時(shí)間地點(diǎn)：2018年04月20-21日佛山   06月29-30日深圳

課程背景：

管理者經(jīng)常面臨的角色，除了上司、部屬、同事，還有兩個(gè)非常重要的對(duì)象：客戶和自己。管理者經(jīng)常在做事情是：目標(biāo)管理，自我管理，管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，管理績(jī)效，管理上級(jí)。用九段經(jīng)理人的智慧，啟迪我們?cè)诠ぷ髦斜仨毭鎸?duì)的人和事。打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，在工作狀態(tài)中輕松學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的方法。因?yàn)榫哦谓?jīng)理人的課堂，不止一位老師。學(xué)習(xí)，也就不僅僅是在學(xué)習(xí)！

九段經(jīng)理人共設(shè)計(jì)了19組最具代表性的工作場(chǎng)景，每組場(chǎng)景都有一個(gè)主題，每個(gè)主題都有兩個(gè)情景案例，每個(gè)情景案例都有四個(gè)可供選擇的解決方案。首個(gè)情景案例由小組六分鐘討論后舉牌（公布選擇答案），答對(duì)的小組進(jìn)入獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的附加題，答錯(cuò)的小組進(jìn)入難度更大懲罰性質(zhì)的后果題。選擇對(duì)錯(cuò)都將有相應(yīng)的籌碼作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，標(biāo)準(zhǔn)六組全程競(jìng)賽式課堂教學(xué)，理論教學(xué)穿插于情景討論之中，真正做到寓教于樂(lè)，寓樂(lè)于學(xué)！

課程特色：

1.形式新穎：全程情景式教學(xué)，把管理中的問(wèn)題放在課堂上解決！19個(gè)主題，19個(gè)副題，外加19道附加題，全景再現(xiàn)管理工作中的57個(gè)經(jīng)典場(chǎng)景。真實(shí)的工作場(chǎng)景，劇情味十足的故事情節(jié)， 讓學(xué)習(xí)快樂(lè)輕松；

2.全程互動(dòng)：全程團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)設(shè)計(jì)，通關(guān)式學(xué)習(xí)保證課程效果的生動(dòng)性！19次通關(guān)，每關(guān)都有陷阱和獎(jiǎng)勵(lì)、有對(duì)抗有交易，通關(guān)次數(shù)最少的小組將被授予“九段勛章”；

3.效果保證：“前進(jìn)后退”模式首次運(yùn)用于管理類課程，管理課程也可以量化操作，縝密的課前作業(yè)設(shè)計(jì)和可視的課后進(jìn)蹤反饋確保教學(xué)成果有效落地；

4.內(nèi)容全面：課程圍繞經(jīng)理人常常面對(duì)的五種典型角色：上司、部屬、同事、客戶和自己，和管理工作中六大關(guān)鍵事件：目標(biāo)管理、管理績(jī)效、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)議、管理上級(jí)、自我管理展開(kāi)設(shè)計(jì)，并按工作權(quán)重分配場(chǎng)景次數(shù)。

課程大綱：

沙盤(pán)導(dǎo)入：《加勒比海盜》

第一篇：自我管理篇

經(jīng)理人面臨三大角色難題：角色轉(zhuǎn)換，威信，自我突破

經(jīng)理人的蠻力、權(quán)力、威力、魅力四力變化背后角色階段

從管人管事到管心的蛻變：團(tuán)長(zhǎng)、政委還是特種兵？

輪子理論：上行角色定位、下行角色定位、內(nèi)部客戶角色、外部客戶角色

站在不該站的地方：經(jīng)理人角色錯(cuò)位的四種詬病

經(jīng)理人的“燃性”與管理境界：不燃性、可燃性、自燃性

“問(wèn)題”是經(jīng)理人存在的價(jià)值所在：樹(shù)不落葉，你將失業(yè)

調(diào)查報(bào)告：被浪費(fèi)掉的“精力”

經(jīng)理人自我管理從“精力”開(kāi)始，到“精力”結(jié)束

U型座標(biāo)：“規(guī)劃”及“實(shí)施”才是管理主要事項(xiàng)

經(jīng)理人樹(shù)立威信的六個(gè)步驟及應(yīng)對(duì)敵意挑戰(zhàn)的措施

第二篇：管理團(tuán)隊(duì)篇

視頻：《北洋水師》看管理者的激、殺、獎(jiǎng)、赦

營(yíng)造“家”的氛圍，俘獲部屬的心

團(tuán)隊(duì)管理的四項(xiàng)要?jiǎng)?wù): 了解人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人、感染人

團(tuán)隊(duì)管理用人的三大原則：1）用人是一個(gè)過(guò)程；2） 用人唯“德”(價(jià)值觀)；3） 團(tuán)隊(duì)匹配與個(gè)人價(jià)值

當(dāng)?shù)�后才學(xué)會(huì)當(dāng)?shù)�：管理者的“被”團(tuán)隊(duì)

針對(duì)不同員工的四種指導(dǎo)方法1）單向指導(dǎo)；2）雙向互動(dòng)；3）. 幫而不卸；4）松而不斷

激勵(lì)部屬的三原則：共享、贊美、批評(píng)

案例：被激勵(lì)的樓下保安

團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的兩大要?jiǎng)?wù)：“平臺(tái)”與“人才規(guī)劃”

營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍的四大工具

第三篇：目標(biāo)管理篇

經(jīng)理人的目標(biāo)管理：自我目標(biāo)管理與工作（部屬）目標(biāo)管理

目標(biāo)設(shè)計(jì)的原點(diǎn)與基本公式

目標(biāo)設(shè)定SMART原則新解

目標(biāo)管理與績(jī)效的關(guān)系

五步法：達(dá)成一致的工作目標(biāo)

盡可能化解部屬工作目標(biāo)壓力

目標(biāo)管理的常見(jiàn)誤區(qū)分析及對(duì)策

第四篇：團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇

討論：工作中的灰色地帶和重影區(qū)域是怎么來(lái)的？

案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學(xué)

協(xié)同真理：不協(xié)同是應(yīng)該的，協(xié)同不應(yīng)該？

同頻同率：跨部門協(xié)同六大溝通障礙及應(yīng)對(duì)策略

協(xié)同的本質(zhì)：如何將C類事件提升至A類事件

KPI與協(xié)同合作的磨合

挖掘價(jià)值，實(shí)現(xiàn)協(xié)同：1．“說(shuō)服”與“造勢(shì)”的運(yùn)用技巧；2．“互惠”的最大化；3．“個(gè)人影響力”增強(qiáng)協(xié)作三步曲；4．求同存異，尋找合作支點(diǎn)；5．適當(dāng)讓步，不一味追求對(duì)方協(xié)作

防范協(xié)同陷阱及“偽”協(xié)同

第五篇：管理績(jī)效篇

績(jī)效管理的本質(zhì)與績(jī)效管理模式在管理中運(yùn)用

管理績(jī)效與績(jī)效管理的關(guān)系分析

影響“績(jī)效目標(biāo)一致”的阻力

明確“保障性”及“發(fā)展性”工作

管理者如何合理分配績(jī)效目標(biāo)

持續(xù)改善：“績(jī)效溝通”與“復(fù)盤(pán)”

“復(fù)盤(pán)”的四個(gè)關(guān)鍵步驟

培養(yǎng)“慶祝成功”的狀態(tài)

第六篇：管理上級(jí)篇

上級(jí)其實(shí)也是需要管理的

管理上級(jí)從理解上級(jí)開(kāi)始

謹(jǐn)慎判斷上級(jí)所處的狀態(tài)

通過(guò)“顯性”特征預(yù)測(cè)“隱性”狀況

了解上級(jí)意圖的方法

情景案例：不小心偷了領(lǐng)導(dǎo)的“菜”

與上級(jí)融洽相關(guān)的秘決

影響上級(jí)的兩種關(guān)鍵方式

絕對(duì)不能對(duì)上級(jí)說(shuō)的話和不能做的事

培訓(xùn)師介紹：

廖斌

美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

《中國(guó)課程開(kāi)發(fā)師》認(rèn)證講師

《九段經(jīng)理人TM》授權(quán)講師

《MRCP管理心學(xué)TM》授權(quán)講師

SPOT國(guó)際團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證

北大心理學(xué)在職研究生

資深銀行營(yíng)銷輔導(dǎo)師、創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)師

現(xiàn)任中國(guó)課匠堂教學(xué)技術(shù)研究院研究員、左恩（贛州）電子商務(wù)有限公司董事，曾任研祥集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)師、國(guó)內(nèi)某著名金融咨詢研究機(jī)構(gòu)項(xiàng)目總監(jiān)、資深顧問(wèn)。

廖老師有豐富的學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾為國(guó)內(nèi)多家國(guó)有商業(yè)銀行、城商行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)商行、農(nóng)信社等金融機(jī)構(gòu)提供100+場(chǎng)咨詢培訓(xùn)服務(wù)。對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升、服務(wù)營(yíng)銷與客戶滿意度提升有深入的研究，尤其對(duì)新任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、基層主管管理技能提升的項(xiàng)目深受行業(yè)歡迎并重復(fù)采購(gòu)，所主導(dǎo)項(xiàng)目能夠有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等崗位人員的工作績(jī)效，快速把脈網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題和難點(diǎn)，客戶重復(fù)采購(gòu)率在96%以上。

主講課程：

《九段經(jīng)理人TM》

《MRCP管理心學(xué)TM》

《客戶經(jīng)理銷售心法與關(guān)鍵技能》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升》

《銀行精準(zhǔn)沙龍營(yíng)銷》

《存量經(jīng)營(yíng)與睡眠盤(pán)活》

《智能化網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新》

服務(wù)客戶：

金融業(yè)：中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行、中國(guó)建設(shè)銀行山東省分行、中國(guó)建設(shè)銀行廣東省分行、中國(guó)建設(shè)銀行廣西區(qū)分行、中國(guó)建設(shè)銀行河北省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行陽(yáng)江分行、中國(guó)工商銀行湖南省分行、中國(guó)銀行惠州分行、廣發(fā)銀行廣州分行、廣發(fā)銀行杭州分行、中信銀行廣州分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行遼寧省分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行江西分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行杭州分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行揭陽(yáng)分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行東莞鳳崗支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣西崇左市分行、北京銀行杭州分行、山東臨沂羅莊農(nóng)信社、河北農(nóng)信社、廣東羅定農(nóng)信社、四川涼山州西昌信用社等

制造業(yè)：青島啤酒、愛(ài)視商學(xué)院、金光紙業(yè)（APP）、華為科技、中興通訊、萬(wàn)科地產(chǎn)、邁鼎電子、深南電路、飛亞達(dá)、通力電梯、富士康、德國(guó)拜耳、邁瑞、創(chuàng)維、研祥集團(tuán)、TCL集團(tuán)、雙喜電器、萬(wàn)訊自控、中廣核、微軟MACH、順絡(luò)電子、新奧燃?xì)�、虎彩集團(tuán)、宜家家居、LEE、京信通信等

其他行業(yè)：騰訊科技、中國(guó)移動(dòng)、東信網(wǎng)絡(luò)、鹽田國(guó)際、中海油、北大深圳研究生院、農(nóng)產(chǎn)品學(xué)院、現(xiàn)代教育、星云誠(chéng)投資、廣東通驛、湖南高速公路、東莞商旅之家酒店、泰富華、長(zhǎng)沙市國(guó)稅局、深圳市國(guó)稅局、深圳龍崗區(qū)總工會(huì)、海王星辰、平安人壽等