卓越的客戶服務(wù)其它上課時間：

直接與客戶接觸的業(yè)務(wù)人員或客服人員，也包括想對這類人群進行培訓的相關(guān)經(jīng)理

課程收益:

l幫助企業(yè)建立以客服為中心的品牌文化和核心戰(zhàn)略
l通過優(yōu)質(zhì)客服建立緊密的客戶關(guān)系，提高客戶對公司的好感及忠誠度
l從一線著手提升企業(yè)形象
l幫助節(jié)約銷售成本，提高銷售業(yè)績




學員收獲


l明確客服的目標和重要性，提升服務(wù)意識，端正服務(wù)心態(tài)
l從容應(yīng)對與客戶的溝通難題，提高溝通效果
l專業(yè)且正確地處理客戶申訴，減少對業(yè)務(wù)的影響
l建立更為優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系

課程大綱:

l客戶服務(wù)的基本認知
-什么是客戶服務(wù) 客服的重要性
-客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)
-何為優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
-優(yōu)秀客服人員所具備的素質(zhì)
l建設(shè)企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略和文化
-提升服務(wù)品質(zhì)—從優(yōu)秀到卓越
-衡量服務(wù)品質(zhì)
-利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升企業(yè)形象
l成功的個人服務(wù)技巧
-溝通技巧與傾聽技巧
-與客戶交流的重點
-建立信任
-發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求
l客戶申訴的處理
- 客戶情緒管理
- 處理抱怨的流程
- 需要注意的地方





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