∵〖課程背景〗

從上個世紀60年代開始，日本的企業(yè)通過運用品管七大手法，收集工作現(xiàn)場的數(shù)據(jù)并進行分析，大大地改善了產(chǎn)品的品質(zhì)，使日本的產(chǎn)品成為“品質(zhì)”的代名詞。品管七大手法的運用，提升了日本產(chǎn)品的水平，是日本產(chǎn)品走向世界的原動力。

∵〖課程目標〗

通過此課程的學(xué)習(xí)和練習(xí)，學(xué)員能掌握最基本的質(zhì)量工具在現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理中的應(yīng)用，能夠通過應(yīng)用各種工具來了解和分析目前的生產(chǎn)和品質(zhì)情況；同時，可以作為品質(zhì)改進活動——品管圈的入門知識和技能，參與品質(zhì)改進活動。

∵〖課程大綱〗

一、 品質(zhì)管理綜述（30分鐘）

a)   品質(zhì)管理的發(fā)展

b)   品質(zhì)管理三步曲

c)   新舊品管七大手法概述

                i.      七大手法的產(chǎn)生

               ii.      其它常用方法

二、 檢查表（30分鐘）

a)   檢查表/調(diào)查表/點檢表/對策表

b)   檢查表表頭設(shè)計

                i.      收集數(shù)據(jù)用檢查表

               ii.      分析用檢查表

c)   檢查表練習(xí)及小組成績評點

三、 層別法（30分鐘）

a)   層別思路

b)   迪克拉許的故事

c)   層別法練習(xí)——學(xué)會提問

四、 排列圖（40分鐘）

a)   排列圖原理

b)   排列圖的讀圖與制作（EXCEL）

c)   小組練習(xí)——富翁排行榜

五、 魚骨圖（40分鐘）

a)   魚骨圖原理

b)   魚骨圖的讀圖與制作（VISIO）

c)   小組練習(xí)——為什么和如何

六、 直方圖（50分鐘）

a)   直方圖原理

b)   直方圖的制作

c)   小組練習(xí)——現(xiàn)場實例

d)   直方圖的讀圖

                i.      定性讀圖——九型圖格

               ii.      定量讀圖——指數(shù)，還是指數(shù)！

七、 散布圖（30分鐘）

a)   散布圖原理

b)   啤酒與尿布的銷量

c)   散布圖的讀圖

                i.      簡單象限法

               ii.      相關(guān)系數(shù)法

d)  小組練習(xí)

八、 控制圖（50分鐘）

a)   控制圖歷史與原理

b)   常用控制圖

c)  控制圖判異法則

九、 親和圖（30分鐘）

a)   頭腦風(fēng)暴法

b)   親和圖原理和制作方法

c)   案例分析——如何開一家受歡迎的餐館

d)  小組練習(xí)——改善服務(wù)質(zhì)量

十、 系統(tǒng)圖（30分鐘）

a)   系統(tǒng)圖的原理和制作方法

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