2016年3月24-25日，上海，流程經(jīng)理人專業(yè)技能提升--工具、方法、實戰(zhàn)演練其它上課時間：

流程部門負責人，流程經(jīng)理、流程接口人/流程專員，他們關注“如何通過流程優(yōu)化推進管理變革，實現(xiàn)業(yè)務價值”；企業(yè)中層經(jīng)理，他們關注“怎么打破部門壁壘，加強跨部門協(xié)作”；人力資源部/IT部門等，他們關注“如何實現(xiàn)流程和組織、績效、IT等集成”

課程收益:

了解流程管理的理念和價值，流程管理和其他管理方法的關系 理解為何要打組合拳
掌握流程規(guī)劃和關鍵流程優(yōu)化的方法，并學會在實際操作中如何實現(xiàn)流程的變革推動；
結合企業(yè)實際來對現(xiàn)狀進行改進和提升，切實推進流程管理工作取得實效。

課程大綱:

第一部分：流程管理價值

頭腦風暴：您認為當前公司流程方面存在哪些問題
流程的基本定義和要素
流程管理的核心：客戶、增值
打破部門墻，提高部門協(xié)同力
案例分析
從管控設計到流程落地 案例：國內(nèi)某知名家電企業(yè)的授權手冊
公司目標落地的需要 案例：某公司董事長的困惑，我的想法如何落地
流程與組織能力的關系 案例：某全球企業(yè)的品質及服務
流程與風險管控的關系 案例：某公司董事長對風險管控的理解
流程與IT的關系 案例：某咨詢公司項目管理流程
流程與精細化的關系 案例：國內(nèi)某知名物業(yè)企業(yè)金牌品質的背后
流程管理的核心：客戶導向、增值、端到端、過程管理、集成
流程管理的局限性，流程管理僅僅是企業(yè)管理的一個維度
流程管理和其他管理方法的關系 為何要打組合拳
以流程為主線的集成管理模式
什么是端到端流程管理


第二部分：流程規(guī)劃與梳理

流程架構的目的和價值是什么
流程架構設計及原則
流程規(guī)劃的結果應用
上下結合的流程規(guī)劃的方法
標桿流程框架借鑒
流程分類分級
流程架構分解的方法
流程清單梳理常見的問題
流程圖的畫法
流程文件評審checklist
討論：什么是一個好的流程
以流程為主線的文件體系，理清制度和流程的關系
流程、制度、SOP的關系
研討：如何確保流程的執(zhí)行


第三部分：流程優(yōu)化

研討：什么是流程問題
流程優(yōu)化需求漏斗管理
如何對流程優(yōu)化需求進行收集、整理和分析
研討：企業(yè)跨部門問題解決之困
流程優(yōu)化項目六步法
項目啟動
現(xiàn)狀問題診斷
流程優(yōu)化方案設計
流程常見問題及優(yōu)化方法 流程360度評估優(yōu)化表
以流程為主線的整體解決方案設計
IT方案設計
新舊流程切換
項目關閉
如何評估流程優(yōu)化的價值
流程優(yōu)化項目管理


第四部分：某企業(yè)流程梳理優(yōu)化項目案例全解析

如何做流程工作策劃
流程工作的核心成功要素
項目的組織
項目溝通機制（晨會/周例會/里程碑會議）
如何獲得公司領導的支持
關鍵里程碑設計
匯報機制
激勵約束機制
流程專業(yè)部門在過程中的角色定位和輔導模式
絕地大反擊：如何扭轉一個士氣低下的流程優(yōu)化小組
項目的氛圍管理
項目復盤的重要性


第五部分：流程長效機制

研討：流程管理部門與業(yè)務部門的角色定位與分工
流程管理意識和文化塑造
流程管理組織機制
流程管理團隊的素質
流程管理的運作機制
流程管理的激勵機制和約束機制
流程績效管理


第六部分：移動互聯(lián)時代流程管理新趨勢

移動互聯(lián)時代對企業(yè)流程管理的新挑戰(zhàn)

流程變革新趨勢：C2B、服務化、產(chǎn)業(yè)平臺化

案例：通過流程實現(xiàn)“極致客戶體驗管理”

案例：如何打造與客戶互動的流程

案例：如何通過流程提升大數(shù)據(jù)的洞察能力

應對業(yè)務快速變化的流程設計要點

探討：流程管理部門的新定位

培訓師介紹：

資歷介紹：

集團研究院院長、集團大學執(zhí)行校長、人才培養(yǎng)中心總監(jiān)



特長領域：

長期致力于成長型企業(yè)、大型企業(yè)轉型升級的研究，對上述企業(yè)戰(zhàn)略及執(zhí)行保障管理、流程管理、知識管理、人力資源管理及管理信息化領域有豐富的經(jīng)驗。



著作出版：

曾出版5本書籍：《流程管理第五版》、《跟我們做知識管理》、《流程革命2.0-讓戰(zhàn)略落地的流程管理》、《用數(shù)據(jù)決策—構建企業(yè)經(jīng)營分析體系》《低效會議怎么改》



授課經(jīng)驗：

曾提供過咨詢服務和培訓的客戶：華為、寶鋼、上汽、青島啤酒、黃金搭檔、上海家化、九陽、特步、萬科、瑞安房地產(chǎn)、中航地產(chǎn)、華東電力、云峰集團等。同時作為集團大學校長，廣泛參與集團各級人才的培訓。



講授課程：

《讓戰(zhàn)略落地的流程管理》、《移動互聯(lián)時代的知識管理》、《高效會議體系》、《跟我們做知識管理--知識管理理念、方法和工具》