高度決定眼界、專業(yè)創(chuàng)造價值！中國規(guī)模最大、實力最強的培訓(xùn)服務(wù)提供商！
24小時服務(wù)熱線：020-31041068
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課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達成企業(yè)管理的目的。
課程目的：
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”，做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
第一講、行政管理概述
行政管理的情商與智商
行政管理的11個系統(tǒng)
公司老板如何看行政：高度不夠、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠
行政人員的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細(xì)無聲
行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升、專業(yè)化工具
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績最大化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域
第二講、行政管理的六項核心技能
1、標(biāo)準(zhǔn)化與解決問題能力----行政管理的智慧
如何設(shè)計一個成功的企業(yè)10周年慶典
行政管理方案設(shè)計能力
結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
司機接待標(biāo)準(zhǔn)化
會議室管理標(biāo)準(zhǔn)化
前臺標(biāo)準(zhǔn)化
保安管理標(biāo)準(zhǔn)化
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？
卡爾西威：第一次把事情做好
簡爾森：每個接觸點都是白金點
打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望
行政服務(wù)創(chuàng)新的5個步驟---工作分析
案例分享：
辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實踐
會議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定
保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等
案例討論
督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實踐
溝通能力
行政管理人員溝通能力建設(shè)
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務(wù)、批評和表揚助理
案例實戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實際情況撰寫案例
公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價值、正確表達
如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃
公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結(jié)
PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講
分享收獲與行動計劃
2、監(jiān)督
沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行
沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有監(jiān)督
如何設(shè)計點檢表
如何監(jiān)督監(jiān)督者
行政部點檢體系化設(shè)計
行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計
3、決策能力
案例分享：如何處理進退兩難的行政主管
決策模型構(gòu)建：明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行
決策的四個要素
高效的時間管理
時間管理的三個核心要素
要事第一5個要素
效率第二的6中途徑
堵住時間漏洞的四個方面
4、執(zhí)行能力
如何舉辦一場：成功的年會
執(zhí)行力提升的六個要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報
案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會
專業(yè)的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理
會務(wù)分類－組織思路----會議準(zhǔn)備表
組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理----會議安排表
如何擔(dān)任會議主持人
如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中？
三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實
第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商
5、行政組織設(shè)計與用人
如何設(shè)計行政部組織機構(gòu)
如何招聘與面試行政管理人員
組織設(shè)計的八大原則
分工協(xié)作：用人所長、容人所短、搭建長板效應(yīng)
用同事所長、用下屬所長、用領(lǐng)導(dǎo)所長、用外部資源所長、用自己所長
如何代理行政部管理團隊
關(guān)系戶如何處理
指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團隊式領(lǐng)導(dǎo)
下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn)
如何打造滿意的行政管理團隊
行政部的績效管理搭建
成就感建設(shè)：績效管理中的論功行賞
成長感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)
歸屬感建設(shè)：正直、熱愛、用師者為王
企業(yè)文化與行政團隊文化建設(shè)：理念、看到、聽到、做到
6、行政職業(yè)化心態(tài)建設(shè)
行政是情商性工作
先談感情后談工作
自我不良情緒處理
傳遞型不良情緒處理
如何面對陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強
工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認(rèn)真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅持
工作中的責(zé)任心：對成果負(fù)責(zé)
歐陽少波老師
咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗：10年
專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
HCM全面解決方案
流程與制度管理
歐陽少波先生畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位
曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理、辦事處主任、合伙人等職位
他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營商等多個行業(yè)
【授課風(fēng)格】
案例分析模擬演練游戲?qū)?br/>理論講解短片播放故事調(diào)節(jié)
【擅長課程】
《行政統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練》
《企業(yè)關(guān)鍵人才的招募、留用及管理實戰(zhàn)解析》
《行政統(tǒng)籌管理》
《流程與制度管理》
《管理者與績效管理》
《企業(yè)文化與品牌塑造》
《解決問題的能力塑造》
《金字塔公文寫作》
《商務(wù)接待》
【部份咨詢項目】
?2011敏華控股組織人力項目新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型人力資源專家
?2010格力電器績效管理項目項目經(jīng)理
?2010中國電信運營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃項目總監(jiān)
?2010內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績效項目項目經(jīng)理
?2010江西煤炭集團戰(zhàn)略規(guī)劃項目總監(jiān)
?2009烏魯木齊電信人力資源提升項目項目經(jīng)理
?2009長沙煙草服務(wù)品牌項目項目經(jīng)理
?2009江西藍天駕校連鎖項目一、項目二項目經(jīng)理
?2008寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、薪酬與績效管理項目項目經(jīng)理
?2008紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績效項目項目經(jīng)理
?2008山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權(quán)激勵項目項目經(jīng)理
?2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設(shè)計項目經(jīng)理
?2007用友移動商務(wù)有限公司組織、流程、薪酬與績效、預(yù)算管理體系項目經(jīng)理
?2007中國石油西南銷售公司績效管理項目項目經(jīng)理
?2006中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團公司戰(zhàn)略項目項目經(jīng)理
【培訓(xùn)特色】
授課層次清晰，條理性和邏輯性強。在培訓(xùn)過程中，活躍流暢，充分調(diào)動學(xué)員的積極性、參與性。注重啟發(fā)式教學(xué)，充分運用案例和體驗式教學(xué)方法，將理論與實際有效結(jié)合，在與大家分享心得的同時，使學(xué)員思考方式發(fā)生改變。此外歐陽老師親和力非常強，亦很受客戶領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員的喜愛。
【曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有】
華潤啤酒、山東電力、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
【部分咨詢客戶】
中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項目
為長沙煙草全面設(shè)計服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。
山東萬豐集團公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項目
為該企業(yè)的組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進行全面設(shè)計。
南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目
為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。
敏華控股有限公司
組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設(shè)計。
【客戶評價】
1．行政統(tǒng)籌管理是雜煩亂的，但是培訓(xùn)老師能夠使學(xué)員不覺得枯燥，氣氛很活躍，學(xué)習(xí)到了平時工作中很理論知識，以及實操方法。
---上海英提爾交運汽車零部件有限公司黃偉祥
2．行政人事工作雜亂、煩鎖，通過華為，微軟等案例，學(xué)習(xí)行政管理正確方法，行政管理正確思維和行政管理正確工具。
---江蘇新亞房地產(chǎn)開發(fā)有限公司曹麗華
3．課程精彩部份挺多的，但有一點，回去要實踐的就是高效中的節(jié)約獎懲制度，做任何事，一定要“早一點，好一點，多一點”從事行政工作5年多，第一次參加有關(guān)行政管理類培訓(xùn)，讓我把平常所做的事匯總，檢討。感覺很棒��！
---東莞萬好黃玉嬋
4．老師的舉例說明讓人記憶深刻，能把學(xué)的內(nèi)容用到實際的工作中去，把以往覺得難以處理的事務(wù)能有新方法更好的理順，有信心在以后帶領(lǐng)好自己的團隊，課程時間有點短，能用三天來安排也許會更加理解深刻。
---明治(青島)橡塑制品有限公司彭大珍
5．與上級的溝通2.給下屬安排工作內(nèi)容3.年度總結(jié)使用數(shù)字信息圖片PPT形式4.商務(wù)禮儀這些都非常的精彩，通過學(xué)習(xí)，改變思維各工作的態(tài)度，學(xué)習(xí)到新的方法。
---中沙石化（天津）有限公司康巍
6．課程非常有實操性，針對一件事情從最細(xì)節(jié)的地主出發(fā)分析，對我個人而言，課程讓我更多關(guān)注到的就是行政管理方面的細(xì)節(jié)（會議接待，待人接物等）在行政基礎(chǔ)如何做到出彩！
--寧波朗生醫(yī)藥有限公司施佩佩
7．課程每一章都會有小組討論，傾聽同學(xué)的想法并進行點評，加深了課程的印象，對行政管理有了一個系統(tǒng)的理解
--鏗騰（上海）有限公司陳朔涓
8．案例多，老師很幽默，課程氣氛很好。認(rèn)識到，一個人不是做越多越好，而且把重要的事做好。
---福建安健致遠國際貿(mào)易有限公司林聰
9．通過此次培訓(xùn)，對行政工作的定位作用，具體工作方法及領(lǐng)導(dǎo)者的能力有了全面的了解，同時也認(rèn)識了各行各業(yè)的行政精英，正所謂"三人行，必有我?guī)煛�，這將是一筆豐富的資源。
---湛江國聯(lián)水產(chǎn)開發(fā)股份有限公司唐岸蓮
10．課程老師與學(xué)員互動，老師講課非常的風(fēng)趣，鼓勵學(xué)員自己總結(jié)，根據(jù)老師的培訓(xùn)內(nèi)容及案例，聯(lián)系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。
---耐馳（蘭州）泵業(yè)有限公司徐東
