
2)服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
3)海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力——14次服務(wù)營(yíng)銷升級(jí)
2、要想客戶忠誠(chéng)，首先員工忠誠(chéng)
1）服務(wù)利潤(rùn)鏈
2）一流的員工一流的結(jié)果
3、讓“利他”成為一種習(xí)慣
快樂公司的四大制勝法寶
4、激發(fā)員工激情和創(chuàng)新精神
三、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)
1、個(gè)性化強(qiáng)
2、差異多變
3、更高要求
4、更多體驗(yàn)
5、整合營(yíng)銷
6、全員參與
四、準(zhǔn)確的客戶定位——我的客戶是誰(shuí)
1、定位為何如此重要
2、定位三要點(diǎn)
3、定位四步驟
分析行業(yè)環(huán)境
尋找定位概念
找到支持點(diǎn)
定位的傳播、執(zhí)行
4、定位時(shí)代的特征
特征1：消費(fèi)者心智模式改變
特征2：營(yíng)銷主戰(zhàn)場(chǎng)改變
特征3：營(yíng)銷定義改變
特征4：營(yíng)銷法則改變
特征5：品牌價(jià)值改變
五、營(yíng)銷定位的五個(gè)基本方面
1、消費(fèi)者定位：
消費(fèi)者的價(jià)值心理
消費(fèi)者的規(guī)范心理
消費(fèi)者的習(xí)慣心理
消費(fèi)者的身份心理
消費(fèi)者的情感心理、
2、產(chǎn)品定位
產(chǎn)品基本的層次是核心產(chǎn)品
產(chǎn)品的第二層次是形式產(chǎn)品
產(chǎn)品的第三層次是期望產(chǎn)品
產(chǎn)品的第四層次是附加產(chǎn)品
產(chǎn)品的第五層次是潛在產(chǎn)品
3、價(jià)格定位
4、市場(chǎng)定位
5、廣告定位
六、服務(wù)營(yíng)銷三個(gè)要素
1、服務(wù)機(jī)制
向麥當(dāng)勞學(xué)標(biāo)準(zhǔn)
向麥當(dāng)勞學(xué)標(biāo)準(zhǔn)
向沃爾瑪學(xué)承諾
2、服務(wù)人員
3、服務(wù)實(shí)體
五種微笑——五種感受——五種類型企業(yè)識(shí)別
案例：網(wǎng)上銀行服務(wù)系統(tǒng)、坐地鐵的感受
七、服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新提升客戶的忠誠(chéng)度
1、客戶忠誠(chéng)的好處
2、今天的客戶要什么
3、客戶感知的服務(wù)質(zhì)量（客戶滿意）模型
4、客戶滿意的公式
5、客戶忠誠(chéng)培育模型
案例：美孚8000家加油站為什么可以提升10%業(yè)績(jī)
6、讓客戶忠誠(chéng)于你——輕松簡(jiǎn)單
八、五大服務(wù)營(yíng)銷策略——提升客戶忠誠(chéng)度終極秘笈
策略一：超出客戶期望值的服務(wù)
策略二：產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)營(yíng)銷
策略三：整體解決方案
策略四：客戶功能替代
策略五：讓客戶沒得選擇
策略六：整合營(yíng)銷策略
演練一：根據(jù)您的企業(yè)現(xiàn)狀，創(chuàng)新至少兩個(gè)服務(wù)營(yíng)銷策略
案例研討：“三網(wǎng)合一、聯(lián)惠商務(wù)”全新服務(wù)營(yíng)銷模式帶給我們什么啟示
講師介紹
文彬老師　　　　　　　　　　　　
資深營(yíng)銷模式創(chuàng)新導(dǎo)師
清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師
《西子財(cái)富》雜志主編
曾任：三生（中國(guó)）健康營(yíng)銷總監(jiān)
廣東電視臺(tái)“九運(yùn)會(huì)”禮儀小姐大賽、梅州電視臺(tái)“明日之星”影視新星大賽等多場(chǎng)選秀活動(dòng)形象設(shè)計(jì)總監(jiān)；
“大智慧”財(cái)富論壇、“西子財(cái)富”企業(yè)家峰會(huì)等大型活動(dòng)策劃總監(jiān)和對(duì)話嘉賓；
上百位企業(yè)家的私人經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，被稱為營(yíng)銷“點(diǎn)子王”清華大學(xué)和北京大學(xué)總裁研修班全國(guó)各地?cái)?shù)十個(gè)班的班主任和企業(yè)家學(xué)習(xí)導(dǎo)師；
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾是三生（中國(guó)）健康產(chǎn)業(yè)善道體系核心領(lǐng)導(dǎo)人之一。2011年1月從零開始，一年半時(shí)間打造出6000人銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造出3800萬(wàn)的驕人業(yè)績(jī)，幫助至少50位創(chuàng)業(yè)者用一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)年收入30萬(wàn)以上，因而被業(yè)內(nèi)稱為成功創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師。為百歲源健康生活館進(jìn)行品牌策劃，8個(gè)月將市場(chǎng)拓展到廣東省內(nèi)，15個(gè)月店面鋪向全國(guó)各地。
曾任香港勝任素質(zhì)研究院運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；廣東省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)企業(yè)家培訓(xùn)、梅州市政府企業(yè)家人才戰(zhàn)略、惠州市工商聯(lián)企業(yè)家成長(zhǎng)計(jì)劃等項(xiàng)目顧問(wèn)；
曾是世紀(jì)慧泉公司策劃總監(jiān)，余世維老師課程營(yíng)銷策劃設(shè)計(jì)者；
曾擔(dān)任世界最大時(shí)尚女鞋生產(chǎn)基地-惠東鞋業(yè)商會(huì)、金山汽車城、健神集團(tuán)、深圳王室會(huì)館等著名機(jī)構(gòu)營(yíng)銷顧問(wèn)；
20年企業(yè)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，10年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，服務(wù)過(guò)的企業(yè)超過(guò)1000家，培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員100000余人；因其豐富的實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，使得課程有道有術(shù)，感染力和實(shí)操性強(qiáng)，深受學(xué)員的歡迎！
主講課程：
《“贏”思維——營(yíng)銷定位》、、《會(huì)議營(yíng)銷與招商會(huì)》、《品牌經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷創(chuàng)新》《企業(yè)贏在商業(yè)模式創(chuàng)新》、《客戶服務(wù) 和銷售技能特訓(xùn)》、《銷售策略和技巧》、《經(jīng)銷商大會(huì)——贏在不銷而售》、《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)——從優(yōu)秀走向卓越》、《微利 時(shí)代——企業(yè)贏在服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新》、《營(yíng)銷戰(zhàn)略管理——企業(yè)贏在服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新》、《營(yíng)銷管理創(chuàng)新和渠道開發(fā)》、《專業(yè) 銷售實(shí)戰(zhàn)技能》
授課風(fēng)格：
文彬老師是為數(shù)不多提出在勝任素質(zhì)框架下進(jìn)行能力培訓(xùn)的老師，更加注重職業(yè)化習(xí)慣養(yǎng)成的員工職業(yè)化素質(zhì)和能力訓(xùn)練，而銷售課程更重視以業(yè)績(jī)和結(jié)果為導(dǎo)向的訓(xùn)練。極富激情和感染力、有道有術(shù)、點(diǎn)面結(jié)合、重視系統(tǒng)框架下的能力訓(xùn)練；深入淺出、互動(dòng)實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，深受學(xué)員歡迎。