TQM全面質(zhì)量管理和零缺陷質(zhì)量管理其它上課時間：

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、各部門骨干人員、以及對全面質(zhì)量管理和零缺陷管理感興趣的人士。

課程背景：
21世紀，是質(zhì)量大師朱蘭先生預(yù)言的質(zhì)量世紀，隨著我國經(jīng)濟發(fā)展，以及國內(nèi)、國際競爭的加劇，提高全員的質(zhì)量意識和員工基本素質(zhì)，提高全企業(yè)質(zhì)量管理水平，已經(jīng)成為各企業(yè)的共識。
被譽為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞斯比（Crosbyism）在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國推行零缺陷運動。這些年來，的零缺陷質(zhì)量管理理念，作為西方的管理之道，在中國企業(yè)管理中已經(jīng)產(chǎn)生深刻的影響�！暗谝淮尉蛯⒄�確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界。
“全面質(zhì)量管理和零缺陷質(zhì)量管理”主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進行經(jīng)營管理，強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，它為企業(yè)提供了卓越績效的解決方案和管理模式。
培訓(xùn)目標：
通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員真正了解“全面質(zhì)量管理和零缺陷質(zhì)量管理”的內(nèi)涵、精髓、方法、工具及運作模式，并能切實運用，從而為企業(yè)提高質(zhì)量管理水平提供支持。

課程大綱

課程大綱：
一、零缺陷質(zhì)量管理理念及意識
?質(zhì)量管理發(fā)展簡介
?什么是零缺陷管理
?零缺陷管理的基本原則及基本特征
?如何樹立正確的質(zhì)量新觀念
?零缺陷管理推行步驟
二、全面質(zhì)量管理內(nèi)涵及要求
?什么是全面質(zhì)量管理
?全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵及要求
?全面質(zhì)量管理的過程及內(nèi)容
三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作
?基礎(chǔ)一：標準化工作
?基礎(chǔ)二：質(zhì)量教育培訓(xùn)工作
?基礎(chǔ)三：計量理化工作
?基礎(chǔ)四：質(zhì)量信息工作
?基礎(chǔ)五：質(zhì)量責(zé)任制
?基礎(chǔ)六：質(zhì)量目標管理
四、零缺陷質(zhì)量成本管理
?質(zhì)量成本定義及構(gòu)成
?質(zhì)量成本模型
?質(zhì)量成本管理主要工作內(nèi)容
?質(zhì)量成本削減戰(zhàn)略
五、零缺陷與工序質(zhì)量控制
?現(xiàn)場生產(chǎn)工序質(zhì)量關(guān)鍵點分析
?現(xiàn)場工藝控制的系統(tǒng)方法——控制計劃
?過程穩(wěn)定性控制----控制圖
?工序能力分析與改善----過程能力分析
六、零缺陷與質(zhì)量改進
?PDCA在現(xiàn)場質(zhì)量改進中的應(yīng)用
?QCC品質(zhì)管理圈在質(zhì)量改進中的應(yīng)用
?六西格瑪管理在質(zhì)量改進中的應(yīng)用
?案例分享與討論
七、常用質(zhì)量管理方法/工具介紹
八、答疑與討論

課程主講

徐建軍老師：
教育及資格認證：
工學(xué)碩士高級培訓(xùn)師高級咨詢師
質(zhì)量管理專家六西格瑪管理專家
講師經(jīng)歷及專長：
曾任北京有色金屬研究總院研究員及項目組長，承擔(dān)過“國家九五、十五”、“863”、“國家自然基金”及“北京市科委”等方面科研項目，作為優(yōu)秀科技工作者，受到國家主席江澤民同志的接見。
曾任某制造企業(yè)副總經(jīng)理，負責(zé)企業(yè)運營管理。
曾任多家知名管理咨詢公司培訓(xùn)師及咨詢顧問師。
北京聯(lián)合大學(xué)特聘講師。中國現(xiàn)場統(tǒng)計學(xué)會特聘講師。
清華大學(xué)國家CIMS中心特聘講師。中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會特聘講師。
東風(fēng)汽車公司黨校MBA班特聘講師。中國寶武鋼鐵公司人才開發(fā)院特聘講師。