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增強(qiáng)各部門(mén)的溝通能力，突破團(tuán)隊(duì)溝通障礙
提高團(tuán)隊(duì)合作能力
一、前言: 理解“溝通”
溝通的重要性
小案例: 阿維安卡52航班的悲劇
何謂溝通?
溝通小游戲: 聽(tīng)我的!
人際溝通，尊重為本
尊重上級(jí)是一種天職，……尊重所有人是一種素養(yǎng)
二、突破團(tuán)隊(duì)溝通障礙
團(tuán)隊(duì)溝通常見(jiàn)誤區(qū)
簡(jiǎn)化原則
范例-三文治批評(píng)法
避免過(guò)濾與失真
不同個(gè)性者的溝通之道
測(cè)試: 哈特曼性格素描
不要給任何人輕易貼上標(biāo)簽
“群策群力”的執(zhí)行力貫徹
融洽的一群人未必就是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
使用文明用語(yǔ)
現(xiàn)代社會(huì)最重要的18個(gè)字?
常見(jiàn)客氣話與敬辭
書(shū)面表達(dá)的注意事項(xiàng)
學(xué)會(huì)贊賞他人
營(yíng)造信任
中國(guó)人，從學(xué)會(huì)傳球開(kāi)始
品質(zhì)與能力，哪個(gè)更重要？
信任的五大維度
三、實(shí)現(xiàn)高效跨部門(mén)溝通
面對(duì)面溝通
人際關(guān)系技巧之小小測(cè)試題
人際溝通的白金法則
注意你與對(duì)方的空間距離
解讀手勢(shì)語(yǔ)
目光注視傳遞的“深意”
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)---與人相處之道
測(cè)測(cè)你的傾聽(tīng)能力
導(dǎo)致傾聽(tīng)障礙的影響因素
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
情景模擬
務(wù)必重視的電話溝通規(guī)范
案例：“他不在！”
電話溝通的流程和禮儀
電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)
跨部門(mén)溝通技巧
關(guān)注職責(zé)問(wèn)題
主動(dòng)溝通, 容忍差異
樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念
平行溝通的八字真言
人際交往的心靈版圖：包容、感恩與愛(ài)
提升EQ-做自己情緒的主人
四、會(huì)議管理與團(tuán)隊(duì)決策
會(huì)議對(duì)于跨部門(mén)溝通的重要性
從模擬游戲（海角驚魂）中看團(tuán)隊(duì)決策
頭腦風(fēng)暴的功能與注意事項(xiàng)
會(huì)議組織的五大核心環(huán)節(jié)
豐田經(jīng)驗(yàn)：會(huì)議的習(xí)慣養(yǎng)成
會(huì)議過(guò)程控制小竅門(mén)
不僅僅是PDCA：會(huì)后的五項(xiàng)追蹤
課程總結(jié)與知識(shí)測(cè)驗(yàn)
北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大等EDP班培訓(xùn)師
曾就職于IBM擔(dān)任咨詢顧問(wèn)
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)專業(yè)培訓(xùn)師
埃里克森國(guó)際學(xué)院“教練技術(shù)”認(rèn)證講師
《培訓(xùn)》、《經(jīng)理人》、《公司》雜志等媒體特約撰稿人
曾任：世界500強(qiáng)偉創(chuàng)力科技公司 培訓(xùn)經(jīng)理/人力資源經(jīng)理
曾任：青島海爾集團(tuán) 戰(zhàn)略部戰(zhàn)略咨詢師/企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)師
加入世界500強(qiáng)偉創(chuàng)力科技公司后從人事助理起步，通過(guò)努力擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。為企業(yè)儲(chǔ)備和培養(yǎng)大量人才，并負(fù)責(zé)儲(chǔ)備人才的培訓(xùn)考核。培訓(xùn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)力、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效執(zhí)行力、跨部門(mén)效溝通等方向。
授課風(fēng)格：
激情洋溢 幽默風(fēng)趣 互動(dòng)性強(qiáng) 學(xué)員分享
貼近實(shí)戰(zhàn) 深入淺出 實(shí)用性強(qiáng) 案例分析
許林芳
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