課程收益：

√理解行為風(fēng)格是影響溝通的因素，以更開放的心態(tài)應(yīng)對職場溝通

√知曉自我的行為風(fēng)格對溝通與表達(dá)的影響

√學(xué)會運(yùn)用表達(dá)與反饋技巧獲得信任與支持
 

√知曉不同的職場溝通的特點(diǎn)及應(yīng)對技巧

課程大綱：

第一模塊：溝通的目的與意義

√成人溝通的特性

√影響溝通的常見障礙

第二模塊：行為風(fēng)格的基本認(rèn)知

√行為特質(zhì)的區(qū)別與認(rèn)識自我

√人際風(fēng)格在溝通上的應(yīng)用

第三模塊：提升溝通中的影響力

√了解善于自我長處

√調(diào)整風(fēng)格的步驟與原則

√我眼中的他與他眼中的我

第四模塊：表達(dá)與反饋的技巧

√應(yīng)用溝通風(fēng)格的有效的表達(dá)與反饋

√找到共同的關(guān)鍵目標(biāo)

√如何避免風(fēng)格應(yīng)用過當(dāng)產(chǎn)生的負(fù)面溝通

第五模塊：職場中常見的溝通沖突

√如何應(yīng)對由理性認(rèn)知產(chǎn)生的沖突

√如何應(yīng)對由單純情緒產(chǎn)生的沖突