培訓頒發(fā)證書:
【認證費用】
中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
【備 注】
1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認證標準聯合會>>頒發(fā)<<中級職業(yè)秘書 或高級職業(yè)秘書>>國際國內中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內認證／全球通行／社會認可／官方網上查詢）；
2. 凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數碼照片；
3．課程結束后20個工作日內將證書快遞寄給學員；
4．可申請中國國家人才網入庫備案。
課程大綱:
學 習 目 錄
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇6
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質要求6
二、職業(yè)生涯規(guī)劃6
三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范7
四、辦公場所5S管理7
第二部分 工作技能篇7
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧7
二、會務組織與管理8
三、信息、文檔管理與運用8
四、行政公文寫作技巧與處理實務8
第三部分 統(tǒng)籌管理篇9
一、秘書/助理人際溝通與工作協調技巧9
您是秘書、助理、行政管理者，是領導“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑：
1、同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領導的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領導認可
2、想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀
3、看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手
4、面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少
5、領導交辦的工作，努力去做了，但為什么結果與領導的要求差距甚遠，領導不滿意呢
6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向 對后勤工作缺乏基本的理論支持
7、輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位 領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決
8、與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用 如何把握和領導的距離，心中沒底
9、對公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應對
10、對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重
11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性
12、在所從事的工作中總是被動行事，如何才能主動掌握工作節(jié)奏
13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手
14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么
諸如以上的問題，都是每個秘書/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成為行政官者亟待解決的問題。
——如何全方位打造五星級秘書 / 行政助理，從優(yōu)秀到卓越，通過學習我們能找到結果。
在現代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；
很多時候想為領導做得更多，卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；
經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業(yè)價值；
想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；
為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；
——新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調頻”能力，本課程將教您如何掌握“調頻”技巧，學習快速“懂”領導的方法，具備調整與領導一個“頻道”上進行溝通的能力，真正成為領導的得力干將。
→ 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
→ 崗位認知，職責明確；
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；
→ 學會奠定非領導的“領導“地位；
→ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→ 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；
→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；
→ 提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；
→ 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；
→ 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內涵；
→ 掌握溝通的基本步驟，學習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際
溝通技巧。
→ 學習如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書/助理的的能力及方法
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質要求
1. 準確自我定位
初級：事務性文員
中級：事務性文員＋協助管理
高級：獨立管理＋事務處理
★ 視頻：為什么不提拔我
★ 現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”
2. 優(yōu)秀人員的勝任素質
如何提升秘書/助理/前臺人員的素質
優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
★ 案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢
第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；
第二種認為：吃年輕飯，混日子；
第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越
★ 案例：老板眼中的五星級秘書/助理
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃
2. 為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃
分析自我，確立人生的方向
準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力
★ 小組討論：獲得員工成長與企業(yè)
績效的雙贏
3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
掌握SWOT分析工具進行自我分析
運用“5W提問”法進行自我分析
→ What I am 我是什么樣的人
→What I want 我想要什么
→What I can do 我能做什么
→What fit I most 什么是最適合我
→What I can choose 我能夠選擇什么
★ 走進實戰(zhàn)：“我的命運我把握，我的前途我做主�！�
運用SWOT分析工具認識自我
你知道您是幾號性格的人嗎 你不能在困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
——建議尋找通過20%的努力就能到達80%的效果的領域發(fā)展
★ 視頻：同樣的事情為什么我就做不好
三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
1. 塑造良好的個人職場形象
著裝的TOP原則
“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
★ 案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢
2. 基本職場禮儀
辦公室禮儀
待禮儀——形體儀態(tài)的訓練
√ 站姿—體態(tài)美的起點
√ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示
√ 走姿—動態(tài)美的展示
√ 表情—內心世界的窗口：目光、笑容
接待禮儀
電話禮儀與應對技巧
★ 現場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
★ 現場模擬：算一算人生有多少年在工作 良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大
——從改變自己開始吧！
★ 案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了
第二部分 工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1. 時間管理的誤區(qū)
2. 時間管理的原則
√ 目標管理與80/20法則
√ 緩急輕重的優(yōu)先管理
√ 個人時間與領導工作時間計劃與安排
3. 時間管理小竅門
4. 辦公室接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
5. 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計劃
★ 案例：如何管理上司的時間——幫領導做計劃的技巧
★ 小組討論：“你一天的工作是怎么安排的 ”
如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩
★ 案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
——做正確的事，不僅是把事做對
大家認為是否能在3年時間內，獲得15年的工作經驗
——其實是可能的，老師親身經歷和大家分享時間管理的秘訣
二、會務組織與管理
1. 成功組織會議的技巧
2. 組織階段的工作：
√ 會前準備
√ 會中協助
√ 會后整理
3. 會議座次安排的學問
★ 練習：小組討論：如何協助召開公司例會
★ 案例：如何應對會議中的“漏洞”
★ 現場模擬：會議記錄及紀要訓練
三、信息、文檔管理與運用
1、信息收集
信息工作的六個基本要求和三個訣竅
收集信息工作的三個訣竅
信息的查實及傳遞
信息的儲存與保密
2、
徐周
潘俊
李良德
高圣皓
張珂
黃道雄
甘建榮