卓越質(zhì)量管理實戰(zhàn)訓(xùn)練其它上課時間：

制造型企業(yè)總經(jīng)理、主管生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)副總；開發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購等相關(guān)部門經(jīng)理、負(fù)責(zé)人、主管、工程師、車間主任等

時間地點：2017年05月19-20日上海  07月01-02日昆山
學(xué)員對象：制造型企業(yè)總經(jīng)理、主管生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)副總；開發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購等相關(guān)部門經(jīng)理、負(fù)責(zé)人、主管、工程師、車間主任等
培訓(xùn)方式：講授+演練+互動+練習(xí)
費　　用：3200元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）


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課程背景


世界著名質(zhì)量管理大師J.M.朱蘭博士說過：21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。我國從20世紀(jì)70年代末到80年代初引進(jìn)“質(zhì)量管理”的思想、方法、體系，對提升廣大制造型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平，對提升“中國制造”競爭力起了非常巨大的作用。但我們也看到有不少企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平低下，客戶投訴、報怨、退貨不斷上升。企業(yè)在客戶、市場的信譽下降，面臨被市場淘汰出局的危險。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念、思路混亂，在整個企業(yè)經(jīng)營過程中不知道到底以“什么體系”作為主線來管理經(jīng)營企業(yè)。當(dāng)前面對全球一體化及經(jīng)濟(jì)、市場、氣候環(huán)境不確定性、多變性，制造型企業(yè)的“轉(zhuǎn)型升級”成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，而其中最重要的手段就是“卓越質(zhì)量經(jīng)營”的思想、思路、方法，所以我們特開發(fā)了非常實用、實效、系統(tǒng)的《卓越質(zhì)量管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程以幫助我們的制造型企業(yè)中高層從全局、戰(zhàn)略的高度來學(xué)習(xí)“卓越質(zhì)量經(jīng)營”的思想、思路、方法。


實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，此課程自2007年以來在除新疆、寧夏、西藏、青海四個邊遠(yuǎn)省份外，在全國所有省會城市都舉辦過多次公開課，累計已舉辦過300多場，內(nèi)訓(xùn)100多場，有三星、海爾、通用、大眾、中興通訊、美的等知名企業(yè)高管人員參加，客戶滿意率100%。


此課程是國內(nèi)獨一無二、獨家開發(fā)、實用、實戰(zhàn)、實效、系統(tǒng)的質(zhì)量管理課程，目前國內(nèi)除王老師外，沒有任何一個老師講過此課程。


一般的質(zhì)量管理課程，由于老師本身的局限性（多年一直從事質(zhì)量管理工作），所以主要是從純質(zhì)量的角度來講解具體的質(zhì)量管理方法、工具，但總是曲高和寡。王老師在制造企業(yè)21年工作經(jīng)歷（3年國企、8年外企、10年民企），從質(zhì)量管理起家，從事過營銷、研發(fā)、工藝、采購、生產(chǎn)、人力資源、總經(jīng)理等多個職位經(jīng)歷，站在企業(yè)經(jīng)營全局，站在產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)的全過程，結(jié)合企業(yè)各個系統(tǒng)的專業(yè)知識經(jīng)驗給質(zhì)量管理在21世紀(jì)的企業(yè)一個全新的講解，使人耳目一新、非常接地氣。


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課程收益


為廣大制造業(yè)企業(yè)各級管理、技術(shù)人員提供非常實用、實效、系統(tǒng)的卓越質(zhì)量經(jīng)營的思想、體系、方法與工具。
課程效果：如切實持續(xù)加以吸收、運用，可達(dá)成：
1、有形效果
企業(yè)P（效益、效率）、Q（產(chǎn)品質(zhì)量水平、合格率、顧客滿意度）、C（經(jīng)營成本、減少浪費、庫存積壓）、D（準(zhǔn)時交貨率）、S（企業(yè)安全、環(huán)保）、M（企業(yè)員工素質(zhì)與能力、士氣）有明顯提升。
2、無形效果
企業(yè)在市場的美譽度、企業(yè)經(jīng)營管理素質(zhì)、水平有明顯提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。


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課程大綱:


第一章 卓越質(zhì)量經(jīng)營概念及思考方法
第一節(jié) 質(zhì)量的概念
一、我們?nèi)绾卫斫馄髽I(yè)經(jīng)營
提問
二、21世紀(jì)制造企業(yè)經(jīng)營所面臨的挑戰(zhàn)
討論
三 、企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量決定企業(yè)的生存與發(fā)展
案例點評
四、質(zhì)量的三要素
1、對產(chǎn)品質(zhì)量的深刻理解
（1）顧客的分類及分析
顧客可分為外部顧客與內(nèi)部顧客,外部顧客又開分為直接和間接顧客;直接顧客又可分為專業(yè)和非專業(yè)顧客;對公司同一型號產(chǎn)品這些客戶要求都是不一樣的；
為什么在實際工作中我們對外部和內(nèi)部顧客的重視程度不一樣
但在產(chǎn)品產(chǎn)生形成實現(xiàn)的全過程中內(nèi)部顧客參與的環(huán)節(jié)多、時間長，所以說，沒有內(nèi)部顧客的可持續(xù)滿意哪有外部顧客的滿意
（2）顧客要求的分類及分析
顧客要求可分為明示要求、潛在要求；潛在要求又可分為不言而喻及顧客 期望或希望；
對明示要求在實際工作中存在的問題分析；對不言而喻要求在實際工作中存在的問題分析；對顧客期望或希望要求在實際工作中存在的問題分析；
酒店、餐館服務(wù)及手機行業(yè)競爭案例點評
2、對過程質(zhì)量的深刻理解
（1）為什么說“我只要結(jié)果,不管你過程”只不過是很多領(lǐng)導(dǎo)的一廂情愿而已；既要關(guān)注結(jié)果又要關(guān)注過程
（2）某企業(yè)檢驗人員對過程質(zhì)量片面理解的案例點評
（3）過程質(zhì)量的幾大要素分析
（4）沒有穩(wěn)定的過程質(zhì)量，怎么可能有穩(wěn)定的結(jié)果質(zhì)量
（5）所有的改進(jìn)、改善、創(chuàng)新、進(jìn)步都是先改進(jìn)過程，才能改善結(jié)果
3、對社會質(zhì)量深刻理解  
五、從產(chǎn)品產(chǎn)生形成實現(xiàn)全過程來深刻理解產(chǎn)品質(zhì)量四要素
1、策劃質(zhì)量
如何理解提問
(1)策劃質(zhì)量對企業(yè)的重大意義及作用
從紅綠燈規(guī)則來說明產(chǎn)品首先是策劃出來的
（2）策劃質(zhì)量結(jié)果的體現(xiàn)形式
（3）國內(nèi)制造企業(yè)各級管理技術(shù)人員最缺乏的就是策劃能力
2、設(shè)計質(zhì)量
（1）設(shè)計質(zhì)量對企業(yè)的重大意義及作用
（2）設(shè)計質(zhì)量包括產(chǎn)品本身的設(shè)計、工藝設(shè)計及業(yè)務(wù)過程設(shè)計
（3）目前一個非常大的問題是國內(nèi)很多制造企業(yè)由于老總、高管不懂產(chǎn)品技術(shù)，根本無法對設(shè)計開發(fā)過程的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制,導(dǎo)致給企業(yè)帶來巨大損失；
（4）設(shè)計質(zhì)量決定了企業(yè)的生存和未來
（5）目前國內(nèi)很多企業(yè)對設(shè)計開發(fā)過程的質(zhì)量管理是空白的，質(zhì)量部門根本也無法對設(shè)計部門的過程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查
3、制造質(zhì)量
（1）制造質(zhì)量是一種符合性質(zhì)量，你怎么設(shè)計我就怎么制造
（2）制造質(zhì)量就是要做到三按，按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)
（3）如果企業(yè)出現(xiàn)客戶重大投訴,罵的最多是誰 —生產(chǎn)部經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理，其實在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題很多根本原因是由于設(shè)計本身的先天性不足而造成的，生產(chǎn)、品質(zhì)部門背了很多冤枉的包袱
4、售后服務(wù)質(zhì)量
（1）售后服務(wù)質(zhì)量企業(yè)的重大意義及作用
（2）售后服務(wù)質(zhì)量案例分析
六、企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
七、質(zhì)量、成本、效益、效率、風(fēng)險的關(guān)系  
八、卓越質(zhì)量經(jīng)營定義的深刻內(nèi)涵


第二節(jié) 質(zhì)量管理八項原則內(nèi)涵
一、質(zhì)量管理八項原則對企業(yè)的深遠(yuǎn)意義及重大作用
二、質(zhì)量管理八項原則內(nèi)涵的祥細(xì)闡述及在實際工作中如何有效地運用
1、以顧客為關(guān)注焦點
（1）人的一生對人的關(guān)注有一定的次序
（2）在企業(yè)經(jīng)營及實際工作中為什么要換位思考，以顧客為關(guān)注焦點，而不是以企業(yè)自身或員工自我為關(guān)注焦點
（3）在實際工作中有效運用好此原則對企業(yè)、個人成長和發(fā)展有什么重大意義
（4）在實際工作中有效運用好此原則的方法、思路
案例分析
2、領(lǐng)導(dǎo)的作用
（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)
（2）一個合格領(lǐng)導(dǎo)要具備的基本條件是什么
（3）在質(zhì)量管理推進(jìn)中如何起到領(lǐng)導(dǎo)作用
（4）在實際工作中有效運用好此原則的方法、思路
案例分析
3、全員參與
（1）為什么說質(zhì)量經(jīng)營需要全員參與
（2）什么是參與 參與基本條件是什么
（3）國內(nèi)很多企業(yè)老總、高管對質(zhì)量經(jīng)營與管理根本談不上參與，為什么
（4）在實際工作中有效運用好此原則的方法、思路
案例分析
4、過程方法
（1）什么是過程方法
（2）過程方程對企業(yè)經(jīng)營管理的重大意義
（3）在企業(yè)中過程方法具體有哪些表現(xiàn)形式
（4）企業(yè)怎樣才能建立可操作有效而又簡單可視化的過程方法
（5）在實際工作中有效運用好此原則的方法、思路
案例分析
5、管理的系統(tǒng)方法
（1）什么是管理的系統(tǒng)方法
（2）管理的系統(tǒng)方法對企業(yè)經(jīng)營管理的重大意義
（3）管理的系統(tǒng)方法的原理是什么
（5）在實際工作中有效運用好此原則的方法、思路
案例分析
6、持續(xù)改進(jìn)
（1）什么是持續(xù)改進(jìn)
（2）維持、穩(wěn)定是持續(xù)改進(jìn)嗎
（3）持續(xù)改進(jìn)對企業(yè)經(jīng)營管理的重大意義
（4）持續(xù)改進(jìn)是按照什么循環(huán)進(jìn)行的
（5）在實際工作中有效運用好此原則的方法、思路
案例分析
7、基于事實的決策方法
（1）什么是事實