∵〖課程背景〗
從上個(gè)世紀(jì)60年代開(kāi)始，日本的企業(yè)通過(guò)運(yùn)用品管七大手法，收集工作現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，大大地改善了產(chǎn)品的品質(zhì)，使日本的產(chǎn)品成為“品質(zhì)”的代名詞。品管七大手法的運(yùn)用，提升了日本產(chǎn)品的水平，是日本產(chǎn)品走向世界的原動(dòng)力。
∵〖課程目標(biāo)〗
通過(guò)此課程的學(xué)習(xí)和練習(xí)，學(xué)員能掌握最基本的質(zhì)量工具在現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量管理中的應(yīng)用，能夠通過(guò)應(yīng)用各種工具來(lái)了解和分析目前的生產(chǎn)和品質(zhì)情況；同時(shí)，可以作為品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)——品管圈的入門知識(shí)和技能，參與品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)。
∵〖課程大綱〗
一、 品質(zhì)管理綜述（30分鐘）
a) 品質(zhì)管理的發(fā)展
b) 品質(zhì)管理三步曲
c) 新舊品管七大手法概述
i. 七大手法的產(chǎn)生
ii. 其它常用方法
二、 檢查表（30分鐘）
a) 檢查表/調(diào)查表/點(diǎn)檢表/對(duì)策表
b) 檢查表表頭設(shè)計(jì)
i. 收集數(shù)據(jù)用檢查表
ii. 分析用檢查表
c) 檢查表練習(xí)及小組成績(jī)?cè)u(píng)點(diǎn)
三、 層別法（30分鐘）
a) 層別思路
b) 迪克拉許的故事
c) 層別法練習(xí)——學(xué)會(huì)提問(wèn)
四、 排列圖（40分鐘）
a) 排列圖原理
b) 排列圖的讀圖與制作（EXCEL）
c) 小組練習(xí)——富翁排行榜
五、 魚骨圖（40分鐘）
a) 魚骨圖原理
b) 魚骨圖的讀圖與制作（VISIO）
c) 小組練習(xí)——為什么和如何
六、 直方圖（50分鐘）
a) 直方圖原理
b) 直方圖的制作
c) 小組練習(xí)——現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例
d) 直方圖的讀圖
i. 定性讀圖——九型圖格
ii. 定量讀圖——指數(shù)，還是指數(shù)！
七、 散布圖（30分鐘）
a) 散布圖原理
b) 啤酒與尿布的銷量
c) 散布圖的讀圖
i. 簡(jiǎn)單象限法
ii. 相關(guān)系數(shù)法
d) 小組練習(xí)
八、 控制圖（50分鐘）
a) 控制圖歷史與原理
b) 常用控制圖
c) 控制圖判異法則
九、 親和圖（30分鐘）
a) 頭腦風(fēng)暴法
b) 親和圖原理和制作方法
c) 案例分析——如何開(kāi)一家受歡迎的餐館
d) 小組練習(xí)——改善服務(wù)質(zhì)量
十、 系統(tǒng)圖（30分鐘）
a) 系統(tǒng)圖的原理和制作方法
b) &n
企業(yè)中層管理者、品管員、生產(chǎn)班組長(zhǎng)、生產(chǎn)工程師、品質(zhì)工程師、工藝工程師、QC小組活動(dòng)改善推動(dòng)等相關(guān)人員，對(duì)此課程感興趣的各位同仁