時(shí)代背景：未來(lái)的文盲不再是不識(shí)字、不會(huì)計(jì)算機(jī)，而是不懂電子商務(wù)！生活中不懂電子商務(wù)將寸步難行：大街上打車(chē)要“滴滴”，超市里買(mǎi)包榨菜要“銀聯(lián)電子錢(qián)包”支付……商場(chǎng)中不懂電商的老板將下崗，不懂電子商務(wù)的高管將被淘汰，不懂電子商務(wù)的員工將會(huì)失業(yè)，因?yàn)椋籂I(yíng)銷(xiāo)要數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化了，加工制造要工業(yè)4.0了，零售終端要大數(shù)據(jù)了，運(yùn)營(yíng)管理要云計(jì)算了……互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，每一家企業(yè)都是電子商務(wù)企業(yè)，每一個(gè)崗位都涉及電子商務(wù)！
如果你不想落伍時(shí)代，趕緊了解電子商務(wù)！如果你想領(lǐng)先時(shí)代，馬上精通、掌握電子商務(wù)！
電子商務(wù)技術(shù)日新月異，商業(yè)模式層出不窮，LBS、NFC、O2O創(chuàng)客、威客……令人應(yīng)接不暇，眼花繚亂，如果你不想霧里看花，而是想高瞻遠(yuǎn)矚，指點(diǎn)江山，那么把握電子商務(wù)本質(zhì)，看清其發(fā)展趨勢(shì)便是你的必殺器。如果你想在應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)，得心應(yīng)手，隨心所欲，那么了解電子商務(wù)支付、安全、營(yíng)銷(xiāo)這些基本應(yīng)用技術(shù)便是你的必備知識(shí)。如果你掌握了規(guī)律、具備了知識(shí)，仍然不會(huì)運(yùn)用，那是因?yàn)槟氵�沒(méi)有看清高手們背后運(yùn)作的門(mén)道。
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第一部分 電子商務(wù)基礎(chǔ)
第一章 電子商務(wù)概述
一、 電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
二、網(wǎng)商新現(xiàn)象
三、新商業(yè)環(huán)境
第二章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
一、電子商務(wù)的分類(lèi)
1.電子商務(wù)定義
2.電子商務(wù)特點(diǎn)
3.電子商務(wù)商務(wù)分類(lèi)
4.EDI(電子數(shù)據(jù)交換)的概念
二、電子商務(wù)運(yùn)作體系框架
1.電子商務(wù)的基本組成
2.企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的三個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題
1) 清晰的戰(zhàn)略定位是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵
2) 網(wǎng)站戰(zhàn)略重心的合理布局
3) 有效評(píng)估指標(biāo)體系，有助于充分發(fā)揮電子商務(wù)的效用
三、 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系分析
1．電子商務(wù)的交易模式
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的重要內(nèi)容
3．開(kāi)展電子商務(wù)初期的運(yùn)用策略
第三章 移動(dòng)電子商務(wù)
一、移動(dòng)電子商務(wù)的概念
二、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)
三、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展
第四章電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行
一、所有電子商務(wù)支付的基礎(chǔ)
二、網(wǎng)上支付方式
三、移動(dòng)支付
四、微信、支付寶、蘋(píng)果支付的特點(diǎn)
五、電子商務(wù)安全問(wèn)題的提出
六、電子商務(wù)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
七、數(shù)字加密技術(shù)
八、數(shù)字簽名和數(shù)字指紋
九、數(shù)字證書(shū)
第五章 電子商務(wù)的安全問(wèn)題
一、 電子商務(wù)的安全問(wèn)題
二、 電子商務(wù)安全保障體系
三、 電子上安全的技術(shù)對(duì)策
第六章 電子商務(wù)中的法律問(wèn)題
一、電子商務(wù)法律概述
二、電子商務(wù)中的權(quán)益保護(hù)
三、電子商務(wù)交易的法律規(guī)范
四、電子商務(wù)立法
第七章 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析
一、電子商務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)源及種類(lèi)
1、電子商務(wù)的數(shù)據(jù)來(lái)源
2、電子商務(wù)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)：瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、跳出率、微轉(zhuǎn)化、客單價(jià)、購(gòu)買(mǎi)頻率
3、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)檢測(cè)指標(biāo)
4、透過(guò)數(shù)據(jù)看業(yè)務(wù)
二、電商網(wǎng)站優(yōu)化
1、流量來(lái)源
2、用戶(hù)行為分析：
3、網(wǎng)站優(yōu)化與評(píng)估
三、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
1、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值
2、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵概念：
ü 客戶(hù)價(jià)值
ü 客戶(hù)生命周期
第八章 跨境電子商務(wù)
一、電商模式新突破：跨境電商將顛覆傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易格局
1、美國(guó)10大跨境電商：零售業(yè)實(shí)現(xiàn)從本土到全球的跨越
2、機(jī)遇VS挑戰(zhàn)：跨境電商能否成為下一個(gè)藍(lán)海？
二、傳統(tǒng)企業(yè)如何向跨境電商轉(zhuǎn)型？
三、跨境電商時(shí)代的商業(yè)模式
五、如何把中國(guó)品牌賣(mài)到全世界？
第二部分 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
第一章 網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣方法
一、QQ推廣
二、微信推廣
三、友情鏈接
四、軟文推廣
五、論壇推廣
六、博客推廣
七、sns推廣
八、問(wèn)答推廣
九、百科推廣
十、 分類(lèi)信息推廣
十一、 rss推廣
十二、 電子書(shū)（電子雜志）推廣
十三、 圖片推廣
十四、 活動(dòng)推廣
十五、 資源合作推廣
第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法
一、 網(wǎng)絡(luò)廣告
1. 網(wǎng)絡(luò)廣告投放步驟
2. 網(wǎng)絡(luò)廣告數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)
3. 成功案例
二、新聞營(yíng)銷(xiāo)
1. 新聞營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)
2. 新聞營(yíng)銷(xiāo)的借勢(shì)策與造勢(shì)略
3. 新聞的發(fā)布
4. 成功的標(biāo)準(zhǔn)
三、軟文營(yíng)銷(xiāo)
1. 軟文營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
2. 軟文營(yíng)銷(xiāo)的策略
3. 實(shí)施時(shí)的注意事項(xiàng)
四、論壇營(yíng)銷(xiāo)（社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)）
1. 論壇營(yíng)銷(xiāo)的要素
2. 論壇不火的原因
3. 應(yīng)用案例
五、博客營(yíng)銷(xiāo)
1. 博客營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
2. 博客營(yíng)銷(xiāo)的形式和策略
3. 博客營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)
4. 實(shí)用案例
六、微博營(yíng)銷(xiāo)
1. 如何增加粉絲
2. 微博營(yíng)銷(xiāo)的操作要點(diǎn)
七、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)（edm）
1. 許可式電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容策略
2. 非許可式電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的偽裝策略
3. 郵件營(yíng)銷(xiāo)的一些注意事項(xiàng)
4. 監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)
八、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
1. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施步驟
2. 應(yīng)用案例
九、事件營(yíng)銷(xiāo)
1. 事件營(yíng)銷(xiāo)的操作要點(diǎn)
2. 簡(jiǎn)單的事件營(yíng)銷(xiāo)方案
十、口碑營(yíng)銷(xiāo)
1. 如何引發(fā)口碑效應(yīng)
2. 策劃口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵
十一、病毒營(yíng)銷(xiāo)
1. 什么是病毒營(yíng)銷(xiāo)
2. 口碑營(yíng)銷(xiāo)與病毒營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
3. 病毒營(yíng)銷(xiāo)操作步驟
十二、免費(fèi)策略營(yíng)銷(xiāo)
1. 免費(fèi)策略營(yíng)銷(xiāo)的形式
十三、饑餓營(yíng)銷(xiāo)
2. 什么是饑餓營(yíng)銷(xiāo)
3. 饑餓營(yíng)銷(xiāo)的步驟
十四、借力營(yíng)銷(xiāo)
十五、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)
十六、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
1. 關(guān)鍵詞精準(zhǔn)度
2. 話術(shù)的設(shè)計(jì)
3. 搜集用戶(hù)線索與跟進(jìn)
4. 數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與優(yōu)化
5. 競(jìng)價(jià)分析案例
6. 百度底層營(yíng)銷(xiāo)
第 三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操與評(píng)估
1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
2. 效果監(jiān)控與評(píng)測(cè)
3. 建立合理的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
4. 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)
5. 計(jì)算用戶(hù)價(jià)值
6. 計(jì)算渠道成本
7. 渠道優(yōu)化
結(jié)束
宮同昌老師：
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)等總裁研修班特聘電子商務(wù)講師
工信部全國(guó)高校電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)師資高級(jí)研修班特聘講師
北汽教育集團(tuán)長(zhǎng)期特聘電子商務(wù)講師
京東大學(xué)特聘講師，北汽教育集團(tuán)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘講師
微軟中國(guó)商務(wù)管理解決方案特聘講師
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂(lè)部常務(wù)理事
新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)旗下《培訓(xùn)》雜志理事會(huì)成員
教育背景：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士
主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)
現(xiàn)任北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師、北京同昌惠德科技有限公司總裁；曾任美國(guó)著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢(xún)顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷(xiāo)售部經(jīng)理；亞星汽車(chē)山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國(guó)家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)；
擅長(zhǎng)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)與大數(shù)據(jù)、服務(wù)體系、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、、企業(yè)電子商務(wù)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢(xún)；具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(zhǎng)啟發(fā)、互動(dòng)。
主講課程有：
1.互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)系列：《產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與管理創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)+與工業(yè)4.0》、《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)》、《大數(shù)據(jù)與人工智能》等；
2.客戶(hù)關(guān)系管理系列：《客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新》、《企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與客戶(hù)關(guān)系管理》、 《客戶(hù)關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》、《360°客戶(hù)關(guān)系管理》、《客戶(hù)關(guān)系管理與需求挖掘》、《用戶(hù)思維與客戶(hù)關(guān)系管理》、《大客戶(hù)關(guān)系管理》、《客戶(hù)關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《醫(yī)藥行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理》、《大客戶(hù)銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理》、等；
3 .客戶(hù)服務(wù)系列：《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)--大數(shù)據(jù)時(shí)代的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》、 《以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)體系》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)利潤(rùn)鏈管理》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與利潤(rùn)價(jià)值鏈管理》、《B2B服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng)新》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代制造業(yè)如何向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》；
主要著作：中國(guó)科學(xué)文化音像出版社出版的商學(xué)院EMBA課程《開(kāi)車(chē)學(xué)管理-電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》CD光盤(pán)。
曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)：
高�？偛冒啵罕本┐髮W(xué)繼教學(xué)院、清華大學(xué)繼教學(xué)院、浙江大學(xué)繼教學(xué)院、上海交大、南京大學(xué)研修班等
企業(yè)大學(xué)：京東大學(xué)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心、北汽集團(tuán)教育中心、金風(fēng)大學(xué)、蘇寧大學(xué)等
大型國(guó)企：海南航空、南方航空公司、江蘇廣電公司、福田汽車(chē)、中糧集團(tuán)、王府井百貨、康佳集團(tuán)等
外資企業(yè)：道達(dá)爾、羅格朗、通用、金佰利集團(tuán)、Adidas、愛(ài)普生、UPS、DHL、多米諾標(biāo)等
金融行業(yè)：太平洋在線、招商基金、新華保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、新華人壽、中谷期貨…
制物流運(yùn)輸業(yè)：德邦物流、大順發(fā)物流、國(guó)藥物流、UPS、國(guó)商物流、宅急送總公司、新邦物流…
制造業(yè)：三一重工、東芝（中國(guó)）有限公司、李寧、九陽(yáng)股份有限公司、浙江正泰集團(tuán)、…
通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政、四川電信、山東聯(lián)通、河北移動(dòng)、廣州移動(dòng)、中興通訊、長(zhǎng)城寬帶…
快速消費(fèi)品：道達(dá)爾潤(rùn)滑油、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士、農(nóng)標(biāo)普瑞納、拜耳藥業(yè)…
其它行業(yè)：康輝旅行社、新東方、大連泰德煤網(wǎng)、證券市場(chǎng)紅周刊、《英才》雜志、雅虎中國(guó)…
公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)等中高層管理人員。