行政服務(wù)創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理其它上課時間：

行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員

課程收益:

本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱:

課 程 大 綱

第一講、 行政管理的使命與價值——安全、省錢、省時間、滿意度

行政管理的困惑

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行政管理的定義

行政管理的四個方面：滿意度、行政管理標(biāo)準(zhǔn)、行政監(jiān)督檢查、服務(wù)技能提升

行政人員成功案例分享：嘴勤、腿勤、腦勤---從行政專員到上市公司董事長

互動：您如何讓你的行政工作創(chuàng)造價值翻倍



第二講：如何讓行政部工作出彩----第一個關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新

1、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

每個接觸點都是白金點

行政服務(wù)創(chuàng)新的5個步驟---工作分析

案例分享：

車輛管理工作分析與最佳實踐

案例討論：

食堂管理工作分析與最佳實踐

保潔工作分析與最佳實踐

督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實踐

保安管理最佳實踐分享

宿舍管理最佳實踐分享

服務(wù)創(chuàng)新與落地的三個關(guān)鍵：前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、前臺管理點檢表、前臺點檢路徑設(shè)計



第三講、如何成為領(lǐng)導(dǎo)得力的管家人----第二個關(guān)鍵詞：行政管理

1、行政管理者的自我管理

1）行政管理者的職業(yè)化心態(tài)

行政管理者的自我情緒管理

行政管理者的不良情緒傳遞管理

2）行政管理者如何打造自己出色的業(yè)績

行政管理者的工作意愿

行政管理者的責(zé)任心

行政管理者的能力發(fā)展

行政管理必須用人所長—有上司所長、下屬所長和自己所長

如何構(gòu)建自己的能力優(yōu)勢---執(zhí)行者、參謀、決策者

行政管理者的時間管理

2、五個方面打造高效的行政團隊---管團隊

行政管理者應(yīng)該做什么

行政管理者如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力

行政管理團隊打造的過程

案例分享：行政管理者打造成一個家，里面充滿愛



3、打造高效型的行政組織機構(gòu)----標(biāo)準(zhǔn)化管理，管浪費與勞動紀(jì)律

五個方面打造節(jié)約型的行政管理

預(yù)算管理

行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購

1）行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7個要素

制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論

案例實操：如何擬定管理制度

2）政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能

流程的價值

流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式

流程的三個關(guān)鍵成功要素

案例實操：會議管理流程

3）行為規(guī)范建設(shè)

案例分享：行為規(guī)范手冊



第四講、成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手和眼鏡----辦文、辦會、辦事

1、差旅管理

2、會議管理

會務(wù)分類－組織思路

組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理

如何擔(dān)任會議主持人

如何當(dāng)好會議秘書 如何組織開會

如何避免陷于會議忙碌之中

4、接待管理

商務(wù)禮儀的三個核心要素

商務(wù)接待

行政人員的著裝、儀表、語言

行政接待安排與點菜

行政接待的無縫連接

案例討論：如何接待前來考察的學(xué)者



二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事

1、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個步驟

溝通的三大法則

如何布置任務(wù)、批評和表揚助理

案例實戰(zhàn)：根據(jù)學(xué)校實際情況撰寫案例



2、公文寫作

公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則

　　案例：高級秘書何芬的煩惱

實操演練：年中總結(jié)

3、PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達

PPT的3R原則

實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講

4、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發(fā)點

分解問題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

案例實操：學(xué)院50周年慶典



5、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作

績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）

績效管理行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型

績效輔導(dǎo)與檢查計劃

績效考核

績效反饋面談與改進計劃

案例實操：如何考核教務(wù)管理員



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