課程前言

網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，社會(huì)輿論加速傳播，企業(yè)的發(fā)展越來越多的受到社會(huì)公眾評(píng)價(jià)、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等多方面的壓力，來自內(nèi)部及外部的各種危機(jī)事件也逐漸增加，企業(yè)危機(jī)管理刻不容緩。面對(duì)突如其來的危機(jī)，職業(yè)經(jīng)理人如何練就一身本領(lǐng)，確保企業(yè)臨危不亂，是管理者需要重點(diǎn)關(guān)注的——

如何開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？

如何處理了危機(jī)過程中的普遍存在的問題？

如何正確處理與媒體的關(guān)系？

針對(duì)以上問題，我們特邀張濤老師，與我們一同分享《危機(jī)管理與輿論溝通》的精彩課程。本課程融匯老師18年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在危機(jī)預(yù)防和管理、媒體應(yīng)對(duì)等方面提供多種處理手段，使用案例分析的方法把一線經(jīng)驗(yàn)辦法教授給學(xué)員，針對(duì)學(xué)員實(shí)際案例提出解決辦法。

課程收獲

1、了解危機(jī)管理的原則及流程

2、掌握危機(jī)處理的步驟方法

3、掌握輿論監(jiān)測(cè)的技巧

4、學(xué)習(xí)使用微信、微博解決危機(jī)的方法

課程特色

融匯老師多年一線從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并通過案例深度挖掘和掌握技巧方法。

課程大綱

一、危機(jī)離我們有多遠(yuǎn)

1、認(rèn)識(shí)工作中的危機(jī)

2、明辨危機(jī)產(chǎn)生的根源

3、培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)

二、危機(jī)事件對(duì)企業(yè)意味著什么（案例分析）

1、企業(yè)都會(huì)遇到哪些危機(jī)

2、企業(yè)什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)

3、哪些危機(jī)事件可以毀掉企業(yè)

4、政府與企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同

5、正確處理危機(jī)事件的企業(yè)都是如何運(yùn)作的

三、企業(yè)在處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法技巧（案例分析）

1、危機(jī)管理的原則及流程

2、開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及設(shè)計(jì)預(yù)案的技巧

3、如何構(gòu)建常設(shè)機(jī)構(gòu)及開展日常培訓(xùn)

4、屬地管理原則的應(yīng)用

5、如何做到公開透明

6、如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論

7、發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些

8、怎樣掌握處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)

9、輿情監(jiān)測(cè)的重要性及技巧

10、細(xì)節(jié)如何左右危機(jī)事件處理的成敗

11、處理危機(jī)事件如何尋求第三方的有效幫助

12、產(chǎn)品代言危機(jī)如何巧妙化解

13、危機(jī)處理過程中目前普遍存在的問題

四、危機(jī)管理中如何正確處理與媒體的關(guān)系（案例分析）

1、媒體溝通為什么是處理危機(jī)事件的核心工作之一

2、為什么危機(jī)會(huì)吸引媒體的關(guān)注

3、媒體關(guān)注危機(jī)事件的方式都有哪些

4、哪種媒介是目前傳播危機(jī)的主要工具

5、危機(jī)過程中如何把控與媒體的關(guān)系

6、企業(yè)官方微博、微信的運(yùn)營(yíng)技巧

7、如何利用微博、微信巧妙解決危機(jī)事件

五、危機(jī)管理中應(yīng)對(duì)媒體的關(guān)鍵技巧（案例分析）

六、如何化解負(fù)面網(wǎng)絡(luò)事件

專家簡(jiǎn)介

原國際知名公關(guān)公司中國區(qū)副總裁、

危機(jī)管理專家　張濤

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

18年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，危機(jī)管理科班出身，師從我國負(fù)責(zé)危機(jī)處理的國務(wù)院部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在危機(jī)管理、定制傳播戰(zhàn)略上有著從一線到管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾任國際知名公關(guān)公司（英國富迪訊FTI）中國區(qū)副總裁，為客戶處理危機(jī)事件和定制傳播戰(zhàn)略；中央電視臺(tái)八年記者經(jīng)驗(yàn)，采訪過包括美國前總統(tǒng)克林頓在內(nèi)的1500位國際政要和經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)袖。他給多家企事業(yè)機(jī)構(gòu)和地方政府提供咨詢和顧問服務(wù)。

授課風(fēng)格

大量的一線工作實(shí)踐，形成了自身在“企事業(yè)危機(jī)管理、危機(jī)公關(guān)與媒體溝通、發(fā)言人素質(zhì)提升”等危機(jī)管理方面較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況，提供有針對(duì)性的咨詢式培訓(xùn)。

主要課程

危機(jī)管理與媒體溝通、突發(fā)事件應(yīng)急管理與輿論應(yīng)對(duì)、危機(jī)管控、危機(jī)溝通、輿情管理、政府公關(guān)、危機(jī)溝通中的媒體應(yīng)對(duì)、如何應(yīng)對(duì)媒體采訪、風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理

服務(wù)客戶

萬科、阿里巴巴、強(qiáng)生、家樂福、雀巢、可口可樂、耐克、阿爾斯通、西門子、英特爾、輝瑞、美聯(lián)航、英國使館、陶氏化學(xué)；國家電網(wǎng)、華北電力大學(xué)、南方電網(wǎng)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、高盛集團(tuán)、杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)……