遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對你的看法。公共關系是關于信息傳播、關系協(xié)調和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。本課程幫你在遇到危機的時候能盡量化解危機，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過難關。
【課程大綱】
1.公共關系——危機管理的核心
公關的誤區(qū)
公共關系定義
公共關系管理和目標
公共關系要素和功能
2.危機管理概說
危機的定義與特征
危機管理的定義、職能及原則
危機溝通的特點
危機管理的三個階段:預防、準備和補救
3危機管理不同階段要點
危機前：危機的預蕾
-問題管理與危機預警
-危機的預警
危機中：危機的處理
-危機處理的原則
-危機控制的策略
危機后：危機的恢復
-危機恢復管理的界定
-危機恢復管理的中心任務
-危機恢復管理的基本原則與策略
4.危機利益相關者
什么是利益相關者
危機利益相關者的分類
消費者
政府
媒體
5.危機中媒體應對策略與新聞發(fā)布技巧
危機公關的目標
組織危機會議
應對媒體采訪
新聞發(fā)言人
危機公關應避免的一些陷阱
6.危機公關成敗案例對比分析

培訓師介紹：

張老師Robert清華大學國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續(xù)擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經驗。張先生有著豐富的管理實操經驗，他主講的培訓課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。相關培訓專題企業(yè)的危機管理中高層危機管理品牌危機管理媒體應對與危機管媒體危機管理經營管理

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公共關系與危機管理

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