高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營（上）其它上課時間：

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等。

培訓目標：
明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
崗位認知，職責明確；
明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
學會奠定非領導的“領導“地位；
運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；
提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧。
培訓對象：
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等。
培訓背景：
在現代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；
很多時候想為領導做得更多，卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；
想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；
為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；
——新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調頻”能力，本課程將教您如何掌握“調頻”技巧，學習快速“懂”領導的方法，具備調整與領導一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領導的得力干將。
課程大綱：
第一部分　職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質要求
1. 準確自我定位
★ 視頻：為什么不提拔我
★ 現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2. 優(yōu)秀人員的勝任素質
★ 案例分析：對待崗位三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢
★ 案例：老板眼中的五星級秘書/助理
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃
2. 為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃
★ 小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
★掌握SWOT分析工具進行自我分析
★運用“5W提問”法進行自我分析
★ 走進實戰(zhàn)：“我的命運我把握，我的前途我做主�！�
三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
　　1. 塑造良好的個人職場形象
　 ★著裝的TOP原則
　 ★ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
　 ★恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
掃一掃有驚喜！
2. 基本職場禮儀
★辦公室禮儀
★待禮儀——形體儀態(tài)的訓練
　　　★接待禮儀
　　　★電話禮儀與應對技巧
★現場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場所5S管理
★5S的概念
★推行5S的重要性
★如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
★長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
現場模擬：算一算人生有多少年在工作
案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了
第二部分　工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1. 時間管理的誤區(qū)
2. 時間管理的原則
3. 時間管理小竅門
4. 辦公室接待與電話處理
5. 自我情緒控制與壓力管理
★ 案例：如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧
★ 小組討論：“你一天的工作是怎么安排的 ”
★ 案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
二、會務組織與管理
1. 成功組織會議的技巧
2. 組織階段的工作：
3. 會議座次安排的學問
★ 練習：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
★ 案例：如何應對會議中的“漏洞”
★ 現場模擬：會議記錄及紀要訓練

敦老師介紹：
勞動部人力資源資格認證講師；全國科管委企業(yè)管理專業(yè)委員會特聘講師。敦老師在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經理、制造企業(yè)副總經理等職務，擅長企業(yè)團隊建設、員工激勵、企業(yè)培訓體系、培訓師隊伍建設等。
根據多年的授課經驗，通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。
主講課程
《職業(yè)化團隊訓練》　　　　　 《如何有效帶領你的部屬》
《員工如何快樂工作》　　　　 《高級秘書技能提升技巧》
《團隊建設與執(zhí)行力》　　　　 《穿透心墻的深度服務策略》
《員工壓力與情緒管理》　　　 《做最好的自己——心態(tài)決定命運》
《高效和諧團隊建設之道》　　 《大學生如何轉變角色，快速融入到企業(yè)中》
部分客戶
長城物業(yè)、深圳特發(fā)物業(yè)、深圳國通物業(yè)、深圳泰富華地產、廣東大航地產、汕頭宜華地產、成都樂安居地產、樂安居物業(yè)、福建云頂地產、重慶華都地產萬科物業(yè)、佛山萬科物業(yè)、富士康集團（深圳、北京、天津）、方正微電子有限公司、臺資德愛電子、比克電池、深圳格瑞普電池、中諾電話、中宇元一數碼科技有限公司、深圳天基電氣、深圳國立智能電力科技有限公司、天基電氣、騰邦物流、上海商先創(chuàng)太陽能光伏科技有限公司、上海歐雅壁紙有限公司、深圳正通電子科技有限公司、揚州儀征、亞普汽車備件廠、揚州科進造船廠、揚州寶宏鞋廠、揚州永豐余造紙廠、江蘇中顯集團、深圳公安系統(tǒng)、深圳燃氣集團、深圳國通集團、南方電網、浙江移動通信、保定移動通信、南航、中信證券集團、深圳水務集團。