培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
和不同部門(mén)的同事進(jìn)行溝通，在如今已不僅僅是為了維護(hù)良好的人際關(guān)系，更成為了工作中的一種必要。本課程從上行、平行及下行三個(gè)方面出發(fā)為參加者提供了實(shí)踐性和適應(yīng)性的溝通策略。幫助您在企業(yè)中，與各級(jí)別的同事就新觀點(diǎn)、創(chuàng)新想法及更好地完成工作的方式上溝通得更順暢，并對(duì)他們施加影響，通過(guò)發(fā)展雙贏的跨職能關(guān)系，從而達(dá)成組織的高效率。
課程大綱:
1.關(guān)于溝通，你必須了解什么
*溝通能力實(shí)測(cè)
*溝通的目的和原則
*溝通的障礙
*基本的溝通技能：表達(dá)和傾聽(tīng)
2.知己知彼，溝通更進(jìn)一步
*主體認(rèn)知策略
-對(duì)自我的認(rèn)知
-氣質(zhì)類(lèi)型
*受眾認(rèn)知策略
-心理需求
-管理風(fēng)格
-工作方式的差別
-氣質(zhì)差異
-壓力和需求
*有效說(shuō)服六步法
3.組織中的高效溝通
*什么導(dǎo)致了跨部門(mén)溝通的問(wèn)題
*溝通干系人分析
*怎樣理解和進(jìn)行公司/組織內(nèi)的溝通
-如何建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制
-有效內(nèi)部溝通的三大攻略
*公司/組織內(nèi)溝通的常用工具——開(kāi)會(huì)
*有效的沖突管理
-沖突的主要來(lái)源
-沖突中的溝通模型
-防止出現(xiàn)沖突的可能途徑
-贊賞的魅力解決沖突