• 2019/2/28至2019/3/1 沈陽

• 2019/3/2至2019/3/3 大連

• 2019/5/30至2019/5/31 上海

• 2019/6/1至2019/6/2 無錫

• 2019/7/22至2019/7/23 青島

• 2019/7/24至2019/7/25 濟(jì)南

• 2019/11/7至2019/11/8 深圳

• 2019/11/9至2019/11/10 中山

課程背景

班組是企業(yè)中最基層的組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)任務(wù)、服務(wù)工作、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行目標(biāo)都有要經(jīng)過層層分解最后落實(shí)到班組。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。班組長是班組的核心，是“零號首長”。班組長能力的強(qiáng)弱、素質(zhì)的高低，直接影響到整個班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

班組長職位雖低，起的作用卻很大，企業(yè)班組長在任用的過程中比較注重專業(yè)知識，而通用管理知識是比較缺乏的，如：時(shí)間管理、目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、壓力管理、思維創(chuàng)新、員工管理、高效溝通、職業(yè)規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)九方面內(nèi)容。

對班組長培訓(xùn)尤為重要。企業(yè)管理課程雖然多，培訓(xùn)班組長的課卻不多。

課程收益

提升班組長的管理技能和對成本控制和現(xiàn)場管理技能。

強(qiáng)化班組長的管理理念和技能知識，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

活動綱要：

第一部分：班組長通用管理技能

一、班組長角色認(rèn)知與定位

1、班組長的定義

2、班組長在企業(yè)中的地位和作用

（1）班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位

（2）班組是企業(yè)最基層的管理單位

（3）班組是生產(chǎn)流程的銜接要素

（4）班組是提高職工素質(zhì)的基本場所

（5）班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)

3、班組長的素質(zhì)要求

（1）專業(yè)能力

（2）目標(biāo)管理能力

（3）問題解決能力

（4）交流、交際能力

（5）傾聽能力

（6）組織能力

（7）幽默的能力

（8）激勵的能力

（9）指導(dǎo)員工的能力

（10）培養(yǎng)能力

（11）控制情緒的能力

（12）自我約束的能力

（13）概念化能力

4、管理的原則和要點(diǎn)

5、管理者的基本要求

（1）對現(xiàn)場管理干部的十項(xiàng)要求

（2）現(xiàn)場管理的要點(diǎn)

6、新官如何上任

（1）改變思想

（2）工作開展

（3）明確自己的職責(zé)任務(wù)

（4）帶人先帶心

二、班組長目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理概述

（1）目標(biāo)管理的定義域理論

（2）目標(biāo)管理的意義

（3）目標(biāo)管理的目的

2、目標(biāo)管理的類型及制定原則

（1）目標(biāo)管理可分為兩類

（2）SMART制定原則

3、目標(biāo)管理運(yùn)行程序

4、目標(biāo)管理的執(zhí)行

5、目標(biāo)管理的追蹤

6、目標(biāo)管理的修正

7、工廠中常見的管理項(xiàng)目

三、班組長員工管理

1、對員工的了解，活用人事檔案

2、自己角色定位與心態(tài)轉(zhuǎn)換

3、如何與員工相處

4、對現(xiàn)場員工的一般管理技巧

5、對現(xiàn)場員工管理的九大原則

6、如何培養(yǎng)現(xiàn)場員工

7、如何與現(xiàn)場員工進(jìn)行有效溝通

8、針對80、90后員工管理的技巧和方法

9、視頻分享：80、90后員工管理

10、分組討論：我們班長80、90后管理存在的問題？如何應(yīng)對和解決？

11、實(shí)際案例：分組討論

（1）當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？

（2）如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？

（3）如何對待員工的越級報(bào)告？

（4）下屬愛打別人的“小報(bào)告”怎么辦？

（5）如何處理員工抱怨

（6）何對待不服自己的員工？

（7）員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？

（8）如何處分違紀(jì)員工？

（9）如何管理技術(shù)員工？

（10）如何培養(yǎng)接班人？

（11）當(dāng)下屬辭工怎么辦？

（12）該與員工靠多近？

四、班組長溝通與協(xié)調(diào)

1、認(rèn)識人與人之間溝通協(xié)調(diào)帶來的好處？

2、培養(yǎng)良好的人際關(guān)系

3、公司里為何有溝通的問題？

4、班組長解決任何工作問題的技巧

5、正確溝通技巧的十大原則

6、如何進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)

（1）要有高度的自信心        

（2）避開拒絕的鋒芒

（3）要有靈活多變的策略

（4）要解決他人拒絕時(shí)提出的理由

7、班組長與下屬的溝通協(xié)調(diào)

（1）與下屬溝通的注意事項(xiàng)

（2）與下屬溝通的原則

（12）如何與上司溝通

9、如何處理與員工的沖突

10、如何提高說明能力

11、案例分析

（1）當(dāng)與自己上司意見不一致時(shí)，班組長如何面對和處理？

（2）班組長如何與愛請假的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？

（3）班組長如何與離職的員工進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)？

（4）班組長如何與老員工溝通和協(xié)調(diào)？

（5）班組長如何與新員工溝通和協(xié)調(diào)？

五、班組長情緒與壓力管理

1、班組長正確認(rèn)識情緒和壓力

2、必須正視情緒與壓力的隱形殺手

3、壓力的利弊與診斷

4、班組長改變壓力的方法途徑

5、情緒管理的藝術(shù)

（1）成功與失敗的加速器

（2）提升情商指數(shù)的方法

（3）情緒管理的基本方略

6、案例分析

（1）王班長工作忙之情緒與壓力

（2）陳班長有效處理員工離職的情緒與壓力

（3）如何控制自己的情緒與壓力

六、班組高效執(zhí)行力打造

1、什么是執(zhí)行力

2、執(zhí)行不力的十大癥狀

3、執(zhí)行力是每一個人的事情

4、影響執(zhí)行力的五個主要因素

5、構(gòu)建執(zhí)行的五個黃金法則

6、構(gòu)建高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

（1）什么是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

（2）執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中的角色劃分與管理

（3）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個階段

（4）如何做好決策？

7、執(zhí)行力的基礎(chǔ)——有效管理思維

8、執(zhí)行力的根本——團(tuán)隊(duì)信念體系

9、執(zhí)行力的致勝法寶——有效管理工具

（1）流程大于權(quán)利

（2）PDCA

（3）時(shí)間管理——時(shí)間管理四象限

10、案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)分享

11、小組討論與分享：如何組建團(tuán)隊(duì)活動

七、問題分析與解決

1、生產(chǎn)經(jīng)常出現(xiàn)這個問題沒有解決，另外的問題又發(fā)生了，有的同樣的問題重復(fù)發(fā)生

2、什么是問題？什么是問題管理？為什么要對問題進(jìn)行管理？

3、8D問題分析與解決的步驟

（1）定義問題

（2）建立小組團(tuán)隊(duì)

（3）應(yīng)急對策

（4）識別根本原因

（5）制定和實(shí)施糾正措施

（6）效果確認(rèn)

（7）避免與預(yù)防問題發(fā)生

（8）標(biāo)準(zhǔn)化及獎懲

4、案例分析：某企業(yè)運(yùn)用8D問題分析與解決全過程

5、小組討論：針對所出現(xiàn)的問題按8D的要求進(jìn)行分析與解決

八、自我成長和提升

1、管理角色的自我評價(jià)

2、危機(jī)意識

3、自我時(shí)間管理

4、如何面對上司的批判

5、自我塑造的方法

6、如何開發(fā)自己的感情能力

7、職業(yè)生涯規(guī)劃

（1）職業(yè)生涯規(guī)劃的定義

（2）職業(yè)生涯的四個階段

（3）影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素

（4）職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的步驟

第二部分：班組長專業(yè)管理技能

一、班組長的一日工作

1、上班前要準(zhǔn)備的事項(xiàng)

2、上班中要處理的事項(xiàng)

3、下班后要掌握的事項(xiàng)

4、晨會實(shí)施方法

5、案例分析：李班長的一天為什么瞎忙

二、生產(chǎn)計(jì)劃排配

1、生產(chǎn)計(jì)劃的描述

2、工作內(nèi)容

（1）產(chǎn)品負(fù)荷分析

（2）人力負(fù)荷分析步驟

（3）機(jī)器負(fù)荷分析步驟

（4）短期的產(chǎn)能調(diào)整

3、銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃

（1）存貨生產(chǎn)型

（2）訂貨生產(chǎn)型

（3）年銷售計(jì)劃

（4）月生產(chǎn)計(jì)劃

（5）周生產(chǎn)計(jì)劃

（6）日生產(chǎn)計(jì)劃

4、工作指派

（1）部門生產(chǎn)計(jì)劃

（2）制造指令單

（3）工作指派原則

5、日程基準(zhǔn)

6、存貨與訂貨生產(chǎn)流程

7、生管進(jìn)度管制

（1）進(jìn)度管制之范圍

（2）進(jìn)度管制之方法

（3）生產(chǎn)管制之工具

8、生管組織

（1）生管組織

（2）生管人員的甄選

（3）建立生產(chǎn)管理制度

三、班組現(xiàn)場7S管理

1、現(xiàn)場管理的金科玉律

2、生產(chǎn)活動的6條基本原則

（1）后工程是客戶      

（2）必達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃        

（3）徹底排除浪費(fèi)

（4）作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化      

（5）有附加價(jià)值的工作    

（6）積極對應(yīng)變化

3、現(xiàn)場的日常工作

（1）現(xiàn)場的質(zhì)量管理

（2）現(xiàn)場的成本管理

（3）交期管理

（4）現(xiàn)場實(shí)際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容

（5）基本方法

（6）注意事項(xiàng)

4、7S的來由

5、7S之定義

6、7S推行的具體要求

（1）步驟一：整理

（2）步驟二：整頓

（3）步驟三：清掃

（4）步驟四：清潔

（5）步驟五：素養(yǎng)

（6）步驟六：安全

（7）步驟七：節(jié)約

7、案例分析：某企業(yè)推行7S現(xiàn)場管理全過程

8、企業(yè)現(xiàn)場檢查：分組到企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，分享問題

四、班組質(zhì)量管理

1、定義

（1）什么是質(zhì)量

（2）什么是質(zhì)量管理

2、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化

（1）根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分

（2）標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

3、質(zhì)量問題的把握與改善

（1）質(zhì)量問題意識

（2）質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)

（3）質(zhì)量解決問題的步驟

4、全面質(zhì)量管理三階段

5、戴明質(zhì)量管理循環(huán)——PDCA

6、現(xiàn)場質(zhì)量管理“三檢制”

（1）自檢

（2）互驗(yàn)

（3）專檢

7、現(xiàn)場質(zhì)量管理“三按”：現(xiàn)場操作者要按圖紙；按標(biāo)準(zhǔn)；按規(guī)范生產(chǎn)

8、現(xiàn)場質(zhì)量管理“四不政策”

（1）一不: 不收不良品——用合格品

（2）二不: 不做不良品——做合格品

（3）三不: 不流不良品——給合格品

（4）四不: 不出不良品——賣合格品

9、質(zhì)量管理七大手法介紹

五、班組設(shè)備設(shè)施管理

1、設(shè)備、設(shè)施的分類和定義

2、設(shè)備的使用、點(diǎn)檢、保養(yǎng)

3、管理程序

（1）臺賬登記

（2）編碼管理

（3）制作日常點(diǎn)檢、保養(yǎng)的指導(dǎo)書

（4）制作點(diǎn)檢記錄表

（5）點(diǎn)檢擔(dān)當(dāng)者

4、設(shè)備三級保養(yǎng)

5、案例分析：某企業(yè)班組推行TPM—全面設(shè)備維護(hù)全過程

6、小組工作檢查：現(xiàn)場設(shè)備管理檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題上臺分享，老師點(diǎn)評

六、班組安全管理

1、什么是現(xiàn)場安全隱患

2、現(xiàn)場安全隱患的基本知識

3、安全隱患查找

4、安全隱患整改

5、安全隱患整改確認(rèn)

6、KYT危險(xiǎn)預(yù)知導(dǎo)入

7、案例分析：給出某企業(yè)管理現(xiàn)場圖例，學(xué)員指出現(xiàn)場存在的問題

8、分組訓(xùn)練：實(shí)地到生產(chǎn)班組現(xiàn)場識別危險(xiǎn)源，然后進(jìn)行討論應(yīng)對對策

七、班組成本管理

1、制造成本的組成

2、制訂主材與輔材、工量具的消耗定額，嚴(yán)格控制消耗

3、降低不良率包括報(bào)廢、返工率

4、精減管理、事務(wù)性計(jì)時(shí)人員

5、提高生產(chǎn)效率

6、嚴(yán)格做好設(shè)備、工夾具的日常保養(yǎng)，減少設(shè)備工夾具的維修費(fèi)用，延長設(shè)備壽命

7、控制好現(xiàn)場的七大浪費(fèi)

（1）等待的浪費(fèi)

（2）搬運(yùn)的浪費(fèi)

（3）不良品的浪費(fèi)

（4）動作的浪費(fèi)

（5）加工的浪費(fèi)

（6）庫存的浪費(fèi)

（7）制造過多（早）的浪費(fèi)

8、案例分析：王班長在班組推行全面生產(chǎn)成本管理后的經(jīng)驗(yàn)之談

八、班組IE-工業(yè)工程的應(yīng)用

1、班組現(xiàn)場 IE 工業(yè)工程 

2、防錯法

3、流程法

4、五五法

5、人機(jī)法

6、雙手法

7、抽查法

8、動改法

9、制造時(shí)間的分析

10、動作經(jīng)濟(jì)原則

11、視頻教學(xué)：某企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場視頻學(xué)習(xí)，學(xué)員提出改善的建議，老師點(diǎn)評

第三部分 班組長日常管理案例分析

一、當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？

二、當(dāng)自己請假時(shí)，應(yīng)如何安排工作？

三、間接上司親自指揮自己工作怎么辦？

四、與上司意見相左怎么辦？

五、如何將員工的意見向上司反映？

六、如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議？

七、如何對待員工的越級報(bào)告？

八、下屬愛打別人的“小報(bào)告”怎么辦

九、如何處理員工抱怨

十、如何對待不服自己的員工？

十一、員工吊兒郎當(dāng)怎么辦？

十二、如何處分違紀(jì)員工？

十三、如何管理技術(shù)員工？

十四、如何培養(yǎng)接班人？

十五、當(dāng)下屬辭工怎么辦？

十六、該與員工靠多近？

十七、如何安慰失意的員工

十八、如何使自己與眾不同？

十九、碰到無法溝通的同事怎么辦？

二十、公司從來不派我到外面培訓(xùn)，什么東西也學(xué)不到，怎么辦？

二十一、如何提升自己的能力？

二十二、脫產(chǎn)求學(xué)是否必要？

二十三、跳槽多是否意味著對企業(yè)“不忠誠”？

二十四、理想為什么離我這么遠(yuǎn)？

二十五、當(dāng)自己辭工了該如何做？

講師介紹：劉小明

國際注冊高級經(jīng)理

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

特聘講師

中山大學(xué)  客座教授

中國實(shí)戰(zhàn)派質(zhì)量管理講師

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

中國質(zhì)量管理協(xié)會授予質(zhì)量管理講師

工作背景：

企業(yè)管理博士，工商管理碩士。

十多年中高層企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在拓璞電器集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理；美的集團(tuán)擔(dān)任供應(yīng)鏈管理中心經(jīng)理；中國超人集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表職務(wù)。同時(shí)兼職在認(rèn)證公司對國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核數(shù)年。擅長企業(yè)質(zhì)量管理與ISO系列課程培訓(xùn)。領(lǐng)域涉及食品、電子、機(jī)械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝、汽車、煙草、煤炭及化工等行業(yè)。

工作經(jīng)歷及成果：

廣州拓璞電器集團(tuán) 分公司生產(chǎn)/集團(tuán)質(zhì)量部【生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理】

美的集團(tuán) 集團(tuán)供應(yīng)鏈管理中心【供應(yīng)鏈中心經(jīng)理】

中國超人集團(tuán) 集團(tuán)制造中心/集團(tuán)質(zhì)量中心【生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)兼管理者代表】

授課風(fēng)格：

劉老師授課注重理論與實(shí)際相結(jié)合，對學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng)，追求改變學(xué)員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，外加擔(dān)任多家企業(yè)常年管理顧問，使本人對教育與培訓(xùn)十分熟悉及了解。

——關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；

——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；

——注重實(shí)效，以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)樵瓌t；

——關(guān)注過程，以過程為實(shí)現(xiàn)績效的手段。

講課風(fēng)格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧，把管理當(dāng)故事講。對參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

出版書籍

1-《管好采購就靠這幾招》

2-《管好班組就靠這幾招》

3-《創(chuàng)業(yè)者要懂的24堂采購與物流管理課》

4-《準(zhǔn)時(shí)下班的智慧：超有效的時(shí)間整理法》

服務(wù)客戶：

一、制造行業(yè)：

電子：廈門龍僑、聯(lián)想集團(tuán)、中興電子、旭日電子、深圳華陽、蘇泊爾、萬達(dá)

機(jī)械：三一重工、廣東農(nóng)機(jī)、沈陽機(jī)床、西安舍森、臺富機(jī)械、廣進(jìn)、大連液力

食品：蒙古酒業(yè)、河套酒業(yè)、蒙牛、統(tǒng)一、可口可樂、徐福記、億源食品、雨潤

電器：日本松下、TCL電器、新飛電器、萬寶、利仁電器、艾美特、鴻雁、正泰

家電：美的、華凌、萬寶、新寶、龍的、海信、TCL、創(chuàng)維、長虹、康佳、格蘭仕、飛科、帥康、格力、志高、奔騰、九陽、安吉爾、龍的、方太

通訊：偉易達(dá)、偉創(chuàng)力、聯(lián)想、金立、鎢珍電子、中興、德賽、三星、索尼、庫柏、酷派、國人通信

家具：連天紅、森寶、穗寶床墊、廣東鴻業(yè)、正美、索菲亞、皇朝家具、廣東聯(lián)邦、曲美、全友家居、成都家居商會、顧家家居

塑膠：東莞山富、南通強(qiáng)力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益達(dá)、深圳沐陽

五金：廣東文華、深圳高飛、廣東振鴻、廣州現(xiàn)代、廣東五榮、三環(huán)鎖業(yè)、雅潔五金、匯泰龍、頂固、廣州大力、廈門凱立

服裝：維珍妮、康華林、豐隆服飾、正華、以純、金利來、老爺車、奧康集團(tuán)

生物制藥：三金集團(tuán)、三九制藥、白云制藥、升華集團(tuán)、山東山松、遼寧諾康

汽車：中國北車、中國南車、現(xiàn)代威亞、福田汽車、宇通客車、比亞迪、東風(fēng)日產(chǎn)、廣州本田、通用五菱、奇瑞、金龍、萬向集團(tuán)、宇通、廣州豐田

煙草：長春卷煙廠、韶關(guān)煙廠、梅州卷煙廠、云南卷煙廠、長沙卷廠、天水煙廠

煤炭：霍州煤炭、神華集團(tuán)、中煤能源、山西焦煤、兗礦、鄭州煤炭、慶華能源

化工：建滔集團(tuán)、豐潤化工、金洲港、 湖北宜化、 云天化、濱化集團(tuán)、恒逸石化、中石油、中海油、中石油

二、電力行業(yè)：

韶關(guān)電力、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、茂名電力、廣西電力、貴州電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、佛山電力、南海電網(wǎng)欽州供電局、韶關(guān)供電局、桂林供電局、佛山供電局、華潤電力控股、廣東粵電集團(tuán)、霍州煤電

三、通信行業(yè)：

中國移動學(xué)院、中國聯(lián)通學(xué)院、廣州移動、清遠(yuǎn)移動、清遠(yuǎn)聯(lián)通、深圳移動、南京移動、福建移動、惠州移動、廣州電信、西安聯(lián)通、韶關(guān)移動、寧夏移動、韶關(guān)電信、中興通訊、貴州移動、云南移動、河南移動

四、物業(yè)管理：

深圳基金、中奧物業(yè)、廣東公誠、廣東金宇、珠港物業(yè)

五、航空航天：

深圳機(jī)場、北京機(jī)場、廣州機(jī)場、西安機(jī)場、南方航空、中國航空、深圳航空

六、高校合作：

清華大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東外語外貿(mào)、韶關(guān)大學(xué)、廣東郵電學(xué)院、廣東金融學(xué)院、廣州大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、肇慶大學(xué)、五邑大學(xué)、深圳大學(xué)、南京理工大學(xué)、四川大學(xué)、四川電子科大