培訓(xùn)頒發(fā)證書:
【認(rèn)證費(fèi)用】
中級600元/人;高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
【備 注】
1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后20個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
4．可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。
課程大綱:
學(xué) 習(xí) 目 錄
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇6
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求6
二、職業(yè)生涯規(guī)劃6
三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范7
四、辦公場所5S管理7
第二部分 工作技能篇7
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧7
二、會務(wù)組織與管理8
三、信息、文檔管理與運(yùn)用8
四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)8
第三部分 統(tǒng)籌管理篇9
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧9
您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑：
1、同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可
2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀
3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手
4、面對領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價值是多少
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢
6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向 對后勤工作缺乏基本的理論支持
7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位 領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決
8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用 如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底
9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對
10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重
11、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性
12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏
13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手
14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么
諸如以上的問題，都是每個秘書/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成為行政官者亟待解決的問題。
——如何全方位打造五星級秘書 / 行政助理，從優(yōu)秀到卓越，通過學(xué)習(xí)我們能找到結(jié)果。
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；
很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；
經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；
想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；
為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧；
——新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調(diào)頻”能力，本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧，學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。
→ 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
→ 崗位認(rèn)知，職責(zé)明確；
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
→ 學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位；
→ 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→ 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用；
→ 提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
→ 學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
→ 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
→ 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際
溝通技巧。
→ 學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1. 準(zhǔn)確自我定位
初級：事務(wù)性文員
中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
高級：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
★ 視頻：為什么不提拔我
★ 現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”
2. 優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)
優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
★ 案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢
第一種人認(rèn)為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；
第二種認(rèn)為：吃年輕飯，混日子；
第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越
★ 案例：老板眼中的五星級秘書/助理
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃
2. 為何要進(jìn)行個人職業(yè)生涯規(guī)劃
分析自我，確立人生的方向
準(zhǔn)確評價個人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動力
★ 小組討論：獲得員工成長與企業(yè)
績效的雙贏
3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
→ What I am 我是什么樣的人
→What I want 我想要什么
→What I can do 我能做什么
→What fit I most 什么是最適合我
→What I can choose 我能夠選擇什么
★ 走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。”
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識自我
你知道您是幾號性格的人嗎 你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
——建議尋找通過20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展
★ 視頻：同樣的事情為什么我就做不好
三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
1. 塑造良好的個人職場形象
著裝的TOP原則
“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
★ 案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢
2. 基本職場禮儀
辦公室禮儀
待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
√ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
√ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示
√ 走姿—動態(tài)美的展示
√ 表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
接待禮儀
電話禮儀與應(yīng)對技巧
★ 現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
★ 現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作 良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大
——從改變自己開始吧！
★ 案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了
第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1. 時間管理的誤區(qū)
2. 時間管理的原則
√ 目標(biāo)管理與80/20法則
√ 緩急輕重的優(yōu)先管理
√ 個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
3. 時間管理小竅門
4. 辦公室接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
5. 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計劃
★ 案例：如何管理上司的時間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧
★ 小組討論：“你一天的工作是怎么安排的 ”
如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩
★ 案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對
大家認(rèn)為是否能在3年時間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)
——其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣
二、會務(wù)組織與管理
1. 成功組織會議的技巧
2. 組織階段的工作：
√ 會前準(zhǔn)備
√ 會中協(xié)助
√ 會后整理
3. 會議座次安排的學(xué)問
★ 練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
★ 案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”
★ 現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
信息工作的六個基本要求和三個訣竅
收集信息工作的三個訣竅
信息的查實(shí)及傳遞
信息的儲存與保密
2、
徐周
潘俊
李良德
高圣皓
張珂
黃道雄
甘建榮