4A同頻道——高效溝通技能訓(xùn)練其它上課時間：

企業(yè)的各級管理者

1.了解溝通的目的，減少無效的溝通；
2.掌握溝通評估的方法，讓溝通既能圍繞著目的，又能針對不同的時間、場合、對象更有彈性；
3.學(xué)會識別溝通頻道差異，掌握調(diào)頻的方法，保持溝通過程的高效和暢通；
4.掌握簡單有效的溝通方法；
5.掌握保證溝通質(zhì)量的程序和方法，在降低溝通成本的同時，保障溝通質(zhì)量；
6.了解情商模型和人際關(guān)系基本原理。開場：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊組建
"一、 溝通的主要問題與障礙
1) 溝通的目的和挑戰(zhàn);
2) 溝通效果評估：要取決于接受者；
說話看場合、看時機提高對方的接受度;
信任和尊重，更容易讓對方接受我的意見；
3) 溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）
4) 優(yōu)秀團(tuán)隊的溝通特征；
溝通過程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見；
有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負(fù)面影響；
最終能達(dá)成高度共識，并形成言行一致的高度執(zhí)行力。"
"二、 同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
1) 導(dǎo)致溝通問題的根本原因（個體差異）與關(guān)鍵原因（溝通頻道差異）。
2) 溝通頻道差異的類型；
A. 關(guān)閉頻道對傾聽、表達(dá)習(xí)慣的影響；
B. 爭奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對立；
C. 頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧；
（看視頻分析溝通：《虎口脫險》片段）
3) 調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效
4) 溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）
5) 4A溝通循環(huán)
6) 溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要。"
"三、 有效的信息溝通
（一）準(zhǔn)確理解——4A傾聽
1) 傾聽的自發(fā)4A循環(huán)
2) “信息開關(guān)”和“情緒道口”問題；
3) 傾聽的自覺4A循環(huán)
Aim：知道和理解的差別；
Assess：我“空杯”了嗎
Adjust：如何進(jìn)入對方的頻道；
Attempt：如何聽懂“弦外之音”；
Assess：積極反饋的作用；
（二）清晰說明——4A表達(dá)
1) Aim：表達(dá)的影響力和作用；
2) Assess：聽眾對什么樣的話題感興趣；
3) Adjust：如何開場更能抓住聽眾的頻道；
4) Attempt：
表達(dá)的KISS原則；
通過打比方、舉例子增強表達(dá)力和影響力；
（互動練習(xí)：專業(yè)術(shù)語解釋）
5) Assess：
關(guān)注聽者的反饋，減少被誤解的可能性；
控制表達(dá)的節(jié)奏，循序漸進(jìn)地幫助對方理解。"
"四、 有效說服和影響——4A共識溝通
1) Aim：要說服還是要共識
2) Assess：雙方的差距有多大
3) Adjust：如何把注意力聚焦在同一個問題上
4) 提問引導(dǎo)技術(shù)：
明知故問；
借力打力；
（互動討論：如何有效說服對方）
5) Attempt：因勢利導(dǎo)的表達(dá)與引導(dǎo)；
對事不對人；
聚焦差異而不是擴大差異；
“太極”溝通哲學(xué)——善用溝通中的推力和拉力；
6) Assess：階段性共識評估；
鞏固已有共識；
共識后目標(biāo)調(diào)整：留時間和空間給對方。"
"五、 沖突化解——4A情緒溝通
（分組討論：老狼與狐貍）
1) Assess：處理沖突，首先是意識到情緒信號！
2) Aim：一旦遭遇情緒化的對象，要改變目標(biāo)，先處理情緒。
3) Adjust：
先處理自己的情緒；
進(jìn)入對方的頻道感受對方的情緒，了解對方的不滿；
尋找共同的話題，縮小分歧；
4) Attempt：回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用：
情緒化的心理根源；
回應(yīng)的方法；
溝通中的小智慧與大智慧。
5) Assess：去情緒化的特征；
（看視頻分析溝通：《亮劍》片段）
6) 激烈言行溝通現(xiàn)象分析。
（視頻賞析：關(guān)于“范跑跑”的辯論）
7) 情商與人際關(guān)系；
8) 影響信任的關(guān)鍵因素。"
六、 Q&A專業(yè)資質(zhì):
華東師范大學(xué) 心理學(xué)系
工作經(jīng)歷：
"曾在多家咨詢公司產(chǎn)品經(jīng)理、銷售總監(jiān)、高級顧問、事業(yè)部經(jīng)理等。
曾任震旦集團(tuán)/上海震旦家具有限公司培訓(xùn)經(jīng)理，及多家公司內(nèi)任培訓(xùn)學(xué)院副院長、培訓(xùn)部經(jīng)理等職，積累了豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗
蘇州慧泉企業(yè)管理顧問有限公司 高級顧問師"
擅長培訓(xùn)：
"幸福的職場人生需要：
和諧的人際關(guān)系——《4A同頻道溝通》、《跨部門溝通》（核心課程）
快樂地高效工作——《壓力管理與績效提升》
平衡工作與生活——《時間管理》"
培訓(xùn)特色：
胡老師從事企業(yè)管理和培訓(xùn)工作長達(dá)10年時間，研究人的溝通問題是他的工作，也是他的愛好，多年來致力于如何改善溝通的分享，不斷地提醒和幫助我們領(lǐng)悟“溝通是需要成本的，不溝通成本更高”。課程中非常精彩地提出了溝通頻道的概念，并作了全面深入地研究，幫助我們很好地理解頻道差異并突破溝通障礙，改善溝通。2004年首先提出了“溝通頻道”的理論體系，并在數(shù)年的咨詢和培訓(xùn)實踐中，不斷加以完善，他主張的培訓(xùn)——讓學(xué)員在快樂中領(lǐng)悟
" “被他耍了！”——在開懷大笑后，幡然醒悟
“你是老狼”——讓別人劍拔弩張的爭議，原來可以這樣輕松化解
“頻道差異“——每天都困擾我們的問題，原來就這么簡單
“快樂地領(lǐng)悟”——在一次次點頭微笑后，大徹大悟"
部分客戶：
沃爾沃轎車、上海大眾、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、吉林一汽轎車、三菱電機、光明乳液、伊利集團(tuán)、上海煙草、上海三菱電機映像設(shè)備、歐文斯科寧、羅斯蒂、大金（中國）投資有限公司、老板電器、西子富沃德電機有限公司、想、網(wǎng)易、百度、金蝶軟件、攜程網(wǎng)絡(luò)、中國移動、中國電信、航天研究院、中科院、中國電子科技集團(tuán)第二十四研究所、城開集團(tuán)、南都房產(chǎn)、蘇寧環(huán)福臨門、李寧體育用品、立信集團(tuán)、永和大王、錦江之星連鎖酒店、上海豫園旅行商城股份有限公司、寶島眼鏡、球有限公司、蘇州建屋、住友、上海Echosens(愛可森)醫(yī)療科技有限責(zé)任公司、共進(jìn)口腔器械有限公司、世博集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)公司、東航股份、上海軌道交通維護(hù)保障中心、上海地鐵運營公司、中華職業(yè)學(xué)校、華中科技大學(xué)